Okay, dass ist unschön. Die Simkarte ist aber freigeschaltet und auch auf dem Hybridserver sind jetzt die richtigen Daten hinterlegt, damit die Tunnel aufgebaut werden können.
Den Status schaust Du dir aber direkt im Router an und nicht in der DSL Hilfe App, oder? Oben wurde ja schon erwähnt, dass die Anzeige in der Hilfe-App nicht stimmt.

Schau bitte auch mal direkt im Konfigrationsmenü unter Internet/ LTE -Verbindung. Bekommst Du unter SIM-Karten-Schutz evtl. den Hinweis, dass die Simkarte eingelegt werden soll oder siehst dort die Eingabefelder zur Änderung der Pin?

Viele Grüße
Henning H.

Hallo zusammen,

 

das interne Ticket wurde gestern als gelöst markiert. Als ich jedoch zuhause war und alles neu startete, war alles beim Alten. Also erneuter Anruf beim Störungsteam... Diesmal würde ich direkt zur Technik durchgestellt. Der Kollege bemerkte innerhalb 2 Minuten, dass die mir zugeschickte SIM nicht mit der Nummer übereinstimmt, welche die Telekom in ihrer Datenbank hat.

Der sehr bemühte Techniker sorgte dafür, das die hinterlegte Nummer mit der mir zugeschickten Nummer innerhalb von 10 Minuten „überschrieben“ wird. 

 

Seit heute Morgen funktioniert der Anschluss nun wie erwartet. 

 

Schade das dies erst im dritten Anlauf funktioniert hat und auch den vorherigen Technikern und Servicemitarbeitern nicht aufgefallen ist...

 

Viele Grüße 

Hallo @lenzley,

danke für deine Nachricht.

Sehr schön, dass unsere Technik direkt helfen konnte und das dein Anschluss jetzt funktioniert.
Bitte entschuldige die vielen Anläufe.

Viele Grüße und noch einen schönen Abend
Florian Sa.