‎Leitungsstörung VDSL, Bearbeitungsstand PTI

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Leitungsstörung VDSL, Bearbeitungsstand PTI

4 years ago

Hallo Telekom-Team,

bei mir wurde eine Leitungsstörung vom Techniker am 22.03.2021 festgestellt. Er wollte das der PTI melden. Zu meiner Überraschung wurde eine Woche später (29.03.2021) wieder ein Techniker geschickt, mit identischer Diagnose. Die Störungsmeldung ist online nicht mehr zu sehen, möchte gerne wissen, ob es tatsächlich in der sache weitergeht und wenn ja, ab wann ich mit Infos rechnen darf.

Gruß, K.N.

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4 years ago
Guten Morgen @marypoldi,

wann kann ich dich telefonisch erreichen? Dann können wir einmal alles im Detail besprechen.

Viele Grüße
Heike B.
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4 years ago
Hallo Heike,

ich bin heute ganztags erreichbar über meine Handynummer. Wäre schön, wenn wir das telefonisch klären könnten.
Gruß
Klaus N.
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4 years ago
Hallo @marypoldi,

ich übernehme kurz für meine Kollegin.

Es gibt leider noch keine Neuigkeiten, die Bearbeitung läuft. Wir melden uns zurück, wenn es neue Infos im Ticket gibt.

Schöne Grüße nach Dortmund
Ina B.
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4 years ago
Hallo Ina,

danke für die Info. Zu meinem Erstaunen wurde in der heutigen Rechnung eine Fahrtpauschale von über 50 € netto ausgewiesen.
Wahrscheinlich für einen zusätzlichen Technikerbesuch, der automatisch in eurem System beauftragt wurde. Die Störung ist immer noch da, wieso soll ich eine Fahrtpauschale bezahlen?

Gruß, K.N.
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4 years ago
Hallo @marypoldi,

Vielen Dank für das nette Gespräch. Aktuell läuft ein Assia Profil auf deinem Anschluss. Ich schaue mir die Leitung ende nächster Woche erneut an und melde mich dann wie versprochen bei dir.

Sollte vorher noch was sein, sag gerne Bescheid.

Viele Grüße
Heike B.
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4 years ago
Hallo @marypoldi,

vielen Dank für das nette Gespräch. Ich muss wie besprochen einmal einen Servicetechniker alles anschauen lassen, habe aber auch den Vermerk gesetzt, was der vorherige Techniker vermerkt hat. Am Montag schaue ich mir wie besprochen alles nochmals an und melde mich bei dir.

Viele Grüße
Heike B.
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4 years ago
Hallo @marypoldi,

vielen Dank für das nette Gespräch. Die Kollegen von PTI sind nun informiert und prüfen die Kabellänge und auch die Leitung auf evtl. Beschädigungen.

Ich schaue Mitte der Woche nach dem Stand der Dinge und melde mich bei dir.

Viele Grüße
Heike B.
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4 years ago
Hallo @marypoldi,

vielen Dank für das nette Gespräch. Wie angekündigt werden wir die Fahrtkosten erstatten. Ich melde mich Anfang der Woche erneut bei dir.

Viele Grüße
Heike B.
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4 years ago
Hallo @marypoldi

Ich wollte mich mal erkundigen, wie der Anschluss aktuell bei dir aussieht? Im Ticket ist vermerkt, dass die PTI keine Auffälligkeiten an der Leitung festgestellt hat. Nun ist die Frage, ob das Ticket abgeschlossen werden kann oder ich erneut die Prüfung anstoße, damit weitere Analysen durchgeführt werden.

Viele Grüße Nadine H.
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4 years ago
Hallo @marypoldi,

wie soeben telefonisch besprochen, schaut sich das Ganze morgen wieder ein Techniker an. Halte uns bitte hierzu weiter auf dem Laufenden.

Grüße
Alexander M.
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from
4 years ago
Hallo Alexander M.,

nachdem ich eine SMS bekommen hatte, dass der Techniker mich anruft, bevor er ankommt, habe ich nichts mehr gehört. Habe dann auf den in der Nachricht enthaltenen Link geklickt, da es schon nach 16:00 Uhr war, und dort steht, mein Anliegen konnte nicht abschliessend bearbeitet werden, es wird sich gemeldet, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Das ist doch wohl der Gipfel.
Ich bin selbständig, habe viel zu tun und warte den ganzen Nachmittag auf den Techniker, der eh nicht nötig wäre, weil das Problem nicht an meinem Anschluß zu finden ist, sondern irgendwo in der Strasse. Wie oft war jetzt schon ein Techniker da, um festzustellen, da muss PTI was machen. Mein Geduldsfaden ist mittlerweile ziemlich dünn, diese starre Vorgehensweise mit vorherigem Technikerbesuch, obwohl er nix machen kann und das auch irgendwo dokumentiert sein sollte, verursacht doch auch nur unnötige Kosten auf Seiten der Telekom. Wenn ich zu einem Termin nicht anwesend bin, bekomme ich die Kosten in Rechnung gestellt von der Telekom, vielleicht sollte ich mal meine Kosten mit meinem Stundensatz in Rechnung stellen, damit mal jemand aufwacht und an der Stelle weitermacht, wo die Problemsuche unterbrochen wurde und nicht wieder bei Null.
Ein ziemlich enttäuschter und verärgerter
K.N
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from
4 years ago
Hallo @marypoldi,

vielen Dank für das freundliche Telefonat von eben. Leider ist MagentaZuhause XL an deinem Standort aufgrund der hohen Leitungslänge nicht realisierbar und wir müssen eine Rückabwicklung machen Ich werde mich um alles Weitere kümmern und in die Wege leiten.

Grüße
Alexander M.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo @marypoldi,

vielen Dank für das freundliche Telefonat von eben. Leider ist MagentaZuhause XL an deinem Standort aufgrund der hohen Leitungslänge nicht realisierbar und wir müssen eine Rückabwicklung machen Ich werde mich um alles Weitere kümmern und in die Wege leiten.

Grüße
Alexander M.
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