die vier Gigabyte Zusatzvolumen werden mir aber in der App nicht als verfügbar angezeigt.

8 months ago

Hallo in der Magenta App wird mir als aktueller Prepaid-Tarif der 4 + 4 GB Tarif angezeigt die vier Gigabyte Zusatzvolumen werden mir aber in der App nicht als verfügbar angezeigt. Ich hatte schon Kontakt per Chat und Whatsapp, ohne Erfolg

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  • 8 months ago

    Volkes1

    Hallo in der Magenta App wird mir als aktueller Prepaid-Tarif der 4 + 4 GB Tarif angezeigt

    Hallo in der Magenta App wird mir als aktueller Prepaid-Tarif der 4 + 4 GB Tarif angezeigt
    Volkes1
    Hallo in der Magenta App wird mir als aktueller Prepaid-Tarif der 4 + 4 GB Tarif angezeigt

    Dann hast du auch 4+4. Die zweiten siehst du glaube ich erst, wenn die ersten aufgebraucht sind (korrigiert mich, wenn ich falsch liege).

     

    Viele Grüße

    Thomas

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    Answer

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    8 months ago

    Guten morgen,

    ich bin heute bis 12 Uhr unter 0XXX erreichbar

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    8 months ago

    Hallo @Volkes1,

     

    vielen Dank für das nette Gespräch.

     

    Wie besprochen setze ich mir den Sachverhalt auf Wiedervorlage zu Mittwoch.

    Ein Ticket zu einem anderen Fall, bei dem auch nur 1 GB anstatt 4 GB greifen, ist bereits eingestellt und in Bearbeitung.

     

    Ich melde mich bei einer Rückmeldung. Fröhlich

     

    Liebe Grüße


    Anna

    Answer

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    8 months ago

    Hallo @Volkes1,

     

    gebucht ist das zusätzliche Datenvolumen ja bei dir. Im nächsten Abrechnungszeitraum ist das auch dann auch richtig erkennbar.

     

    Grüße

    Peter

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    Answer

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  • 8 months ago

    Grüße @Volkes1

    Wann war der Tarifwechsel gewesen?

    Oder ist es ein neuer Vertrag? 

    Was siehst du unter https://pass.telekom.de?

    Was wird dir im Kundencenter angezeigt? 

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    8 months ago

    Tarifwechsel war am 23.07.24 im Kundencenter steht das gleiche wie in der App, also die alten Daten

    Unlogged in user

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  • 8 months ago

    Dann warte mal bitte auf ein Teamie

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