Guten Tag,
ich habe meinen Vertrag mit Hilfe des Onlineformulars bereits am 07.03.2020 gekündigt und folgende Nachricht erhalten: ,,Die Kündigungsbestätigung wird Ihnen in den nächsten 2-3 Werktagen mit der Post zugestellt."
Da ich selbst nach ca. 3 Wochen keine Post erhalten habe, habe ich am 02.04.2020 beim Kundenservice angerufen und nach der Kündigungsbestätigung und dem Grund gefragt, warum der Status der Kündigung sich in meinem Kundencenter nicht ändert.
Der Herr vom Kundenservice konnte mir dann damit weiterhelfen, dass er mir die Kündigungsbestätigung per Email zugeschickt hat. Zum Status im Kundencenter meinte er, dass sich das noch ändert.
Wir haben mittlerweile den 30.06. und der Status hat sich nach fast 4 Monaten immer noch nicht geändert.
Deshalb habe ich in den letzten Tagen mehrmals das Kündigungsformular benutzt, damit die Telekom endlich mal reagiert und ich die Sicherheit habe, dass die Kündigung richtig im System erfasst wurde.
Was kann ich alternativ tun, damit der Status richtig erfasst wird?
5 years ago
Hallo @denizlili88
Im Kundencenter wird leider bei den Verträgen keine Kündigung angezeigt.
Auch wird im Kundencenter dein Vertrag "verlängert", trotz Kündigung.
Es wurde hier im Forum schon oft bemängelt, aber die Kündigungen sind dann immer eingetroffen wie es bestätigt war.
Hast du nun eine Kündigungsbestätigung erhalten?
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5 years ago
Rein rechtlich musst dir die Telekom gar keine zukommen lassen! im Zweifelsfall musst du belegen, dass du fristgerecht gekündigt ahst!
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5 years ago
Das Vertragsende beim ordentlich gekündigten Vertrag findet man auch auf jeder monatlichen Rechnung, nach Zugang der Kündigung.
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5 years ago
@Gelöschter NutzerNein das ist falsch! Ich habe Kündigungsbestätigungen auch per Mail erhalten und nicht postalisch!
@Gelöschter NutzerNein das ist falsch! Ich habe Kündigungsbestätigungen auch per Mail erhalten und nicht postalisch!
Nix ist falsch, ich habe sie ja bekommen
Und Anne W. Hat es eben bestätigt😂
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5 years ago
Hallo @denizlili88 das sollte sich jemand vom Team anschauen und dir dann auch eine Kündigungsbestätigung rausschicken!
Profil ist ja befüllt! Ein bisschen Gedukd bis sich jemand meldet!
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5 years ago
Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Anne W.
also muss der Status im Kundencenter nicht geändert werden. Verstehe ich das richtig?
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5 years ago
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5 years ago
da du die Bestätigung von unserem Kollegen ja bereits erhalten hast, brauchst du dir keine Sorgen mehr zu machen. - Wirklich.
Der Status im Kundencenter muss auch nicht geändert werden. Es hat alles seine Richtigkeit. Das du aber gekündigt hast, macht uns aber schon etwas traurig.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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5 years ago
Richtig gelesen
Richtig gelesen
nein bodenloser Unsinn, du hast eine Kündigungsbestätigung und wenn diese nicht widerrufen hast, so wüsste ich nicht, wo da der Betrug herkommen soll. Selbst wenn es einen Fehler gibt, so muss der halt korrigiert werden.
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5 years ago
Ich habe die Kündigung definitiv nicht widerrufen. Am 28.08. beginnt mein Vertrag beim neuen Anbieter.
Mal schauen was die Kollegen von der Telekom dazu sagen.
Ich habe echt noch nie solche Schwierigkeiten, wie bei der Telekom, gehabt. Man muss andauernd hinter Informationen hinterher rennen.
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5 years ago
es scheint sich um einen Anzeigenfehler zu handeln. Die Kündigung ist definitiv zum Wunschdatum hinterlegt.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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