Magenta Regio Tarif PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung
4 years ago
Hallo, ich habe seit letzter Woche weder Telefon noch Internet, ich habe meinen Tarif bei der Telekom auf Magenta Regio zum 15.04.2021 umstellen beauftragt.
Ich benutze eine Fritzbox 7490 und in der Fritzbox wird die DSL-Verbindung als (Ereignis-Text):
DSL ist verfügbar angezeigt.
Die Fritzbox lief bis zur Umstellung einwandfrei !
Ich habe alles für die Neueinrichtung befolgt, aber ich bekomme immer den Fehler:
Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete. Unter Ergebnisse auf der Fritzbox steht :
"PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung." mehrfach.
Ich hatte ein Störungs-Ticket ([DATENSCHUTZ]) deswegen erstellt und der Service-Techniker meinte nur er habe alles vermessen und konnte keinen Fehler ermitteln. Er meinte bei meinen Nachbarn geht das Internet !
Bei mir ging es ja vor der Umstellung auch einwandfrei !
Ich wollte ein schnelleres Internet und jetzt habe ich gar keins mehr !
Ich bin im Home Office und davon abhängig.
Können Sie mir hier auch helfen?
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4 years ago
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4 years ago
@Iris W. Hast Du die Zugangsdaten neu einngegeben? Kommt da eine Fehlermeldung?
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4 years ago
Ich habe alles gemacht ! Neues Update, auf Werkseinstellung.
Ich habe die neuen Zugangsdaten eingegeben.
Die Fehlermeldung kommt beim bzw nach dem suchen der Internetverbindung
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4 years ago
@Iris W. @Also Regio Hotline anrufen, was anderes bleibt nicht
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4 years ago
Hallo Iris,
falls es ein Trost ist: Ein Kumpel wollte auch auf Regio umsteigen. Es hat schon damit angefangen, dass die erste Beauftragung schief lief. Bei zweiten Mal war jetzt Termin 20.04.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Wechsel-zu-Magenta-M-Regio-klappt-nicht/td-p/5074546
Bei ihm seit 20.04. kein Internet und Hotline bisher auch keine Hilfe. Gleiche Fehlermeldung wie bei dir PPPOE!
Auch ein Router auf Werkseinstellung hat nicht geholfen!
DSL Synct ja, auch mit 50mbit statt zuvor 8Mbit. Aber ohne Einwahl, klappt nix.
Ich frage mich da immer, prüft am Ende nicht auch noch jemand, ob der Kunde den neuen Anschluss nutzen kann ( Ist der Kunde Online, seine Rufnummer erreichbar)? Oder erwartet man da Zuviel? Beim Regio ist man ja noch mehr zwischen Telekom und dem eigentlichen Anbieter (bei ihm Thüringer Netkom) gefangen.
Wenn nicht gerade eine neue Laufzeit gestartet hätte, wäre ein Anbieterwechsel von Telekom zu direkten Anbieter wohl die bessere Lösung gewesen.
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4 years ago
@Iris W. FritzOS aktualisieren und die Regio Hotline anschließend anrufen für eine Störung. Die Teami hier haben keinen Zugriff und können nur einen Kontakt vermitteln
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4 years ago
Hier mit Sicherheit nicht und auch dem Team sind weitestgehend die Hände gebunden. Das muß alles über Regio laufen.
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4 years ago
Vielleicht noch eine Idee die aber eigentlich auf Systemebene abgefangen sein sollte: Welche Geschwindigkeit hast du gebucht? Schneller als 100 Mbps. Ansonsten deutet alles auf eine Verschaltung hin. Das sie eben mit einem Modem verbunden sind, aber nicht mit deinen.
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4 years ago
Dass du Ärger mit deinem Anschluss hast, tut mir leid. Hast du die Störung schon bei der Regio-Hotline gemeldet oder kann ich noch behilflich sein?
Viele Grüße
Katja M.
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4 years ago
Hallo @Nicole G. ,
ich habe gerade 1,5 Stunden mit der Hotline telefoniert und hatte eine sehr engagierte Mitarbeiterin am anderen Ende.
Ich freue mich sooo , endlich läuft alles ... auch mit meiner angeblich defekten Fritzbox
Es musste wohl irgend eine Card umgesteckt werden und alles gebootet werden und dann konnte ich mich verbinden !
Vielen Dank an alle die mir hier helfen wollten ❤️
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4 years ago
Die Problematik bei Iris W. und das wohl gleiche Problem meines Kumpels würde ich hier exemplarisch sehen für einen nicht zu Ende gedachten Umzugsprozess. Wohlgemerkt für den Kunden innerhalb des Magenta Konzern. Da sollte doch zum Umstellungstermin geprüft werden, ob der Anschluss des Kunden funktioniert. Also nicht nur der DSL Sync, auch ob der Kunde/ die Kundin sich einwählen kann und die Rufnummer erreichbar ist. Da kann es doch nicht sein, das der Kunde/die Kundin da stundenlang an der dauerhaft unterbesetzten Magenta Regio Hotline hängt, die das Problem wie es scheint auch erst mal nur bei Kunden sucht.
Der Handwerker schuldet mir doch auch eine erfolgreiche Arbeit, oder?
Vielleicht mal als Anregung für die Herren Prozessbeschreiber mitnehmen.
Glückwunsch an Iris W. das was jetzt auch bei dir ‚funzt‘.
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4 years ago
wie schön, das freut mich sehr ❤️ Ganz lieben Dank für die Rückmeldung und frohes Surfen
Liebe Grüße
Nicole G.
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4 years ago
ich hatte die Threaderstellerin gefragt, wie der aktuelle Stand ist
Wenn dein Kumpel Probleme mit seinem Anschluss hat und schon ein Beitrag besteht, wäre es schön, wenn er sich in diesem einfach nochmal meldet.
Viele Grüße
Katja M.
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4 years ago
Hallo Katja, ja war mein Fehler, du hattest Iris angeschrieben. Mein Kunpel hat sich zu dem Problem kein Internet mehr hier im Forum noch nicht geäußert. Aktuell auch schwer ohne Netz..
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4 years ago
Viele Grüße
Katja M.
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4 years ago
Hallo Katja, herzlichen Dank. Vielleicht wird nun zeitnah die Ursache gefunden. Mit 2 schulpflichtigen Kindern in Thüringen ist aufgrund bundeslockdown ab nächste Woche Homeschooling angesagt. Und ohne Internet ist das dann gar nicht mehr möglich.
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4 years ago
Ich habe die zuständigen Ansprechpartner bereits informiert.
Viele Grüße
Katja M.
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4 years ago
ich habe meinen Tarif bei der Telekom auf Magenta Regio zum 15.04.2021 umstellen beauftragt. Ich benutze eine Fritzbox 7490 und in der Fritzbox wird die DSL-Verbindung als (Ereignis-Text): [...]
@Iris W.
du hast den Router auf seine Werksrückstellungen gesetzt, das ist unbedingt notwendig, als Anfangsschritt, wenn man umstellt auf Regio. Und dann ihn mit der speziellen Regio-Einrichtung-Anleitung (abhängig vom Routertyp) komplett neu eingerichtet?
Da du geschrieben hast, dass du eine FB 7490 hast, verlinke ich dir nicht die Übersicht, aus der man sich die Regioanleitungen für die jeweiligen Router selbst heraus suchen muss, sondern direkt die Anleitung für Regio im Falle einer FB 7490 (oder 7590).
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/fritzbox-7490-und-7590-einrichtung-am-magentazuhause-regio-anschluss.pdf
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4 years ago
Hallo Iris und Katja, bei meinem Kumpel hat ein nochmaliger Techniker Einsatz am Montag das Problem gelöst, Internet läuft wieder. Leider kann ich nicht berichten, was nun die genaue Ursache war und was gemacht wurde.
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4 years ago
Hallo @Stefan.L. ,
ich freue mich für deinen Kumpel, bei mir hat sich leider noch nicht geändert, da ist man ganz schön aufgeschmissen.
Ich habe auch nicht wirklich das Gefühl als wenn da einer was ändern möchte, denn alle reiten immer nur auf meinen Router rum ... und der Spruch das die Nachbarn Internet haben fand ich auch toll ... hatte ich ja auch bis zum 14.04.2021 und dann kam die Umstellung auf den Regio Tarif !
Ich bin schon etwas verzweifelt ... man ist so abhängig !
Viele Grüße
Iris
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