Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Magenta L nicht verfügbar wird aber als verfügbar angezeigt
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
im Rahmen unseres Umzuges haben wir unseren alten Vertrag (ohne Kündigungsfrist und einer mittlerweile hohen Rechnungssumme) gekündigt. Gestern Abend haben wir dann einen neuen Vertrag über Verivox abschließen wollen. Hier sind die Konditionen um einiges besser und man bekommt noch Cashback über 240€.
Nun haben wir eine Email der Telekom bekommen, dass der Vertrag so nicht möglich wäre. Auf der Homepage der Telekom wird uns aber genau dieser Vertrag auch angezeigt, wenn wir die neue Adresse angeben. Woran liegt es nun? Da die Hotline bisher eigentlich nur Schwachsinn gemacht hat, möchte ich dort nicht anrufen und aufgrund meiner Arbeitszeit schaffe ich es nicht in den Shop.
Die Info der Mail (s.u.) ist für mich total unzufriedenstellend. Geht es überhaupt nicht mit der Telekom oder nur mit der Geschwindigkeit nicht? Kann mir da jemand weiterhelfen? Wir brauchen den Anschluss auch schon relativ bald.
Vielen Dank und liebe Grüße
Email:
Betreff: "Prod. techn. nicht möglich"
"es geht um Ihren Auftrag.
Ich möchte Sie informieren, dass das Produkt MAGENTAZUHAUSE L (2) an Ihrer Adresse nicht verfügbar ist. Ich storniere den Auftrag und melden Sie sich bitte an der Hotline unter der 0800 330 1000 oder gehen Sie in ein Shop rein und lassen Sie sich bitte umberaten.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis!
Viele Grüße und noch einen schönen Tag"
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Community Guide
vor 2 Jahren
@fr7
Der Verfügbarkeitscheck ist nur ein erster Schritt und theoretischer Natur.
Hier wird nur geprüft, welche Möglichkeiten technisch machbar sind.
Nach Buchung wird geprüft, ob Kapazitäten frei sind um den Anschluss zu schalten.
Es wird z.B. geprüft, ob genug VDSL Ports vorhanden sind, oder ob das Querkabel voll ist.
Keine Kapazitäten frei, um den Anschluss zu schalten. Da kann man nichts machen, außer abwarten.
Oder sie steigen auf eine mobile Lösung um, und hoffen, dass irgendwann wieder Kapazitäten frei werden.
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Community Guide
vor 2 Jahren
Hallo @fr7
Ggf ressourcenmangel
Die Verfügbarkeit ist nur eine theoretische Angabe. Erst wenn bestellt wird, werden weitere Parameter geprüft.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Jahren
Eher überhaupt nicht, ggf mit 16MBit/s
Die Verfügbarkeitsanzeige ? Die liefert nur eine Abschätzung, was in dem Gebiet ausgebaut ist, nicht on tatsächlich alle Ressourcen verfügbar sind für einen bestimmten Tarif.
Wann? EFH, MFH?
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
Fein, ich habe dem Team Bescheid gegeben, das beschleunigt die Sache, da es ja eilt.
Wichtig:
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Jahren
@fr7 Das funktioniert so nicht. Dann kommt sowas raus.Nicht verfügbar.
Nimm die Kündigung raus und ,mach einen Umzug nach den TKG
Vervollständige dein Profil Benutzerdaten
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hi @fr7,
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Bei dem TV-Basic Paket benötigst du die MagentaTV One oder einen Receiver. Wenn du jetzt nur die App über Smartphone, Tablet oder Smart-TV nutzen möchtest, brauchst du MagentaTV Smart
Gerne stehe ich dir auch telefonisch beratend zur Seite.
Grüße
Alexander M.