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Leitungsmangel
4 years ago
Hallo,
es sind mittlerweile 9 Monate vergangen ohne Internet und Telefon. Unser Hausanschluss ist seit dem 13.05.21 fertiggestellt ( Auftragsnr. 🙄) Nun gab es Probleme mit dem Vertrag. Ich wollte einen DSL Magenta L Tarif. Dies ging nicht wegen nicht vorhandenem DSL. Also wurde mir ein Regio Tarif empfohlen. Nun sollte der Bauherrenbonus dennoch mit den Tarif verrechnet werden, weil ich da ja nix für kann. Leider war dies seitens der Regio Abteilung nicht möglich. Dies wurde mir leider auch erst nach 4 Wochen mitgeteilt. Daraufhin wurde mir wärmstens empfohlen woanders einen Internet & Festnetzvertrag abzuschließen. Dies habe ich nun vor 4 Wochen bei der EWE gemacht. Nun habe ich seitens der EWE immer noch keinen Bereitstellungstermin mitgeteilt bekommen. Heute habe ich bei der EWE angerufen und nachgefragt. Daraufhin wurde mir gesagt, die Telekom hätte den Antrag ( Bereitsstellung für den 05.08.21) abgelehnt wegen Leitungsmangel! Dabei wurde ich am 01.07. 21 nochmals von der Telekom angerufen um erstens nachzufragen wie der Stand der Dinge ist und zweitens mir mitzuteilen, dass sich dort etwas getan hat und der Auftrag zu sehen sei. Wieso bitte ist es wieder einmal nicht möglich Internet & Festnetz zu bekommen? Immer wieder wird man vertröstet, ja sogar schon an einen anderen Anbieter verwiesen und jetzt wird man wieder abgelehnt? Warum? Die 800 € für den Hausanschluss sind bezahlt. Wieso kriegen wir hier keinen Anschluss hin? Ich bin mit meiner Geduld echt am Ende. Man fühlt sich echt alleine gelassen. So geht man nicht mit Kunden um!
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4 years ago
Vermutlich ist das Querkabel vom KVz zum MSAN des Regio Anbieters voll.
Die Buchungen auf dem Kabel ist in Echtzeit, man bekommt seine Doppelader erst bei der Buchung,
Deshalb kann man auch zum Zeitpunkt der Beauftragung des Hausanschlusses das auch nicht beurteilen.
Querkabel erweitern ein eher mittelfristiges Projekt. Ich weiss gar nicht, wer das im Regio Szenario überhaupt triggert bzw bezahlt.
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from
4 years ago
@WerWeißWas
Die letzte Meile wird der Telekom gehören - also vom APL bis KVz .
Der andere Anbieter wird dann den MSAN neben den KVz gestellt haben, aber die Endleitung mieten
from
4 years ago
@WerWeißWas
Hallo, ich habe nun mit dem Bauherrenservice telefoniert. Es lag wohl noch eine Reservierung vor. Deswegen wurde die neue Buchung blockiert. Soll spätestens morgen klappen. Also ich hoffe, dass es nun klappt.
Ach und über Kabel etc kenne ich mich nicht aus. Ich weiß, dass bei uns neue APL verlegt werden mussten. Wie gesagt, der Anschluss ist ja fertig gestellt. Denke nun, dass dieses Problem an der Reservierung lag, die eigentlich gelöscht wurde.
Schönen Abend noch und danke für die Antwort
from
4 years ago
@tini-e : Freue mich für dich, das es weitergeht.
@Stefan: Danke für die Erklärung.
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from
4 years ago
Wieso bitte ist es wieder einmal nicht möglich Internet & Festnetz zu bekommen? Immer wieder wird man vertröstet, ja sogar schon an einen anderen Anbieter verwiesen und jetzt wird man wieder abgelehnt? Warum?
Auch dir ein freundliches Hallo @tini-e
Wenn ich darauf einfach mal so pauschal antworten darf: Weil ein funktionierender Anschluss aus mehr als ein paar Meter Kupferdraht besteht!
Dir kann eh nur jemand mit Systemsicht helfen und wenn du dein Profil bitte befüllst, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter! Nach der Befüllung kurz anpingen!
Hab noch etwas Geduld, du wirst dann bekümmert!
schöne Grüsse
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4 years ago
@WerWeißWas
Hallo, ich habe nun mit dem Bauherrenservice telefoniert. Es lag wohl noch eine Reservierung vor. Deswegen wurde die neue Buchung blockiert. Soll spätestens morgen klappen. Also ich hoffe, dass es nun klappt.
Ach und über Kabel etc kenne ich mich nicht aus. Ich weiß, dass bei uns neue APL verlegt werden mussten. Wie gesagt, der Anschluss ist ja fertig gestellt. Denke nun, dass dieses Problem an der Reservierung lag, die eigentlich gelöscht wurde.
Schönen Abend noch und danke für die Antwort
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4 years ago
schön, dass alles steht.
Beste Grüße,
Johannes P.
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from
4 years ago
Hallo @ Johannes P.,
es läuft zwar noch nicht und einen Bereitstellungstermin haben wir auch noch nicht mitgeteilt bekommen, aber zumindest ist unsere Adresse nun online verfügbar. Seitens der EWE liegt es nun wieder an der Telekom, die den erneuten Auftrag noch nicht freigegeben hat. Ich hoffe sehr, dass wir doch noch für den 05.08. berücksichtigen werden können. Aber mittlerweile glaube ich da nicht mehr dran, dafür warten wir einfach schon zu lange...
LG Tina
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from
4 years ago
wenn der Anschluss über EWE läuft, kann ich da leider nicht weiterhelfen. So sehr ich es auch tun würde, bleibt mir nichts anderes übrig als die Daumen zu drücken, dass der Anschluss so schnell wie möglich bereitgestellt werden kann.
Schönen Gruß Hakan Ö.
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