Kannst du mal den Teil der Auftragsbestätigung reinstellen wo das bei dir drinsteht?

Deine eigenen Daten bitte schwärzen.

Das was du da reingestellt hast ist ja nicht deine Auftragsbestätigung 

@L.F.  schrieb:

Und wenn hätte ich den Auftrag direkt Stornieren müssen und erneut abschließen müssen, bis in der Auftragsbestätigung keine Bereitstellungsgebühren mehr auftauchen..

So sehe ich das auch.

Mal schauen was bei Dir da tatsächlich steht.....

@L.F.  schrieb:

Als in meiner Auftragsbestätigung die Bereitstellungsgebühr von 69,95 Euro angegeben war, habe ich mich per Telefon an den Support gewendet

Ach jetzt nach dem 2. Mal lesen. Das hab ich dann missverstanden, ich dachte in der Auftragsbestätigung steht drin dass der Bereitstellungspreis entfällt.

Aber wenn dort nix drin steht dann fällt er natürlich auch nicht weg.

Frage @L.F. 

Du warst aber auch länger als 3 Monate kein Kunde im Festnetzbereich bei der Telekom?

Denn nur dann entfällt auch die Bereitstellungsgebühr, wie man ja in deinem Screenshot lesen kann.

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@L.F.  schrieb:

Guten Morgen Telekom Team,

 

evtl. kann mir ja jemand helfen, da ich telefonisch leider nicht weitergekommen bin.

 

Ich habe im Juli einen Magenta XL Vertrag abgeschlossen (10 Monate für 19,99 statt 54,99; 100 Euro Online Bonus, 70 Euro Routergutschrifft und keine Anschlussgebühr)

Als in meiner Auftragsbestätigung die Bereitstellungsgebühr von 69,95 Euro angegeben war, habe ich mich per Telefon an den Support gewendet. Dieser meinte, dass die Bereitstellungsgebühren auf der ersten Rechnung wieder abgezogen werden und falls nicht ich mich erneut an den Support wenden soll.

 

Auf meiner ersten Rechnung wurden mir nun trotzdem die Bereitstellungsgebühren in Rechnung gestellt und ich habe mich erneut, wie der erste Mittarbeiter mir sagte, an den Support gewandt. Dieser teilte mir mit, das eine Bereitstellungsgebühr nicht erstattet werden kann!?

Auf meine Antwort, das dies aber so im Angebot drin steht (siehe Anhang) wurde mir nur wieder mitgeteilt dass dies nicht sein kann. Und wenn hätte ich den Auftrag direkt Stornieren müssen und erneut abschließen müssen, bis in der Auftragsbestätigung keine Bereitstellungsgebühren mehr auftauchen..

 

Am Telefon erzählt echt jeder Mitarbeiter was anderes.

 

Daher melde ich mich erneut hier, da mir hier auch wirklich geholfen wird:D

 

Vielen Dank

 

Gruß

L.F.

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Mir ist kein Neukunden-Tarif bekannt, der aktuell auf die 69,95 Euro Bereitstellungsgebühr verzichtet. Kannst du mal den Link zu der Infobox posten? Beim XL sehe ich sehr wohl die 69,95 Euro ausgewiesen. 

Unabhängig davon ist die Auftragsbestätigung bindend und nicht etwas, was online (evtl. fälschlich) ausgewiesen wurde. Eine Auftragsbestätigung sollte immer gelesen werden. 

@say2k 

Wenn der Kunde das in der AB liest und dann die Hotline anruft um es zu klären-  dann kann einem die Hotline irgend was von einer Erstattung erzählen ohne das dies irgend was wert ist?

@→Mataimaki← 

genau. Bin Umgezogen und dann von Vodafon zur Telekom  gewechselt.

@CobraCane 

so sehe ich das theoretisch auch. Aber wenn mir der telefonische Support beim ersten mal sagt, dass es bei der ersten Rechnung verrechnet wird muss ich diesem ja erst einmal glauben.

Das Problem bei dem telefonischen Support ist echt das jeder Mitarbeiter was anderes erzählt. Hatte schon massive Probleme den Hybridanschluss freizuschalten, da mir ein Mitarbeiter erzählte, dass dies erst nach der Bereitstellung des Anschlusses geht, ein anderer dass es nur bei Neuabschluss des Vertrages geht, ein anderer das es bei mir gar nicht geht und wieder ein anderer das es nur möglich ist wenn ich meinen jetzigen Vertrag aßerordentlich kündige und einen neuen Vertrag mache mit Magenta L, aber dann meine ganzen Bonuse weg sind und der letzte wollte mir weiß machen, dass es nur mit dem neuen Speetport Smart 4 inkl. 5G Empfänger, welche ich zusammen für 13.95 Euro mieten muss, funktioniert. 

Erst als ich hier im Forum gefragt habe, hat sich ein wirklich Qualifizierter Mitarbeiter gemeldet der mir den Hybridanschluss direkt fertig gemacht hat.

@say2k 

Das Angebot gibt es nicht mehr. Das wurde ja jetzt wieder auf 6 Monate gekürzt und somit ist der Infokasten auch abgeändert. Daher habe ich nur den Screenshot welchen ich direkt nach dem ersten Telefonat gemacht habe um einen Nachweis zu haben.

@L.F. 

Hat ja die Auftragsbestätigung gelesen, ich erinnere 

@L.F.  schrieb:

Als in meiner Auftragsbestätigung die Bereitstellungsgebühr von 69,95 Euro angegeben war, habe ich mich per Telefon an den Support gewendet. Dieser meinte, dass die Bereitstellungsgebühren auf der ersten Rechnung wieder abgezogen werden und falls nicht ich mich erneut an den Support wenden soll.

Klar hat er diese Aussage nicht schriftlich aber wenn man schon nachfragt…

@L.F. 

Dein Profil ist ja befüllt, einfach mal auf das Team warten ob und was die sehen und tun können.

Gib dazu bitte auch noch Zeiten deiner Erreichbarkeit an.

@der_Lutz @say2k @*PazVizsla* @Stefan @holzher24 

schon mal danke für die Zahlreichen Antworten:D

Support wird sich bestimmt bald melden. Bei meiner letzten Frage ging es ja auch sehr schnell:D

@L.F.  Aufklärung 

Neuanschlusss wird die Gebühr fällig 

Anbieterwechsel wird die Gebühr NICHT fällig 

Welches trifft zu ?