Hallo zusammen,
ich habe seit einigen Tagen das Problem das die Magenta Moments Funktion in der App bei mir nicht mehr funktioniert, das klappte vorher mehrere Monate ohne Probleme.
Nun sehe ich hier nur noch die Meldung: "Sie haben keine aktiven Verträge: jetzt verknüpfen".
Wenn ich die Schaltfläche anklicke, dann habe ich nur die Möglichkeit einen Mobilfunk Vertrag hinzuzufügen, ich habe aber bloß Festnetz/Internet bei der Telekom.
Mein Account ist perse mit dem Vertrag verknüft, ich kann im Serviceportal auf die Rechnungen für den Vertrag einsehen.
Was seit einigen Tagen auch anders ist, ist das ich auf der Startseite bei Internetreiter meinen Vertrag nicht mehr sehe wie vorher.
Kann mir jemand hierbei helfen?
Viele Grüße Lukas
vor 3 Stunden
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vor 3 Stunden
Hab ich ergänzt, danke!
Kurze Ergänzung, mir ist aufgefallen das im Kundencenter mein Vertrag auch nicht richtig dargestellt wird, statt der Rufnummer steht hier nur noch "Ihr Festnetz Router oder Anschluss konnte nicht eindeutig erkannt werden" siehe Screenshot im Anhang.
Bei der Suchfunktion bin ich darüber gestolpert, das es wohl das gleiche Fehlerbild ist wie in folgendem Beitrag:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/festnetzvertrag-trotz-verkn%C3%BCpfung-nicht-im-kundencenter-in-der-app-sichtbar/690cd6e8c36bd3183e4409e1?commentId=690cd96dfef4f165f8edbc45
Kann also gut sein das die Fehlende Magenta Moments Freischaltung an der Stelle nur ein Folgefehler ist.
Screenshot 2025-11-08 182719.png
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von
vor 3 Stunden
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