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Kündigung Prepaid Karte mit Rufnummermitnahme
2 years ago
Hallo Forum
Ich habe gestern versucht meine Prepaid-Karte telefonisch zu kündigen und nun weiß ich nicht weiter.
Ich soll einen Auftrag beim neuen Anbieter stellen und sagen das ich den neuen Vertrag mit meiner alten Nummer weiternutzen möchte.
Nun meldet sich der neue Anbieter bei der Telekom und nun verstehe ich das weitere Schreiben der Dame nicht.
"Wir geben nur die Rufnummer an den neuen Anbieter( O.K.) -Ihr Vertrag mit uns bleibt bestehen (warum?)".
"Sie erhalten eine neue Rufnummer mit der Sie unsere Leistungen weiternutzen können mit einer bestimmten Tastenkombination auch abfragen. Das gehört alles zu Ihrem Vertrag (warum Vertrag ich wollte doch kündigen) und als Flat mit kosten verbunden ????)"
SMS mit einer Tan habe ich auch schon bekommen.
Über Hilfe
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4 years ago
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @Franklin 5,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich die Kündigung hinterlegt. Jetzt musst du dich bitte noch mit deinem neuen Anbieter in Verbindung setzt. Außer du möchtest doch bei uns bleiben.
Das Guthaben kannst du dir hier auszahlen lassen.
Falls du noch Fragen hast, bin ich jederzeit für dich da.
Viele Grüße
Sarah E.
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2 years ago
Sarah die Tan kann ich dann also benutzen oder
@Sarah E.
Zur Info
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2 years ago
Ich würde in Zukunft (gerade bei Prepaid) mit einem Opt-In mit gleichzeitiger Kündigungsvormerkung beim alten Anbieter beginnen und dann Neuvertrag mit Rufnummernübernahme beim neuen Anbieter schließen.
Das ist sicher und auch komfortabel so.
Answer
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2 years ago
Setze dich @Franklin 5 am besten einmal mit deinem neuen Anbieter in Verbindung. Er kann dir da sicherlich eine verbindliche Auskunft geben.
Von unserer Seite her ist alles jetzt korrekt hinterlegt.
Viele Grüße
Sarah E.
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Accepted Solution
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2 years ago
Vielen Dank an Sarah und Marcel für den schnellen und sehr freundlichen Kontakt.
Sarah die Tan kann ich dann also benutzen oder?
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