Hallo und zwar hatten wir den Magenta zu Hause Hybrid S, und haben dann Ende Februar auf Magenta Zuhause Hybrid M umstellen lassen.

Mit dem Hybrid S tarif hatten wir immer insgesamt 6Mbit/s, zu dritt surfen bzw streamen ging auch, manchmal hat es bisschen geruckelt bei einem von den 3 geräten, aber war gar nicht so schlimm.

Dann haben wir das upgrade machen lassen und seither ist es vorbei Zwischendurch hatten wir mal sporadisch  20 Mbit/s im download, aber meist sogar unter 4Mbit/s. Vor ca 3 Wochen brach es dann endgültig zusammen, so daß wir über LTE fast überhaupt keinen Download mehr haben. Laut Telekom sind wir aber im Empfangsbereich von 3 Sendemasten, müssten also immer mindestens 20 Mbits haben. Problem der router wechselt nicht auf die anderen beiden Masten sondern bleibt stur auf den einen Masten, bei dem gar nichts mehr geht. Telekom sagte uns vor ca 4 Wochen , daß dieser Masten starke Störungen hat, welche man bereits versucht zu beheben.  Da der Speedport Hbrid aber nicht zu einem anderen Masten wechselt und ch ein Leihgerät habe, wurde kurzerhand von der Telekom der Router gegen ein neues Gerät getauscht. Und siehe da, wir hatten mal 2 Tage mit ca. 6 Mbits. Zeitweise.

Ich mache seit dem Tarifwechsel jeden Tag mehrfach zu unterschiedlichen Zeiten Geschwindigkeits Tests, und ab und zu erreichen wir kurzzeitig so für 1-2 Minuten Geschwindigkeiten von bis zu 17 Mbit/s. Da freut man sich doch, doch leider sind das immer nur so ca 1 Minute, beim nächsten test, den man zur Gegenkontrolle macht, haben wir grade mal nur noch so ca 3Mbit/s

Um den Empfang zu verbessern haben wir eine externe Richtantenne gekauft und installiert und diese auch auf den Masten, der laut telekom Karte für uns zuständig ist, ausgerichtet. wir haben frei Sicht zu dem Masten, der ca 1000 meter entfernt steht, vielleicht auch 2000 Meter,  (könnte vom Fenster aus hin winken).

>Ich habe nun schon unzähliche Male mit der Kundenhotline telefoniert, Störungsmeldungen gemacht etc. Z.B erst gestern wieder. Nach einer Wartezeit von fast 1 Stunde bekam ich endlich Jemanden an das Telefon, dieser Mitarbeiter sagte, er stelle unseren Hybridanschluss auf eine andere Zelle um, damit ich endlich wieder anständiges Internet hätte. Ich solle in 2 stunden, also gegen 20:45h den router vom Stromnetz nehmen für mindestens 5 Minuten und Ihn dann wieder anstecken. dann müsste sich der router in die andere zelle gebucht haben. Ausserdem hätte ich noch den teuren Leihtarif für die Hybridrouter, man müsse mir aber erst ein neues schicken, dann müsste ich die alten beiden zurück schicken, und dann würde ich nur noch 5  Euro im Monat bezahlen. Ausserdem wurde mir eine PC Hilfe für angelich nur 1 !!! Euro monatlich zu gesagt bzw gebucht. letztere beiden Sachen scheinen zu funktionieren: bekomme jetzt nochmal neuen Router und ab 1.4. diese PC Hilfe, wo ich immer noch nicht weiß, für was.

21:30h gestern abend, nach 3 maligen router für 5 Minuten ausstecken etc wieder kundendienst angerufen. Diesmal eine Frau dran...

Dieser das kurz erklärt, sagt diese noch prombt: ja Sie wäre neben diesem kollegen gesessen, der dies zu mir gesagt habe. Aber umswitchen auf eine andere Zelle ginge nicht, und der Mast mit dem sich der hybrid verbindet wäre mit Störung gekennzeichnet, ich solle doch bitte die nächsten Tage mal abwarten.........

Mein router meldet sich ständig oder bzw NUR auf den Masten mit der Cell ID 30172674 mit 800 Mhz ein, ich empfange hier aber auch die cell Id 30172676 mit 1800 Mhz übers smartphone. 

Es muss doch machbar sein, daß man endlich mal das problem behebt ? Ich hatte den Magenta Zuhause hybrid s fast 3 Jahre ohne probleme. und seit dem Upgrade nur noch probleme? Da kann doch etwas nicht mehr stimmen.

Hätte ich das vorher gewusst, hätten wir das upgrade nicht machen lassen. 

Aber schlim ist zu wissen, dass es gehen würde.... wie man an den sporadischen guten Testwerten ja sieht.