Sehr geehrte Damen und Herren, 

 

mir wurde von Kundenservice die Kündigung meines Vertrags zum 10.11.2022 bestätigt. Eine schriftliche Bestätigung soll auf dem Postweg sein. Nach mehrmaliger Nachfrage, hat der Mitarbeite mir per Sms die Kündigung am 26.10.2022 zum 10.11.2022 bestätigt. 

Daraufhin hab ich einen neuen Vertrag beim anderen Anbieter gemacht mit portierung der Telefonnummer. Dem Anbieter wurde mitgeteilt dass mein Vertrag bis 17.01.2023 bestehe und eine Umstellung erst danach passieren kann. Als ich mich beim Kundenservice informiert habe wurde mir mitgeteilt, dass die Kündigung vom 10.11.2022 storniert wurde. 

Mich versteh nicht wie Sie eine Kündigung ohne mein Einverständnis einfach stornieren können. Keiner vom Kundenservice wollte oder konnte mir sagen, wer diese Stornierung veranlasst hat. Ich bitte Sie diesen Sachverhalt zu klären und die Umstellung/Portierung vorzuziehen. Ich bestehe auf meine Kündigung zum 11.10.2022 und die Portierung sollte unmittelbar danach passieren und nicht erst nach 3 Monaten. 

Die Aussage vom Mitarbeiter, meine Vertragsbindung besteh bis zum 17.01.2023 stimmt nicht, da mir zum 11.10.2022 mein Vertragsende bestätigt wurde. Zudem wurde ich aufgrund der Rückgewinnung mit Angeboten von Ihrerseits angerufen, welches ich abgelehnt habe. Das heißt aber nicht, wenn ich das Angebot ablehne, dass Sie einfach die Kündigung aus dem System rausnehmen. Alle meine Anrufe sind bei Ihnen aufgezeichnet. Zudem hat mir Herr L. am 26.10.2022 per Sms gegen 20 uhr auf xxxxxxx eine Bestätigung geschickt. 

Alles müsste bei Ihnen protokolliert sein und im System ersichtlich sein.

 

Ich bitte Sie diese zu klären. 

Ansonsten müsste ich mich an Verbraucherschutz wenden, da Absichtlich mein Vertrag angehalten wird und mit der Wechseln erschwert wird. 

 

Mit freundlichen Grüßen 

Chutiary 

 

 

Anmerkung:  Mobilnummer entfernt!

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Anm. 

Mitarbeitername gekürzt (Marcel2605)