Leitung durch Telekom gekappt
vor einer Stunde
Hallo,
am Montag, 27.04.2026, sollte in unserer Nachbarwohnung ein neuer Internetzugang durch einen Tekĺekom Techniker geschaltet werden. Nach Angabe der neuen Nachbarn hat das nicht geklappt. Der Techniker hat bei seinem Einsatz irgendwelche Kabel gekappt. Seit dem kommt in unerer Wohnung kein DSL Signal mehr an, das hat gestern ein Telekom Techniker festgestellt, der nach unerer Störmeldung bei 1und1 von der Telekom zu uns geschickt wurde. Nächster Termin zur Behebung ist am 06.05.2026, zwischen 8 und 14 Uhr. Also über eine Woche kein Telefon und Internet wegen eines Tekĺekom Einsatzes in der Nachbarwohnung. Als Workaround nutze ich ein altes Handy als WLAN Hotspot und muss Zusatzdatenvolumen zukaufen, bis zum 06.05. wird sich eine Summe von 60 Euro ergeben. Ihr könnt euch vorstellen, dass ich das sehr unbefriedigend finde.
Meine Frage: Als Nicht-Telekom-Kunde gibt es keine Möglichkeit, Kontakt mit der Telekom aufzunehmen. Gibt es keine offizielle E-Mail Adresse, über die ich mich beschwerden kann? Für die Kontaktformulare benötigt man eine Kundennummer, die habe ich natürlich nicht.
Vielen Dank
andreas
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vor einer Stunde
@offlineaw
dein einziger Ansprechpartner ist dein Anbieter, also 1&1, nicht die Telekom. Beschwer dich bei deinem Anbieter, der,uss das regeln.
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vor einer Stunde
Gibt es keine offizielle E-Mail Adresse, über die ich mich beschwerden kann?
Hallo,
am Montag, 27.04.2026, sollte in unserer Nachbarwohnung ein neuer Internetzugang durch einen Tekĺekom Techniker geschaltet werden. Nach Angabe der neuen Nachbarn hat das nicht geklappt. Der Techniker hat bei seinem Einsatz irgendwelche Kabel gekappt. Seit dem kommt in unerer Wohnung kein DSL Signal mehr an, das hat gestern ein Telekom Techniker festgestellt, der nach unerer Störmeldung bei 1und1 von der Telekom zu uns geschickt wurde. Nächster Termin zur Behebung ist am 06.05.2026, zwischen 8 und 14 Uhr. Also über eine Woche kein Telefon und Internet wegen eines Tekĺekom Einsatzes in der Nachbarwohnung. Als Workaround nutze ich ein altes Handy als WLAN Hotspot und muss Zusatzdatenvolumen zukaufen, bis zum 06.05. wird sich eine Summe von 60 Euro ergeben. Ihr könnt euch vorstellen, dass ich das sehr unbefriedigend finde.
Meine Frage: Als Nicht-Telekom-Kunde gibt es keine Möglichkeit, Kontakt mit der Telekom aufzunehmen. Gibt es keine offizielle E-Mail Adresse, über die ich mich beschwerden kann? Für die Kontaktformulare benötigt man eine Kundennummer, die habe ich natürlich nicht.
Vielen Dank
andreas
Bitte wende dich an deinen Anbieter.
... und warum willst du dich über eine eMail-Adresse beschweren?
🦂
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von
vor einer Stunde
Also ich kann ihm schon verstehen.
Auch wenn er eigentlich Kunde von 1&1 ist.
Der Schaden an seinen Anschluss wurde ja durch einen Telekom Techniker verursacht.
Und nicht durch einen Techniker von 1&1.
Und ich gehe mal davon aus,
dass 1&1 ihm sagen wird wenden sie sich mal an die Telekom wenn sie wissen dass es ein Telekom Techniker war.
Okay die Störung muss er aber bei 1&1 melden.
Weil das halt so üblich ist,
Weil er bei denen Kunden ist.
Aber nichtsdestotrotz kann er sich ja über den Telekom Techniker beschweren.
von
vor 59 Minuten
Also ich kann ihm schon verstehen.
Auch wenn er eigentlich Kunde von 1&1 ist.
Der Schaden an seinen Anschluss wurde ja durch einen Telekom Techniker verursacht.
Und nicht durch einen Techniker von 1&1.
Und ich gehe mal davon aus,
dass 1&1 ihm sagen wird wenden sie sich mal an die Telekom wenn sie wissen dass es ein Telekom Techniker war.
Okay die Störung muss er aber bei 1&1 melden.
Weil das halt so üblich ist,
Weil er bei denen Kunden ist.
Aber nichtsdestotrotz kann er sich ja über den Telekom Techniker beschweren.
Ist das hier wieder die Rubrik Laurin´s Unsinn?
von
vor 49 Minuten
Also ich kann ihm schon verstehen.
Auch wenn er eigentlich Kunde von 1&1 ist.
Der Schaden an seinen Anschluss wurde ja durch einen Telekom Techniker verursacht.
Also ich kann ihm schon verstehen.
Auch wenn er eigentlich Kunde von 1&1 ist.
Der Schaden an seinen Anschluss wurde ja durch einen Telekom Techniker verursacht.
Und nicht durch einen Techniker von 1&1.
Und ich gehe mal davon aus,
dass 1&1 ihm sagen wird wenden sie sich mal an die Telekom wenn sie wissen dass es ein Telekom Techniker war.
Okay die Störung muss er aber bei 1&1 melden.
Weil das halt so üblich ist,
Weil er bei denen Kunden ist.
Aber nichtsdestotrotz kann er sich ja über den Telekom Techniker beschweren.
Ist doch egal, wer's verbockt hat.
Was würde es für einen Unterschied machen, ob es der Nachbar selbst, irgend sonst ein Handwerker, oder der Hund war?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 51 Minuten
Als Nicht-Telekom-Kunde gibt es keine Möglichkeit, Kontakt mit der Telekom aufzunehmen.
Hallo,
am Montag, 27.04.2026, sollte in unserer Nachbarwohnung ein neuer Internetzugang durch einen Tekĺekom Techniker geschaltet werden. Nach Angabe der neuen Nachbarn hat das nicht geklappt. Der Techniker hat bei seinem Einsatz irgendwelche Kabel gekappt. Seit dem kommt in unerer Wohnung kein DSL Signal mehr an, das hat gestern ein Telekom Techniker festgestellt, der nach unerer Störmeldung bei 1und1 von der Telekom zu uns geschickt wurde. Nächster Termin zur Behebung ist am 06.05.2026, zwischen 8 und 14 Uhr. Also über eine Woche kein Telefon und Internet wegen eines Tekĺekom Einsatzes in der Nachbarwohnung. Als Workaround nutze ich ein altes Handy als WLAN Hotspot und muss Zusatzdatenvolumen zukaufen, bis zum 06.05. wird sich eine Summe von 60 Euro ergeben. Ihr könnt euch vorstellen, dass ich das sehr unbefriedigend finde.
Meine Frage: Als Nicht-Telekom-Kunde gibt es keine Möglichkeit, Kontakt mit der Telekom aufzunehmen. Gibt es keine offizielle E-Mail Adresse, über die ich mich beschwerden kann? Für die Kontaktformulare benötigt man eine Kundennummer, die habe ich natürlich nicht.
Vielen Dank
andreas
Das hast Du doch gerade getan.
bis zum 06.05. wird sich eine Summe von 60 Euro ergeben. Ihr könnt euch vorstellen, dass ich das sehr unbefriedigend finde.
Hallo,
am Montag, 27.04.2026, sollte in unserer Nachbarwohnung ein neuer Internetzugang durch einen Tekĺekom Techniker geschaltet werden. Nach Angabe der neuen Nachbarn hat das nicht geklappt. Der Techniker hat bei seinem Einsatz irgendwelche Kabel gekappt. Seit dem kommt in unerer Wohnung kein DSL Signal mehr an, das hat gestern ein Telekom Techniker festgestellt, der nach unerer Störmeldung bei 1und1 von der Telekom zu uns geschickt wurde. Nächster Termin zur Behebung ist am 06.05.2026, zwischen 8 und 14 Uhr. Also über eine Woche kein Telefon und Internet wegen eines Tekĺekom Einsatzes in der Nachbarwohnung. Als Workaround nutze ich ein altes Handy als WLAN Hotspot und muss Zusatzdatenvolumen zukaufen, bis zum 06.05. wird sich eine Summe von 60 Euro ergeben. Ihr könnt euch vorstellen, dass ich das sehr unbefriedigend finde.
Meine Frage: Als Nicht-Telekom-Kunde gibt es keine Möglichkeit, Kontakt mit der Telekom aufzunehmen. Gibt es keine offizielle E-Mail Adresse, über die ich mich beschwerden kann? Für die Kontaktformulare benötigt man eine Kundennummer, die habe ich natürlich nicht.
Vielen Dank
andreas
Es gibt da Entschäidigungsreglungen, das musst Du mit Deinem Provider besprechen.
über die ich mich beschwerden kann?
Hallo,
am Montag, 27.04.2026, sollte in unserer Nachbarwohnung ein neuer Internetzugang durch einen Tekĺekom Techniker geschaltet werden. Nach Angabe der neuen Nachbarn hat das nicht geklappt. Der Techniker hat bei seinem Einsatz irgendwelche Kabel gekappt. Seit dem kommt in unerer Wohnung kein DSL Signal mehr an, das hat gestern ein Telekom Techniker festgestellt, der nach unerer Störmeldung bei 1und1 von der Telekom zu uns geschickt wurde. Nächster Termin zur Behebung ist am 06.05.2026, zwischen 8 und 14 Uhr. Also über eine Woche kein Telefon und Internet wegen eines Tekĺekom Einsatzes in der Nachbarwohnung. Als Workaround nutze ich ein altes Handy als WLAN Hotspot und muss Zusatzdatenvolumen zukaufen, bis zum 06.05. wird sich eine Summe von 60 Euro ergeben. Ihr könnt euch vorstellen, dass ich das sehr unbefriedigend finde.
Meine Frage: Als Nicht-Telekom-Kunde gibt es keine Möglichkeit, Kontakt mit der Telekom aufzunehmen. Gibt es keine offizielle E-Mail Adresse, über die ich mich beschwerden kann? Für die Kontaktformulare benötigt man eine Kundennummer, die habe ich natürlich nicht.
Vielen Dank
andreas
Was sollte Dir das bringen?
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vor 45 Minuten
der nach unerer Störmeldung bei 1und1 von der Telekom zu uns geschickt wurde
Hallo,
am Montag, 27.04.2026, sollte in unserer Nachbarwohnung ein neuer Internetzugang durch einen Tekĺekom Techniker geschaltet werden. Nach Angabe der neuen Nachbarn hat das nicht geklappt. Der Techniker hat bei seinem Einsatz irgendwelche Kabel gekappt. Seit dem kommt in unerer Wohnung kein DSL Signal mehr an, das hat gestern ein Telekom Techniker festgestellt, der nach unerer Störmeldung bei 1und1 von der Telekom zu uns geschickt wurde. Nächster Termin zur Behebung ist am 06.05.2026, zwischen 8 und 14 Uhr. Also über eine Woche kein Telefon und Internet wegen eines Tekĺekom Einsatzes in der Nachbarwohnung. Als Workaround nutze ich ein altes Handy als WLAN Hotspot und muss Zusatzdatenvolumen zukaufen, bis zum 06.05. wird sich eine Summe von 60 Euro ergeben. Ihr könnt euch vorstellen, dass ich das sehr unbefriedigend finde.
Meine Frage: Als Nicht-Telekom-Kunde gibt es keine Möglichkeit, Kontakt mit der Telekom aufzunehmen. Gibt es keine offizielle E-Mail Adresse, über die ich mich beschwerden kann? Für die Kontaktformulare benötigt man eine Kundennummer, die habe ich natürlich nicht.
Vielen Dank
andreas
Kunde ist 1und1 , und nur der Kunde kann Entschädigung oder Reparatur fordern.
Dir bleibt nur der Weg über deinen Anbieter.
edit:
Wenn ein Baggerfahrer ein Kabel erwischt, bekommst du auch keinen Ersatz von dem Baggerfahrer sondern vom Anbieter
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vor 42 Minuten
Hallo Andreas, danke für deine Schilderung – ich verstehe, wie ärgerlich die Situation ist. Da du Kunde bei 1&1 bist, läuft die Kommunikation und Entstörung über deinen Anbieter. Auch wenn der Schaden durch einen Techniker der Telekom verursacht wurde, ist 1&1 dein Ansprechpartner. Eine direkte Kontaktaufnahme mit der Telekom ist in der Regel nicht möglich. Ich empfehle dir, in Kontakt mit 1&1 zu bleiben und nach einer Erstattung der Zusatzkosten (z. B. mobiles Datenvolumen) zu fragen, da dein Anschluss nicht nutzbar ist. Vielen Dank für dein Verständnis, ich hoffe, die Störung wird schnell behoben. ^Khaled
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vor 41 Minuten
bis zum 06.05. wird sich eine Summe von 60 Euro ergeben.
Hallo,
am Montag, 27.04.2026, sollte in unserer Nachbarwohnung ein neuer Internetzugang durch einen Tekĺekom Techniker geschaltet werden. Nach Angabe der neuen Nachbarn hat das nicht geklappt. Der Techniker hat bei seinem Einsatz irgendwelche Kabel gekappt. Seit dem kommt in unerer Wohnung kein DSL Signal mehr an, das hat gestern ein Telekom Techniker festgestellt, der nach unerer Störmeldung bei 1und1 von der Telekom zu uns geschickt wurde. Nächster Termin zur Behebung ist am 06.05.2026, zwischen 8 und 14 Uhr. Also über eine Woche kein Telefon und Internet wegen eines Tekĺekom Einsatzes in der Nachbarwohnung. Als Workaround nutze ich ein altes Handy als WLAN Hotspot und muss Zusatzdatenvolumen zukaufen, bis zum 06.05. wird sich eine Summe von 60 Euro ergeben. Ihr könnt euch vorstellen, dass ich das sehr unbefriedigend finde.
Meine Frage: Als Nicht-Telekom-Kunde gibt es keine Möglichkeit, Kontakt mit der Telekom aufzunehmen. Gibt es keine offizielle E-Mail Adresse, über die ich mich beschwerden kann? Für die Kontaktformulare benötigt man eine Kundennummer, die habe ich natürlich nicht.
Vielen Dank
andreas
Rechne Dir doch schon einmal die Entschädigung aus, die 1&1 Dir zahlen wird: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html
Die 60 Euro werden mit Sicherheit (über)kompensiert.
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vor 37 Minuten
Guter Hinweis, Dankeschön.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 40 Minuten
"Kann man nix machen", das hatte ich befürchtet. Kontakt mi 1&1 besteht bereits. Vielen Dank.
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vor 38 Minuten
Seit dem kommt in unerer Wohnung kein DSL Signal mehr an, das hat gestern ein Telekom Techniker festgestellt, der nach unerer Störmeldung bei 1und1 von der Telekom zu uns geschickt wurde. Nächster Termin zur Behebung ist am 06.05.2026, zwischen 8 und 14 Uhr.
Hallo,
am Montag, 27.04.2026, sollte in unserer Nachbarwohnung ein neuer Internetzugang durch einen Tekĺekom Techniker geschaltet werden. Nach Angabe der neuen Nachbarn hat das nicht geklappt. Der Techniker hat bei seinem Einsatz irgendwelche Kabel gekappt. Seit dem kommt in unerer Wohnung kein DSL Signal mehr an, das hat gestern ein Telekom Techniker festgestellt, der nach unerer Störmeldung bei 1und1 von der Telekom zu uns geschickt wurde. Nächster Termin zur Behebung ist am 06.05.2026, zwischen 8 und 14 Uhr. Also über eine Woche kein Telefon und Internet wegen eines Tekĺekom Einsatzes in der Nachbarwohnung. Als Workaround nutze ich ein altes Handy als WLAN Hotspot und muss Zusatzdatenvolumen zukaufen, bis zum 06.05. wird sich eine Summe von 60 Euro ergeben. Ihr könnt euch vorstellen, dass ich das sehr unbefriedigend finde.
Meine Frage: Als Nicht-Telekom-Kunde gibt es keine Möglichkeit, Kontakt mit der Telekom aufzunehmen. Gibt es keine offizielle E-Mail Adresse, über die ich mich beschwerden kann? Für die Kontaktformulare benötigt man eine Kundennummer, die habe ich natürlich nicht.
Vielen Dank
andreas
@offlineaw
Das verstehe ich nicht.
Wenn bereits ein Techniker vor Ort war, warum konnte der Fehler nicht beim ersten Besuch erledigt werden und was ist beim zweiten Besuch dann anders?
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Uneingeloggter Nutzer
von