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Leitungsmangel Status prüfen bitte
3 years ago
Hallo, nach unzähligen nervraubenden Telefonaten mit diversen Kundendiensten, versuche ich es mal auf diesem Weg, es geht um Leitungsmangel:
Ich wollte umziehen mit einem anderen Anbieter, das hat nicht funktioniert, wie sich irgendwann herausstellte aufgrund von belegten Leitungen. Ich habe dort vor ein paar Tagen gekündigt und dann bei der Telekom telefonisch einen Vertrag abgeschlossen, Magenta Zuhause S (16k). Dies sei sofort verfügbar, die Leitung würde auch in den nächsten 4-6 Wochen ausgebaut/erweitert werden, das könne man schon sehen, dann könnte ich ohne Probleme auf L (100k) upgraden. Ich sei dafür auch schon vorgemerkt. Jetzt passiert allerdings scheinbar wieder mal nichts, der Auftrag steht wohl auf nachbearbeiten, wie ich gestern auf Nachfrage im Telekomchat erfahren habe und "es kann sein, dass irgendwann die Leitung erweitert wird".. Was kann ich tun, damit ich Internet kriege? Kann ein Mod meinen Status prüfen? Kann man irgendwas beschleunigen, anstupsen?
Edit: bei mir wird scheinbar Glasfaser ausgebaut bis Juli, ich werde meinen Magenta-S Vertrag wohl widerrufen und einen Glasfaservertrag abschließen, da habe ich wohl bessere Chancen!? Auch wenn sich das bis zum Anschluss noch hinziehen kann.
Vielen Dank
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5 years ago
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5 years ago
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3 years ago
dann bei der Telekom telefonisch einen Vertrag abgeschlossen
Wenn ein Vertrag zustandegekommen ist, dann ist auch das Lieferdatum fix.
Vermutlich hast Du "nur" einen Auftrag gegeben - und noch keine Auftragsbestätigung mit Lieferedatum erhalten, sprich Du hast dann leider noch keinen Vertrag.
Möglicherweise bietet die Telekom Dir übergangsweise eine mobilfunkbasierte Lösung an.
Dein Forenprofil hast Du ja wohl schon ausgefüllt, dann kann ein Teamie mal direkt einsteigen - dieser Stunden oder Tage.
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3 years ago
Genau, ich habe mich falsch ausgedrückt, ich habe noch keine Bestätigung und keinen Termin. Eine Übergangslösung habe ich netterweise angeboten bekommen, hilft aber langfristig nicht.
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3 years ago
Hallo @Ingost
Herzlich willkommen in der Community..
da dein Profil befüllt ist, kann dir das @Telekom hilft Team da weiterhelfen und etwas zu sagen.
Den S-Tarif sollte in der Regel vorab buchbar sein...
für VDSL wird es etwas schwieriger, wenn zb keine VDSL Ports mehr vorhanden ist.
DA müsste einer kündigen, um den Port zu bekommen.
Man testet das am besten, wenn man schon den S-Tarif hat, indem man jede Woche, immer wieder versucht, von deinem Kundencenter, ein Upgrade durchzuführen.
Warte auf das Team.
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3 years ago
Mobilfunk ist leider auch keine Option, ist nur 4G Abdeckung also bis 40k ca..
Den Satz verstehe ich nicht.
Ein analoges Modem hat mit bis zu 56k gearbeitet.
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3 years ago
Man kann über Mobilfunk nur 100k oder mehr über das 5G Netz bekommen...das gibt es bei meiner Adresse nicht... wir reden von LTE ?
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3 years ago
Sorry 😄 ich meine mit 40k 40.000 also 40mbs, missverständlich ausgedrückt.
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3 years ago
Das halte ich für ein inhaltsloses Verkäuferversprechen.
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3 years ago
Das ist auch meine Befürchtung, deswegen hoffe ich hier auf eine Bestätigung durch einen Mod?
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3 years ago
@Ingost
mit 100k kannst du keine Grafikanwendungungen zu Hause bearbeiten.
Kleine Info: Die LTE -Maximalgeschwindigkeit beträgt bis zu 300 MBit/s im Download und bis zu 50 MBit/s im Upload.
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3 years ago
werde ich mich wohl jetzt um einen Glasfaseranschluss bemühen.
Wenn da nicht gerade der Ausbau quasi fertiggestellt wird, dann kann das Jahre dauern.
Ich brauche wie gesagt min. 100mbts dauerhaft..
Dann brauchst Du einen MagentaZuhause XL, nicht einen L. Weil beim XL ist die Mindestgeschwindigkeit bei etwa 100 Mbit/s, beim L ist es die Maximalgeschwindigkeit.
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3 years ago
Tja laut Telekom wird der Ausbau da gerade fertiggestellt..vorraussichtlich 7.6. bis 1.7...heißt noch min 1 Monat ohne Internet aber was bleibt mir übrig?
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3 years ago
..vorraussichtlich 7.6. bis 1.7...heißt noch min 1 Monat ohne Internet aber was bleibt mir übrig?
Mobilfunk für wenigstens die Grundversorgung.
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3 years ago
..vorraussichtlich 7.6. bis 1.7...heißt noch min 1 Monat ohne Internet aber was bleibt mir übrig?
Mobilfunk für wenigstens die Grundversorgung.
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3 years ago
Hallo @Ingost,
ich habe mir den Auftrag noch mal genauer angeschaut. Ich möchte gerne Einzelheiten besprechen. Wann passt es dir mit dem Telefonat? Ich möchte heute nicht unangekündigt anrufen.
Viele Grüße Türkan Ü.
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3 years ago
Hallo @Ingost,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
In der Zwischenzeit konnte ich es mit der Fachabteilung klären, dass doch kein Leitungsmangel vorlag. Da du nun lieber auf den Glasfaser Anschluss warten möchtest, habe ich nun den Auftrag für den MagentaZuhause S storniert.
Des Weiteren habe ich, wie besprochen, deine Ausweisdaten aufgenommen und die Aktivierung der SIM Karte für das Schnellstart Paket veranlasst. In ca. 24 Stunden sollte die SIM Karte aktiv sein.
Gebe mir morgen gerne eine Rückmeldung, ob die Aktivierung funktioniert hat.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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3 years ago
Hallo @Svenja Ba. , vielen Dank für deine Hilfe, ich habe tatsächlich (erstmal) Internet :). Hab noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Ingo
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3 years ago
Hallo Ingo ( @Ingost ),
perfekt!
Viele Grüße
Svenja Ba.
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3 years ago
Hallo @Ingost,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
In der Zwischenzeit konnte ich es mit der Fachabteilung klären, dass doch kein Leitungsmangel vorlag. Da du nun lieber auf den Glasfaser Anschluss warten möchtest, habe ich nun den Auftrag für den MagentaZuhause S storniert.
Des Weiteren habe ich, wie besprochen, deine Ausweisdaten aufgenommen und die Aktivierung der SIM Karte für das Schnellstart Paket veranlasst. In ca. 24 Stunden sollte die SIM Karte aktiv sein.
Gebe mir morgen gerne eine Rückmeldung, ob die Aktivierung funktioniert hat.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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