Guten Tag,

vor ca 3 Wochen ist uns das problem zum ersten mal aufgefallen.

Magenta L 100/40

Der Router verliert die Synchronisation und versucht sich dann wieder zu verbinden. Die Verbindung die dann zustande kommt erfüllt aber nicht mehr im ansatz den vertraglich vereinbarten Rahmen und TV und Internet sind nicht richtig nutzbar da instabil und viel zu langsam.Die Bandbreite wechselt öfter und die Abbrüche sind innerhalb eines Tages, besonders Abends häufig sodass TV schauen unmöglich ist.

Ich bin Entertain Kunde der ersten Stunde und habe schon viel erlebt aber dass ist jetzt auch für mich etwas neues.

Ich habe mich dann vor 3 Wochen das erste mal an den Service gewendet nachdem der Leitungstest im Kundencenter fehlerhaft war.

Die Dame am Telefon wimmelte mich un/freundlich ab, ihre Chefin sagte Upload und Download lägen im Rahmen des Vetrages.(Download 54,2mb/s Upload 988kbit/s Die Leitung war vorher aber auch noch deutlich schlechter als zum Zeitpunkt des Anrufs). Über diese art der Kommunikation bin ich sehr verärgert weil es offensichtlich nicht der wahrheit entspricht. Mir wurde nahe gelegt einen kostenpflichtigen Techniker Termin auszumachen weil sie keinen Fehler feststellen konnten. Mir wurde nicht geholfen!

Vorgestern(23.07.2019) fingen die probleme wieder an TV weg , Internet down und danach Schneckenleitung. (Down 16mb/s Up 1,6mb/s)

Das problem wird gegen 22 Uhr besser und heute Nacht gegen 23 Uhr war die Leitung dann wieder mit down 73 mb/s op 22,9mb/s wieder nutzbar.

Ich nutze eine Fritzbox 7590 mit der neuesten Firmware und zwischen den Störungen waren auch 14 Tage ruhe und alles lief ohne Störung und fehlermeldungen. Gestern konnte man in der Fritzbox über 200000 Fehler auslesen.

Seit dieser Stunde läuft die Leitung nach wiederholter Störung auf 50,71 Mbit/s 1.460 kbit/s

Bitte helfen sie mir dass meine Leitung wieder dauerhaft Stabil läuft und wie gewohnt nutzen können.

mfg Michael