Hallo,
ich würde mir gerne die neue Walking Dead Serie anschauen und habe nun seit ein paar Wochen immer wieder versucht meinen Benutzer PIN zu ändern, da dieser in meiner Magenta TV App nicht akzeptiert wird.
durch meine Recherche ist mir aufgefallen, dass ich scheinbar nicht mit dem “Hauptlogin” eingeloggt bin, was wohl daran liegt, dass meine neue Adresse nach dem Umzug nicht übernommen wurde. Ich vermute, das ich deshalb auf meinem Handy auch nicht die neue 2.0 App runterladen kann, denn hier kommt auch immer die Fehlermeldung, dass ich gar keinen Magenta Anschluss hätte, was ja garnicht stimmt.
waere toll, wenn mir jemand helfen könnte, damit ich endlich die neuen Folgen Walking Dead sehen kann 😊.
vor 2 Jahren
@Juliaschmidt988 Ein ganz normaler 'Umzug'?
Normalerweise ändert sich beim Umzug nix beim Login?
Oder Vertragswechsel?
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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von
vor 2 Jahren
Danke habe ich bereits alles hinterlegt. Genau war ein normaler Umzug, jedoch ging alles einher mit einer Kündigung und einem Neuvertrag. Der alte Login funktioniert, die Rechnungen laufen alle auf meine alte Adresse, aber der Vertrag läuft ja auf die neue Adresse. Ist alles etwas verwirrend und ich denke, dass deshalb die Probleme auftreten.
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 2 Jahren
@Juliaschmidt988 dann ist das kein Umzug. Und erklärt, warum Du jetzt ' Neukunde' bist😀
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von
vor 2 Jahren
Ja nur läuft alles über den alten Login und auf dem TV läuft Magenta ja auch. Nur die RE geht an die alte Adresse und mein Benutzer- PIN lässt sich nicht ändern, obwohl er bestätigt geändert wurde 😅. Ich bin einfach verwirrt.
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vor 2 Jahren
@Juliaschmidt988 Warte aufs Team. Habe angeklingelt.
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von
vor 2 Jahren
Danke. Habe das gleiche Thema woanders gefunden. Liegt wohl am “Masterlogin”. Ich selbst kann keine Daten ändern, denke wenn die Telekom das anpasst, wird auch alles wieder funktionieren und richtig laufen.
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Akzeptierte Lösung
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vor 2 Jahren
Hallo @Juliaschmidt988,
Warte aufs Team. Habe angeklingelt.
Und ich habe durchgeklingelt.
Vielen Dank noch einmal für das super nette Gespräch. Du hast genau richtig gelegen. Der Masternutzer war noch nicht gebucht. Das habe ich nun übernommen und morgen wird er dann aktiv. Zur Sicherheit habe ich dir noch einen frischen Satz Zugangsdaten zugeschickt, damit es auch mit dem Login ins Kundencenter klappt.
Falls du noch Unterstützung brauchen solltest, melde dich gerne wieder hier.
Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.
Viele Grüße, Sören M.
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vor 2 Jahren
Hallo Sören,
hat alles einwandfrei funktioniert. Lieben Dank nochmals 😊.
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