Hallo,

ich habe am vergangenen Samstag, 27.11.2021 meinen bestehenden Prepaid-Vertrag gekündigt und eine Rufnummernmitnahme zum neuen Anbieter beantragt. Der Kollege am Telefon sagte mir, dass ich die Kündigungsbestätigung in Kürze (spätestens am nächsten Tag) erhalten würde, jedoch ist bis jetzt noch keine Mail mit der Kündigungsbestätigung angekommen.

Da mir gesagt wurde, dass ich mit dem Abschluss des neuen Vertrages beim neuen Anbieter warten solle, bis die o. g. Bestätigung eingegangen ist, habe ich dies bisher nicht machen können. Vertagsende ist zum 12.12.2021 angesetzt und auch online schon hinterlegt.

Ich brauche nun bitte noch dringend eine schriftliche Bestätigung (Mail) der Kündigung, um schnellstmöglich den Vertrag beim neuen Anbieter abschließen zu können, sodass es am 12.12.2021 einen reibungslosen Übergang geben kann. Warum habe ich bisher nichts erhalten?