Langer Leidensweg mit der Telekom
vor 7 Jahren
Sehr geehrte Telekom,
Zur Historie:
Nach 2 jähriger Kundschaft bei der Telekom hatte ich meine FTTH Leitung zum 03.04. gekündigt.
Da mir telefonisch ein gutes Angebot gemacht wurde und ich auch ansonsten bis dahin mit der Telekom sehr Zufrieden war habe ich mich entschieden dieses anzunehmen und die Kündigung zurückzunehmen.
Mir wurde versichert, dass die Telekom, auch falls der neue Schalttermin nach dem 03.04. liegt, ihrer Grundversorgungspflicht nachkommt und meine Leitung bestehen lässt.
Daher hat mich der schriftlich mitgeteilte Bereitstellungstermin mit dem 13.04. auch erstmal nicht verunsichert.
Leider fängt jetzt das Drama aber an. Pünktlich zum 03.04. war die Leitung tot...
Ich habe daraufhin ein Störungsticket nach dem anderen aufgemacht. Es schien sich keiner der anrufenden Bearbeiter mit einer FTTH Leitung auszukennen. Mir wurden immer verschiedene Geschichten erzählt warum meine Leitung nicht funktioniert. Immer mit der Versicherung sich weiter darum zu kümmern. Es hat aber nie mehr als 5 Minuten gedauert und mein Störungsticket wurde ohne weitere Nachfrage storniert.
Schlussendlich hat man mir geraten bis zum 13.04. zu warten, wo auf jeden Fall die Leitung neu geschaltet werden sollte. Das habe ich dann zähneknirschend akzeptiert...
Der 13.04. kam also und verging. Auch nach 21 Uhr am 13.04. (Der schriftlich zugesagte Schaltungstermin) war die Leitung weiter tot.
Ich habe also am 14.04. angerufen und mir wurde mitgeteilt das wohl ein weiteres Malheur geschehen ist. Statt meine Leitung zu schalten wurde diese endgültig gelöscht.
Jetzt, so wurde mir gesagt, muss ein Techniker anrücken. Dieser hat aber leider erst am 09.05. Zeit. Früher bietet das System nicht an. Da kann man nichts machen...
---
Ich bin selbst IT-Spezialist in einem Devops-Team und ich muss sagen ich bin entsetzt. So etwas würden wir uns nicht trauen.
Die Leitung ist nicht abgeklemmt. Der Router ist noch verbunden!
Jeder Zugriff wird auf eine Telekom Landingpage "https://kundencenter.telekom.de/festnetz/services/walledgarden/bng/wg53-landing-page.xhtml" mit der Fehlermeldung "Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv." umgeleitet.
Dafür muss hier kein Techniker ankommen. Da ist nur in irgendeiner Telekom DB meine Leitung deaktiviert.
Ich brauche mein Internet! Sowohl privat als auch beruflich. Ich muss mich auch von zu Hause per VPN mit meinem Arbeitgeber verbinden können!
Ich kann unmöglich bis zum 09.05. warten.
Bitte bitte... es muss doch jemand bei ihnen geben der diese Deaktivierung wieder aufheben kann.
Ich habe wie angegeben aus Datenschutzgründen keine personenbezogenen Daten gepostet. Ich leite diese ( FTTH -Modem Nr., Kundennr.) aber gerne an jemanden der mir helfen kann weiter.
Vielen Danke im voraus!
Helge Heinrichs
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vor 8 Monaten
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vor 7 Jahren
Deine Kundennummer und eine Rückrufnummer kannst du in deinem Profil hinterlegen, das können dann nur die Telekom- Teamies einsehen.
So ganz hab ich aber den Vorgang nicht verstanden. Warum wurde nicht einfach der bestehende Vertrag weiter verlängert mit den besprochenen Konditionen? So wie sich das anhört hast du einen komplett neuen Vertrag mit neuer Rufnummer abgeschlossen. Kann das sein?
Nachtrag:
Hab gesehen dass in deinem Profil schon Daten vorhanden sind. Ich geh mal davon aus dass es die korrekte Kundennummer ist.
Ich werd das Thema mal eskalieren damit sich ein Teamie zeitnah bei dir meldet.
0
von
vor 7 Jahren
Hey @Susanne L. Bitte nicht meinen Anschluss begutachten sondern den von @Helge.H
Hey @Susanne L.
Bitte nicht meinen Anschluss begutachten sondern den von @Helge.H
Och, schad ja nix, wenn man mal überall nachguckt.
0
von
vor 7 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Wenn ich dann zeitnah nen FTTH -Anschluss dafür bekomme schadet es wirklich nix, allerdings bleibt das erst mal n Traum
von
vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
Das klingt wirklich so als wenn jemand nen neuen Vertrag abgeschlossen hat, alleine der Satz mit dem Schalttermin nach Kündigungstermin hört sich falsch an auch mit "Grundversorgung" ist irgendwie fehl am Platz....
Das mit FTTH kann nur schief gehen, deine alte Leitung kann unmöglich übernommen werden, wenn sie noch belegt war....
Daher auch der späte Technikertermin, der vermutlich jetzt ein neues ONT setzen muss... absolut inaktzeptabel wie da vorgegangen wird.
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vor 7 Jahren
von welcher Grundversorgungspflicht träumst du?
eine Leitung zu kündigen wegen evtl besser Konditionen — rofl , hoffentlich dauert es noch drei Monate bis diese geschaltet wird,
denn Neukundenkonditionen gibt es erst nach dieser Zeit.
So ein Quatsch kann gar nicht weh genug tun!
0
von
vor 7 Jahren
Ehrlich gesagt, ich würde in diesem Fall keinen Finger rühren ... naja, vielleicht doch den in der Mitte.
von
vor 7 Jahren
@Stefan Ja aber irgendwie verwechselst du deine Denkweise über den Threadersteller mit den Tatsachen. (...) Du kennst den Grund nicht warum er gekündigt hat daher ist es ganz schön anmaßend von dir und dass du im dann noch so was wünschst mit dem längeren Ausfall ist alles andere als ein guter Charakterzug. (...)
@Stefan
Ja aber irgendwie verwechselst du deine Denkweise über den Threadersteller mit den Tatsachen.
(...)
Du kennst den Grund nicht warum er gekündigt hat daher ist es ganz schön anmaßend von dir und dass du im dann noch so was wünschst mit dem längeren Ausfall ist alles andere als ein guter Charakterzug.
(...)
Naja, wenn jemand schreibt, das er gekündigt und nach einen telefonischen Angebot die Kündigung widerrufen hat, läßt das ja nicht viel Spekulationsraum.
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von
vor 7 Jahren
Naja, wenn jemand schreibt, das er gekündigt und nach einen telefonischen Angebot die Kündigung widerrufen hat, läßt das ja nicht viel Spekulationsraum. Naja, wenn jemand schreibt, das er gekündigt und nach einen telefonischen Angebot die Kündigung widerrufen hat, läßt das ja nicht viel Spekulationsraum. Naja, wenn jemand schreibt, das er gekündigt und nach einen telefonischen Angebot die Kündigung widerrufen hat, läßt das ja nicht viel Spekulationsraum.
Naja, wenn jemand schreibt, das er gekündigt und nach einen telefonischen Angebot die Kündigung widerrufen hat, läßt das ja nicht viel Spekulationsraum.
Viel Raum lässt es nicht, aber es könnte 2 völlig unterschiedlche Gründe geben:
Keiner von uns kennt den Grund und daher ist alles erst einmal eine Unterstellung wenn man sagt er hat es nur gemacht um von der Telekom bessere Preise zu bekommen.
Was jedoch Fakt ist:
Bei der Kundenrückgewinnung bzw. in der Auftragsabwicklung ist irgend etwas schief gelaufen und deshalb steht er jetzt ohne Leitung da.
vor 7 Jahren
Lieber @Helge.H,
herzlich willkommen in unserer Community. Ich habe mir Ihren Anschluss gleich einmal angesehen und es ist mir wichtig, dass wir zu diesem Thema einmal telefonieren. Selbstverständlich bin ich für Sie da. Bitte schreiben Sie mir kurz, wann ich Sie am besten telefonisch erreichen kann.
Viele Grüße
Susanne L.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Susanne L. ,
danke für die Antwort.
Ich bin morgen von 9 bis 20 Uhr telefonisch erreichbar.
Grüße
Helge Heinrichs
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vor 7 Jahren
oh je, dass hört sich alles nicht gut an. Ich habe mir einen Überblick verschafft. Ja, der Bereitstellungstermin ist am 09.05. Leider ist es schwierig, denn Termin zu verschrieben. Denn dazu müssen wir den Auftrag stornieren und anschließend wieder neu einstellen. Dadurch kann es passieren, dass sich der Bereitstellungstermin noch weiter nach hinten verschiebt. Darum würde ich vorschlagen, wir lassen den Auftrag so stehen. Ich kann Sie gut verstehen, es ist sehr ärgerlich, dass sich der Termin soweit nach hinten verschoben hat.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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