Ich habe mir eine Telekom-Prepaid Karte zugelegt und wollte mich hierfür registrieren.

Anscheinend hatte ich aber früher schonmal ein Konto bei der Telekom, denn meine E-Mail-Adresse war schon registriert.

Allerdings kann ich mich hieran nicht erinnern und kannte auch das geforderte Passwort nicht.

Also habe ich "Passwort vergessen" angeklickt und erhielt daraufhin einen Code, den ich erfolgreich eingeben konnte.

Dann sollte ich aber noch den Beruf meines Großvaters eingeben, der mir aber nicht bekannt ist.

Der ist schließlich schon 40 Jahre tot.

Ich habe dann provisorisch eine andere E-Mail Adresse verwendet und konnte mein Konto so erfolgreich anlegen.

Allerdings würde ich gerne meine eigentliche E-Mail Adresse verwenden.

Wenn ich die E-Mail Adresse ändern will kommt wieder nur der Hinweis, dass diese Adresse bereits verwendet wird und alles geht von vorne los.

Ich habe jetzt bereits zweimal die Hotline angerufen, einmal die für Mobilfunk und einmal für das Login, aber beide konnten mir nicht helfen.

Dann im Chat wo ich dann zu einem Kollegen weitergeleitet wurde, der meine Anfrage dann "an die zuständige Abteilung" weitergeleitet hat (was immer das für eine Abteilung sein mag) und von dort würde ich dann Bescheid begkommen, dann war der Chat zu Ende, ohne jede Information wie ich denn nun Bescheid bekomme (telefonisch, E-Mail, SMS etc.)

Irgendwie müsste man doch die Situation lösen können.

Ich kann mir nur erklären, dass ich früher mal für eine Xtra-Card einen Zugang angelegt habe, aber das muß schon jahrzehnte her sein, aber den Beruf meines Opas kannte ich also schon damals nicht!

Einen "richtigen" Mobilfunkvertrag hatte ich noch nie, lediglich früher mal eine Xtra-Card und ganz früher einen Festnetzanschluss, aber das ist bestimmt schon 30 Jahre her.