Login zusammenführen - Kundencenter, Telefoniecenter, E-Mail, Rechnung
5 years ago
Hallo,
seit einer Woche sind wir wieder glückliche Telekom-DSL-Kunden.
Jetzt besteht schon ein Login mit einer (1) Googlemail E-Mail-Adresse und einer T-Online E-Mail-Adresse einerseits und (2) andererseits einern neuen Anschlusskennung und einer Kundennummer.
Leider kann man unter (1) keinen neuen Festnetzvertrag hinzufügen, einen Telekom-Mobilfunkvertrag haben wir nicht.
Ich würde auch gerne das Telefoniecenter verwenden und alles in einem Login haben.
Kann hier bitte jemand vom Team mal reinschauen?
Vielen Dank
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5 years ago
Hallo @der-mali
Dazu müssen die Verträge die gleiche Kundennummer haben und es darf kein GK dabei sein.
Dies können Sie telefonisch an der Hotline 08003301000 durchführen lassen oder wenn etwas Zeit besteht:
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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5 years ago
Hallo Torc,
ich habe mal alle relevanten Daten ins Profil geschrieben.
Vielen Dank für die schnelle AntwortQ
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5 years ago
Noch eins:
Wenn ich mich über die Kundennummer (die aus der Auftragsbestätigung) anmelden möchte,
so erhalte ich die Fehlermeldung:
"Die von Ihnen eingegebene Kundennummer wurde nicht gefunden."
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5 years ago
Jetzt hat sich noch was getan:
Der Tipp mit GK (Geschäftskunden) war gut.
IM GK-Portal kann ich mich für den neuen Vertrag einloggen und habe auf alles Zugriff.
Im PK-Portal geht das alte Login.
Ich würde bitten, das alte Login (h...w...@googmail,com und h...w...@t-online.de ) zu löschen, so dass diese E-Mail-Adresen wieder frei sind.
Im alten Login ist auch eine alte Zugangsnummer hinterlegt, die nicht mehr gebraucht wird.
Auch die evtl. noch vorhandene t-online.de E-Mail t...will...s@t-online.de kann weg.
Ich weiß allerdings nicht, warum der neue Anschluss als GK-Anschluss eingerichtet wurde und der alte war PK!?
Puh, viel auf einmal
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5 years ago
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5 years ago
Ich kann mich nun, eben im GK-Portal, einloggen und die alte t-online.de E-Mail-Adresse aud dem alten Login bruahcne wir auch nciht mehr.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und den Tipp mit dem GK-Portal, gleich bei der ersten Antwort durch das Team.
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5 years ago
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