Magenta L + Entertain TV mit Speedport Pro Plus und MagentaTV Box - Viel zu geringe Datenübertragungsrate
vor 5 Jahren
Guten Tag zusammen,
ich habe aktuell eine große Herausforderung mit meinem Internetanschluss, welcher am 09.02 von MagentaM auf MagentaL umgestellt wurde. Dazu haben ein Speedport Pro und eine MagentaTV Box meine alte Hardware abgelöst inklusive der LTE -Hybridoption.
Das kuriose ist, dass meine Datenübertragungsrate mit dem alten Speedport Smart und dem MagentaM gut 50% höher war (max. 59Mbit/s) wie jetzt mit dem MagentaL. Die Daten schauen wie folgt aus:
Downstream 39134 kbit/s
Upstream 23360 kbit/s
Download-Bandbreite bis zu 36837 kbit/s
Upload-Bandbreite bis zu 21988 kbit/s
Die LTE -Funktion habe ich inzwischen deaktiviert und die Simkarte wieder entfernt, weil ich dadurch unmittelbar mit Problemen zu kämpfen hatte (Neue WAN-IP alle 3-5 Minuten). Unabhängig davon hat mich die Funktion weder vor Internetabbrüchen bewahrt, noch meine Geschwindigkeit erhöht; kam bis jetzt noch nicht mal über 40 Mbit/s hinaus.
Beste Grüße
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vor 5 Jahren
DSL-Link Downstream 39134 kbit/s Upstream 23360 kbit/s Synchron DSL-Verbindung Download-Bandbreite bis zu 36837 kbit/s Upload-Bandbreite bis zu 21988 kbit/s Habt ihr noch einen Rat was ich tun kann? Ich bin für jeden Ansatz dankbar!
Downstream 39134 kbit/s
Upstream 23360 kbit/s
Download-Bandbreite bis zu 36837 kbit/s
Upload-Bandbreite bis zu 21988 kbit/s
Willkommen in der Community! Ganz einfach, eine Störung melden:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.
Übrigens, alles was Du gemacht hast wie das 5 GHz auszuschalten ... hat mit der VDSL-Geschwindigkeit, die Du gebucht hast, nichts zu tun.
Dein Speedport Pro hat wirklich die aktuelle Firmware:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/speedport-pro/firmware-speedport-pro
die vor ein paar Tagen erst erschienen ist?
Gruß Ulrich
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vor 5 Jahren
Hallo @spinnenfratze vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Wie @UlrichZ geschrieben hat, sollte hier eine Störung gemeldet werden. Denn die Bandbreite liegt unter dem Korridor für VDSL 100 und das sollte geprüft werden. Da Du die Daten noch nicht im Profil hinterlegt hast, konnte ich leider nicht einsehen, ob du das schon gemeldet hast. Sollte meine Hilfe benötigt werden, dann bitte alles eintragen und anschließend Bescheid sagen.
Grüße Anne W.
2
von
vor 5 Jahren
Hallo @Anne W.
vielen lieben Dank für die Rückmeldung und entschuldige bitte meine späte Antwort.
Eine Störung hatte ich unmittelbar auf das Anraten von @UlrichZ gemeldet, leider wurde diese inzwischen als "Erledigt" gekennzeichnet, ohne dass mir je geholfen wurde. Ich bin telefonisch leider so gut wie nicht zu erreichen, erst in den späten Abendstunden und ich hatte auf eine Prüfung mit anschließender Rückmeldung per E-Mail gehofft.
Dabei handelte es sich um die Störung 267402797
Inzwischen habe ich eine neue Störung gemeldet (10.03.2021, 14:39), Störungsnummer 268054959 Im Grunde genommen nach wie vor dasselbe Problem; die Geschwindigkeit erreichte in letzter Zeit immer einen Peak von 60 Mbit/s, immer noch weit unter der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit (siehe System Report im Anhang)
Hinzu kommen inzwischen zahlreiche Totalausfälle meiner Leitung; allen voran am Vormittag und in der Nacht. Der Speedport Pro startet dann mehrfach neu und ich erhalte unmittelbar eine E-Mail, dass meinem Router eine "Neue WAN-IP" zugewiesen wurde. Das geschieht meist 4-6 Mal hintereinander und in einem Zeitraum von 10-20 Minuten sind LAN, WLAN, TV und Telefonie tot. Mehrfaches Zurücksetzen des Routers brachten keinen Erfolg. Die neueste Firmware ist nach wie vor installiert. Die Simkarte für Hybrid LTE habe ich inzwischen entfernt, da das auch nur für Probleme sorgte. Die Verkabelung habe ich ebenfalls mehrfach überprüft, da der Speedport bei den ungewollten Neustarts entweder drei oder vier orange LEDs aufleuchten lässt.
Ehrlich gesagt hatte ich mich schon damit abgefunden, als meine Störung wortlos als "Erledigt" gekennzeichnet wurde, allerdings muss nun dringend etwas geschehen, weil diese Totalausfälle inzwischen sogar bei der Arbeit passieren. Ich gebe Online-Schulungen aus dem Home Office heraus und vorhin konnte ich meine Präsentation erst nach 30 Minuten fortsetzen, für meinen Arbeitgeber eine Katastrophe. Beim Kundenservice habe ich am Freitag meine gesamte Mittagspause von 45 Minuten in der Warteschlange verbracht; weshalb ich nicht verstehe, wieso die Klärung des Problems nicht per E-Mail erfolgen kann, schließlich haben beide Parteien alle Hände voll zu tun.
Anbei lasse ich Ihnen noch meinen System-Report vom 09.03.2021 zukommen. Allein an diesem Tag waren es 23 Meldungen: "DSL antwortet nicht", hinzu kommen zahllose PPPoE-Fehler und das Trennen der Internetverbindung durch den Speedport selbst.
System Report 09.03.2021.pdf
0
von
vor 5 Jahren
danke für die Information. Es tut mir leid, wenn es schon so lange zu den Störungen
kommt.
Um hier so schnell wie möglich helfen zu können, ist ein Telefonat unumgänglich. Bitte
schreiben Sie mir, wann wir Sie telefonisch erreichen können.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Leider hat sich mein Problem noch immer nicht gelöst. Ich habe mich jetzt selbst versucht kundig zu machen und bin auf das "engineer" Menü für den Speedport gestoßen.
Hier habe ich über 35.000 CRC Fehler feststellen können; was auch immer das bedeutet. Aber ich habe die Vermutung, dass es unmittelbar mit meinem Problem zusammenhängt, dass meine Internetverbindung ständig abbricht, teilweise im Minutentakt. Aktuell habe ich mit rund 50 Abbrüchen am Tag zu kämpfen, was meine Arbeit im Home Office nahezu unmöglich macht. Die Geschwindigkeit von 30 MBit statt 100 MBit hat auch einen Tiefpunkt erreicht.
Ich verzweifle langsam. Es ist einfach nur noch eine Belastung und ich habe jetzt die dritte Störung gemeldet. Ich frage mich nur, wieso für 1-2 Tage alles in Ordnung war; volle Geschwindigkeit und keine Abstürze. Und als ich dann meine Störungsmeldung proaktiv geschlossen habe, fingen die Abbrüche wieder an. Ich verstehe weder den Zusammenhang, noch die Gründe. Ich will doch einfach nur eine stabile Internetverbindung
Im Anhang mein System-Report, der aufzeigt wie niederschmetternd das alles ist. Totalausfälle alle 5-10 Minuten, insbesondere in der Nacht. Dabei belaste ich die Leitung nicht in irgendeiner Art und Weise, habe nur noch selten WLAN Geräte verbunden, weil das LTE am Handy stabiler und schneller läuft, MagentaTV läuft nur sporadisch weil man eh keine Serie zu Ende schauen kann ohne dass die Verbindung wegbricht. Und dafür satte 89 Euro letzten Monat...
Speedport_Pro_2021-03-22_Systemmeldungen.txt
0
5
von
vor 5 Jahren
Getan hat sich in den letzten Tagen leider nichts. Ich bin also hingegangen und habe mir eine Fritzbox 7530 AX zugelegt. Mit dieser gehören die Abstürze zumindest der Vergangenheit an und ich habe nun einen besseren Überblick über die DSL-Verbindung.
Noch immer erreiche ich dennoch nicht die vereinbarten 100 Mbit/s:
Bei rund 60 Mbit/s ist das Ende der Fahnenstange erreicht und ich komm nicht mal in die Nähe der eigentlichen Leitungskapazität. Ein Experte bin ich leider nicht, weshalb ich hoffe dass hier jemand etwas mit den Statistiken anfangen kann.
Spektrum
Fehler
Tatsächlich ist meine Geduld auch so langsam am Ende; in meinen Vertragsunterlagen finde ich nirgendwo die Information, dass eine Störung nur dann behoben wird, wenn ich einen Rückruf entgegennehmen kann. Beruflich ist das schlichtweg nicht möglich!
Letztens per Chat wurde mir dann noch angeboten, dass ich für monatlich 10,00€ mehr im Monat ja einen Techniker beauftragen könne, der sich die Leitung dann anschauen würde. Das ist in meinen Augen eine Frechheit!
Und trotzdem hoffe ich noch immer, dass sich das Problem beheben lässt. Zum Glück lässt sich ein Fehler am Router schon mal ausschließen, dann sparen wir uns das lange hin und her hinsichtlich Geräteaustausch usw.
Auf jeden Fall wäre es schön, wenn mir jemand vom Kundenservice bitte eine Übersicht der bisher ergriffenen Maßnahmen schicken würde, da meine Störungsmeldungen bereits drei Mal als erledigt markiert wurden. Einfach per E-Mail an pascal@p-paul.de
Dort erwarte ich dann auch einfach mal eine E-Mail mit der weiteren Vorgehensweise, um das Problem aus der Welt zu schaffen. Als Kunde der Telekom bin ich eigentlich nach wie vor sehr zufrieden, ich bin also niemand von denen der mit irgendwelchen Anwälten droht oder die Bundesnetzagentur kontaktiert. Zudem kann ich mir gut vorstellen, dass die Herausforderung hier nur eine Kleinigkeit ist, die sich schnell beheben lässt. Allerdings wäre es schön, wenn sich der Sache endlich jemand annimmt und die Störung als erledigt betrachtet, nur weil ich keine Rückrufe während der Arbeit annehmen werden.
Alles Gute und falls sich bis dahin nichts mehr tut; frohe Ostern an alle hier
Notfalls melde ich mich dann einfach nochmal telefonisch, wenn ich Urlaub habe. Auch wenn das mehr als schade wäre.
0
von
vor 5 Jahren
mein Kollege hatte dir hier ja bereits ein telefonat angeboten.
Sollte dieses aus beruflichen oder privaten Gründen nicht möglich ist, möchte ich dich bitten das folgende Kontaktformular zu befüllen: http://bit.ly/Teamkontakt
So würde es dann auch mit der Legitimation funktionieren.
Gerne schauen wir uns dann nochmal den Anschluss genauer an.
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 5 Jahren
@spinnenfratze
magst du das noch ausprobieren?
Falls es mit einer MagentaTV Box oder einer MagentaTV Box (Play) hinter einem Speedport Pro (oder anderem Telekom-Mesh-Router) zu Problemen kommt, könnte es auch an Software-Ständen verschiedener Komponenten liegen, weil man ggf dabei nicht alle Teile (es gibt mehrere, sogar in ein- und demselben Gerät!) auf den aktuellen Stand gebracht hat, siehe:
[...] Bei mir war der Auslöser (so meine Vermutung) eine Konflikt zwischen der Firmware des Speeport Pro [...] und der Firmware der Box Play. Was mir und evtl. anderen nicht zwangsläufig bewusst ist, ist das die Box Play aus zwei Geräten besteht. Einmal dem TV Receiver und einem Mesh-Gerät (speedhomewifi). Somit hat die Box Play auch zwei IP-Adressen (ist im Router Menü ersichtlich). In meinen Versuchen habe ich die Box Play und das Mesh-Gerät resetet. Allerdings zieht nur der Receiver-Anteil auch automatisch danach die neueste Firmware. Der Mesh Anteil tat das bei mir nicht. Ich konnte nun das Problem durch eine erneuten reset und durch ein anschließendes manuelles update der Firmware des Mesh Anteils der Box Play beheben. Zumindest sieht es so aus [...]
[...] Bei mir war der Auslöser (so meine Vermutung) eine Konflikt zwischen der Firmware des Speeport Pro [...] und der Firmware der Box Play.
Was mir und evtl. anderen nicht zwangsläufig bewusst ist, ist das die Box Play aus zwei Geräten besteht. Einmal dem TV Receiver und einem Mesh-Gerät (speedhomewifi). Somit hat die Box Play auch zwei IP-Adressen (ist im Router Menü ersichtlich). In meinen Versuchen habe ich die Box Play und das Mesh-Gerät resetet. Allerdings zieht nur der Receiver-Anteil auch automatisch danach die neueste Firmware. Der Mesh Anteil tat das bei mir nicht. Ich konnte nun das Problem durch eine erneuten reset und durch ein anschließendes manuelles update der Firmware des Mesh Anteils der Box Play beheben. Zumindest sieht es so aus [...]
Quelle des Zitats = https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Probleme-mit-Magenta-TV-Box-play/m-p/5088495#M455928
In der MagentaTV Box gibt es zwei verschiedene Teile, welche man werksresetten kann, nicht nur einen,
a) WLAN-Komponente (bzw. Netzwerk-Komponente) und b) MagentaTV Einstellungs-Komponente.
==> MagentaTV Box siehe Seite 62 der BdA MagentaTV Box,
==> MagentaTV Box (Play) siehe Seite 58 der BdA MagentaTV Box (Play)
==> MagentaTV Box siehe Seite 63 der BdA MagentaTV Box,
==> MagentaTV Box (Play) siehe Seite 59 der BdA MagentaTV Box (Play)
Und diese müssen wiederum im Falle von Mesh-Einsatz mit der jeweiligen Firmware des Mesh-Routers harmonieren, beispielsweise mit der Firmware eines Speedport Pro (Link zur Seite mit aktueller Firmware) oder eines Speedport Pro Plus (Link) oder eines Speedport Smart 3 (Link), ... . Welchen man also ggf updaten könnte.
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