Rechnungen werden nicht mehr im Kundencenter und in der Magenta App angezeigt

23 days ago

Seit vier Wochen werden meine Mobilfunkrechnungen nicht mehr im Kundencenter als auch in der Magenta App angezeigt. Das selbe betrifft die Rechnung meines Routers, die seit Januar 25 auch nicht mehr erscheint.  Auch habe ich in den letzten Wochen mehrmals mit MitarbeiterInnen der Telekom telefoniert. Alle konnten mir nicht weiterhelfen oder meldeten sich nicht zurück. Es ist alles sehr ärgerlich, wen man so viele Gebühren zahlt, 23 Jahre Kundin ist und der Service so nachlässt. Ich bitte dringend um eine Klärung.

Note

This post was escalated by Mar_kus at 21.05.2025 19:54

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    • Official Solution

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      17 days ago

      Vielen Dank für das sehr nette Telefonat und für deine Zeit, @Silke B

       

      Ich freue mich wirklich sehr, dass du nun endlich wieder deine Mobilfunkrechnungen sehen kannst! Durch den zweiten Vornamen konnte dich unser System nicht mehr einwandfrei zuordnen. Das konnten wir jetzt aber kurzerhand korrigieren! :-D 

      Den Router werden wir durch den Regio Anschluss wohl nicht integrieren können, aber Dank der Rechnung per Mail hast du da dann zumindest auch den Überblick. 

       

      Wenn du in Zukunft wieder etwas auf dem Herzen hast, freue ich mich sehr von dir zu lesen. :-) 

       

      Bis dahin wünsche ich dir noch einen zauberhaften Nachmittag. 

       

      Freundliche Grüße

      Caro 

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