Hallo, ich habe eine Mobilfunk -Vertragsverlängerung realisiert. Das neue Endgerät wird durch Angel geliefert. Bin es meistens bei der Deutschen Telekom gewöhnt, das es zeitnah zugestellt wird, meist taggleich.

Montag wurde kund getan, das der Artikel an Angel übergeben wurde…heute ist Donnerstag.

Natürlich sind die Zeiten schwierig und Verzögerungen geschehen, kein Thema.
Was ich nicht sehr kundenfreundlich finde ist das Informationsmanagement. Das findet gar nicht statt. Sendungsverfolgung funktioniert nicht wirklich und Status ist unverändert. Heißt man ist seit Montag jeden Abend von 18 bis 21 Uhr unter Hausarrest, weil man ja nicht weiß ob die Herrschaften kommen oder nicht…den Kunden so im Ungewissen zu lassen ist nicht mehr wirklich zeitgemäß. Es muss nicht taggleich geschehen, auch nicht next day…aber eine Angabe: Hej es kommt wegen vieler Aufträge dann und dann, das ist mein Verständnis von Shopping Experience und für einen Kunden zumutbar…

Es wäre wirklich angenehm zu wissen wann die Herrschaften kommen um eine Chance zu haben da zu sein..und damit der Hund nicht jeden Abend Tränen in den Augen hat, weil wir nicht rauskönnen…

Könnte das bitte einmal jemand lösen, nicht erklären…lösen bitte.

Vielen Dank!

Jürgen