Solved
Langsame Internetgeschwindigkeit / Leitungsstörung seit Monaten
29 days ago
Hallo,
ich habe einen MagentaZuhause L - Vertrag.
Im Zeitraum 11/2024 - ca. 04/2025 lag meine Internetgeschwindigkeit bei maximal 50 Mbit (lt. Fritzbox)
Leitung mehrmals neu gestartet - Telekom wies auf eine Leitungsstörung hin (per Selfservice Check).
Ich habe dann abgewartet.
Ca. 04/2025 wurde bei Baggerarbeiten das Telefonkabel gekappt und umgehend von der Telekom repariert.
Anschließend hatte ich kurzzeitig ca. max 60 Mbit. Zwei Techniker bestätigten das an zwei verschiedenen Tagen (1x 60 Mbit, 1x 67 Mbit). Gemessen wurde direkt am Hausanschluss.
Allerdings wäre das ja schon "zu wenig" für die 100 Mbit Leitung, wenn ich das richtig verstanden habe.
Seit ca. 06/2025 habe ich regelmäßig nur noch ca. 5 Mbit. Maximal kurzfristig 25 Mbit.
Darüber hinaus bricht ständig die Verbindung zusammen.
Hinweis im Ereignisprotokoll der Fritzbox:
Aufgrund einer Leitungsstörung verwendet der Anbieter ein ADSL-ähnliches Profil mit reduzierter Geschwindigkeit.
Ich habe inzwischen:
Fritz! OS auf aktuellen Stand kontrolliert.
Sämtliche Einstellungen der Fritzbox durchgetestet
Mehrmals den Selfservice inkl. Leitungsneustart ausprobiert.
Was kann ich noch tun?
Danke & VG
Basti 287
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29 days ago
@basti287
Wie wäre es mal damit eine Störung bei der 0800 330 1000 zu melden? Das hättest du auch schon in 11/2024 machen sollen.
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29 days ago
Auch dir ein freundliches Hallo @basti287
-
Befülle bitte vollständig deine Profildaten!
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
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Dann kann ich das Team informieren!
-
Grüßle
-
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P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
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29 days ago
Hallo @basti287 und herzlich willkommen in unserer Community.
Es tut mir leid, dass es Probleme mit dem Anschluss gibt. Gerne werfe ich einen Blick auf die Leitung. Zwecks Authentifizierung müssten wir einmal miteinander sprechen. Hinterlegte dafür bitte eine mobile Rückrufnummer im Profil und nenne mir ein Zeitfenster, wann es mit einem Telefonat gut passt.
Viele Grüße
Katja
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29 days ago
Hallo @Katja M. und @pamperlapescu ,
Profildaten wurden vervollständigt.
Danke & viele Grüße
Basti287
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26 days ago
Hi @basti287
Danke für das Telefonat.
Wie eben abgesprochen, habe ich dir einen neuen Termin zu morgen gebucht.
Ich werde das beobachten und mich dann noch mal bei dir melden.
Tut mir echt leid, dass das jetzt mit der Nachricht so unglücklich war.
Wir beobachten zur Sicherheit auch die Rechnung, aber ich vermute, der Techniker hatte keine andere Möglichkeit bei sich, den Termin zu verschieben. Wir behalten das im Auge. Und hören uns dann morgen wieder. :)
Viele Grüße
Raphaela
from
25 days ago
Guten Abend @basti287 wie ich sehe, hat heute alles geklappt und unser Außendienst war vor Ort. 👍
Es wurde eine Unterbrechung im Kabelverzweiger beseitigt. Die Endleitung (Kabel vom Keller zur Telefondose) hat scheinbar auch noch mal recht viel Verlust von über 20 MBit/s. Laut Vermerk wurde auch mitgeteilt, welches Kabel geeignet ist, sollte ein Tausch in Betracht gezogen werden.
Sollte noch etwas sein, dann bitte erneut melden.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne
from
25 days ago
Hi @Raphaela T. , Hi @Katja M. , Hi @Anne W.
war heute nicht zu Hause - daher nur die Erzählversion meiner Frau.
Diesmal kam EUER Techniker (kein Subler) welcher das Problem am Verteilerkasten behoben hat (Lötstelle), den Hausanschluss gemessen (diesmal ca. 70 Mbit) und rund um aufgeklärt hat . U.a. dass wir auf Grund Provisiorum mit 10 m Buskabel bis zur 1. TAE ca. 15 - 20 Mbit verlieren. Das ist uns allerdings bekannt und sobald Keller ausgebaut kommt die 1. Tae inkl. Server etc direkt neben den Hausanschluss.
An den Kollegen ein großes Dankeschön!!!!
Allerdings kommen am Hausanschluss nach wie vor je nach Messung nur ca. 60 - 70% Leistung nur an. Was machen wir hier?
Danke & viele Grüße
Basti287
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25 days ago
@basti287 besten Dank für unser kurzes und spontanes Telefonat. Ich habe gemerkt, dass du etwas irritiert warst, dass das Telefon noch klingelt. 🙊 Sorry dafür.
Wie besprochen, habe ich dir die Bandbreitenminderung gebucht. Da wir die vertraglich zugesagte Bandbreite nicht einhalten können. Am APL kommen nur 70 MBit/s an und das ist natürlich zu wenig. Selbst, wenn du die Endleitung etc. erneuerst, wirst du nie darüber hinauskommen. Toll, dass du das angenommen hast und nicht von deinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht hast. 🙂
Solltest du noch was auf dem Herzen haben, dann sag mir einfach noch mal Bescheid. Die Bestätigung sollte dich auch zeitnah per E-Mail erreichen.
Beste Grüße Anne
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25 days ago
Hallo @Anne W. ,
danke für das gestrige Gespräch. Ja, ich war etwas perplex auf Grund der Uhrzeit 🙃
Danke an dich und alle beteiligten Kollegen welche zur Lösung beigetragen haben.
Bestätigung habe ich auch bereits erhalten - somit läuft alles wieder bzw. ist erledigt 💪
Viele Grüße
Basti287
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25 days ago
Guten Morgen @basti287,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr, das du mit meiner Kollegin @Anne W. eine Lösung finden konntest.
Sollte der Schuh nochmals drücken, schreibe uns.
Hab einen schönen Mittwoch.
Viele Grüße
Heike
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