Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Magenta SmartHome Dienst 24 Monate ohne Hardware
vor 3 Jahren
Hallo,
ich habe eine Frage zu "Magenta SmartHome Dienst 24 Monate ohne Hardware ". Wir haben seid Januar den SMART 4 Speedport in unserem Netzwerk mit incl. Smart Home Pro. Durch die Anzahl der Verbraucher, hat mir der Kundendienst empfohlen, die Base2 weiterhin zu nutzen.
Ich habe Magenta SmartHome Dienst 24 Monate ohne Hardware gekündigt. Die Laufzeit betrug 2Jahre. Leider habe ich keine Kündigungsbestätigung. In der heutigen Rechnung für März ist dieser Dienst berechnet. Ist das richtig so. Was kann ich noch tun?
Danke
Chemnitzer.01
585
3
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einem Jahr
141
0
5
vor 9 Monaten
168
0
4
315
0
4
362
0
1
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Guten Abend @Chemnitzer.01,
ich wollte zu so später Stunde nicht einfach durchklingeln.
Magst du mir ein passendes Zeitfenster nennen, in dem du erreichbar bist?
Dann können wir uns das Ganze gemeinsam anschauen.
Liebe Grüße
Nico Be.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Chemnitzer.01,
bevor ich dafür anrufe, hast du schon im Kundencenter nachgesehen, ob der Dienst dort noch aufgeführt ist? Wenn er gekündigt ist, sollte er dort auch verschwunden sein. Außerdem ist natürlich das Datum relevant, zu dem gekündigt wurde. Wenn der Dienst zur Zeit der Rechnungsstellung noch aktiv war, steht er auch auf der Rechnung. Das wird dann aber in der nächsten Rechnung zurückgerechnet, wenn es dann nicht mehr aktiv ist.
Eine Kündigungsbestätigung müsste grundsätzlich per Mail verschickt worden sein, nachdem du die Kündigung eingestellt hast.
Grüße
Peter