Hallo liebes Telekom-hilft Team,

ich habe ein großes Problem mit meinem Anschluß.

Zum 13.08. wollte ich mit meinem DSL- und Telefonanschluß den Anbieter wechseln. Dabei ist etwas schief gelaufen. Der alte Anbieter hatte die Leitung bei der Telekom angemietet, zum Vertragsende gekündigt und wohl auch eine Bestätigung bekommen.

Am 13.08. wurden dann auch das Telefon abgeschaltet. Die DSL-Verbindung jedoch nicht, d.h. mein Router synchronisiert sich weiterhin mit dem DSLAM und baut eine Verbindung auf. Mit gültigen Zugangsdaten könnte ich die Internetverbindung herstellen.

Die Leitung ist aus irgendwelchen Gründen nicht abgeschaltet und freigegeben worden.

Deshalb kann sie nicht von einem neuen Anbieter übernommen werden.

Der alte Anbiter sagt, das er die Bestätigung der Telekom über den Abschluß des Vorganges hat. Der neue Anbieter sagt, das er die Leitung nicht belegen kann und keine Möglichkeiten hat. Die Telekom-Hotline kann mir nicht helfen, da ich keine Telekom-Kundennummer habe.

Ziemlich vertrackt die Sache aber vielleicht könnt Ihr mir helfen.

Gruß Skystar200