@GünterFaßbach 

die SIM des Schnellstart Pakets ist eine Prepaid-SIM. Diese Aktivierung dieser Art von SIM wurde vom Gesetzgeber gegenüber den Postpaid-SIMs stärker reguliert. Es muss vor der Aktivierung eine Identifikation per Personalausweisdaten erfolgen.

• Das kann man im Telekomshop machen oder auch beispielsweise per Video-Ident.
• Falls Teamies dir das Paket freischalten sollen, dann musst du zuvor dein Community-Profil entsprechend ausfüllen (wie im Spoiler geschildert)
  
  Mehr Infos

  Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Rückruf-Telefonnummer ggf vom Handy) im Bereich Benutzerdaten deines CommunityProfils ein. Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).

  
  

  Und dann hier anschließend schreiben, dass du es gemacht hast.
  Und außerdem den Personalausweis in der Nähe des Telefons bereit halten, welches du als Rückruftelefonnummer angegeben hattest in deinem Profil.

Wurde diese Identifikation noch nicht gemacht? Dann entsprechend handeln.

Hi @GünterFaßbach

Ich hab gerade mal geschaut und kann gar nicht sehen, dass schon legitimiert wurde.
Woher hast du den Schnellstart Router?

Können wir dazu telefonieren?
Ich benötige einige Angaben von dir zur Freischaltung, wie die Personalausweisnummer z.b.

Viele Grüße
Raphaela T.

Seh ich doch

Danke fürs Gespräch, wenn doch noch was sein sollte, sag mir Bescheid @GünterFaßbach

Schönen Abend zusammen.
Viele Grüße
Raphaela T.

Hallo @GünterFaßbach,

ich übernehme an dieser Stelle für meine Kollegin.

Sie hat die Aktivierung gestern Abend angestoßen.
Dies kann bis zu 24 Stunden Zeit in Anspruch nehmen.

Daher sollten wir hier noch ein wenig Geduld aufbringen.

Ich lasse die Kollegen aus der Spätschicht auf jeden Fall noch mal eine Auge drauf werfen.
Wir melden uns heute Abend bei dir.

Viele Grüße Anja W.

Hi @GünterFaßbach,

vielen Dank für die Rückmeldung. Wenn es wieder zu Diskrepanzen kommt, bin ich für dich da.

Lieben Gruß
Diandra S.