‎Magenta TV Box - neuestes Modell - startet nicht und die Fernbedienung meldet sich regelmäßig ab.

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Magenta TV Box - neuestes Modell - startet nicht und die Fernbedienung meldet sich regelmäßig ab.

4 years ago

Seit zwei Tagen bin ich stolzer Besitzer der neuesten technischen Errungenschaft Magenta TV Box (wireless) in Verbindung mit neuem Router Speedport Smart 3. Bereits am ersten Tag hat sich die Fernbedienung abgemeldet. Neue Batterien halfen nur kurzfristig..., das Problem ist schon wieder akut. Ich steuere nun über die MagentaApp Fernbedienung - muss natürlich nicht sein. Am zweiten Tag morgens ließ sich auch die neue Box nicht starten, obwohl auf Standby-Mode. Stecker raus, warten, warten, warten, dann startete sie unterbrach aber den Startvorgang, warten, warten, warten, seitdem läuft sie. Start und Bedienung funktioniert aber dennoch nur mit der MagentaApp über mein Iphone. Hat jemand ähnliche Probleme oder gar Lösungsansätze.

Ansonsten werde ich den Austausch beauftragen.

Vielen Dank vorab.

Heijo

3144

4 years ago
Hallo @Heijo.Leisten
ich habe seit 48h die gleiche Kombination laufen mit dem Smart 3 und bisher keinerlei Probleme.
Hat nen Moment gedauert bis das MESH sich eingerichtet hat, aber seitdem alles einwandfrei.

Fernbedienung ist ebenfalls seitdem dauerhaft ohne Aussetzer verbunden.

8
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4 years ago
Danke, das werde ich mal testen.
Kommen auch weitere Beiträge in der Community zum Thema Fernbedienung. Wohl noch nicht ganz ausgereift das Teil 😒
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4 years ago
... und wieder meldet sich die FB ab. Jedes Mal die Batterien raus - die Box ausstöpseln, alles wieder von vorne ist mir zu nervig. Über die Magenta App Remote im WLAN läuft alles ohne Störung. Ich werde die FB austauschen lassen und berichte weiter.
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4 years ago
Guten Morgen @Heijo.Leisten
dann drücke ich die Daumen ✊🏻

Bei mir läuft es mittlerweile ohne Probleme. Nachdem ich die „OK“-Taste aus dem Ring mit den Pfeilen enthakt hatte, ist dieses bisher nicht mehr aufgetreten. Das Ding ist schon etwas empfindlich und meine Frau manchmal etwas ungeduldig und rabiat 😂

Hatte einen zwangsweisen Neustart, weil ich den Netzstecker einmal ziehen musste. Seitdem ist die Verbindung der FB aber dauerhaft gegeben.

Viele Grüße
Unlogged in user
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from
4 years ago
Hallo @Heijo.Leisten, bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.

Ich freue mich, dass inzwischen alles stabil läuft. Dass die Fernbedienung aber weiterhin Probleme macht, ist wirklich nicht so schön. Wurde der Austausch schon beauftragt? Ansonsten unterstütze ich gerne. Füllen Sie dazu einfach in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße
Melanie S.
2
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4 years ago
Tja, zu früh gefreut. Gerade eben musste ich die Box auch komplett neu starten, um wieder eine Verbindung mit der FB herzustellen.
Die Verbindung wollte sich ohne den Neustart nicht reaktivieren lassen.
Mal sehen wie lange es jetzt läuft, sonst würde ich wohl auch einen Austausch anstreben.
Answer
from
4 years ago
@Melanie S.
Profil aktualisiert.
Gruß
Heijo.Leisten
Unlogged in user
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4 years ago
Danke für die Rückmeldung und das Ausfüllen des Profils, @Heijo.Leisten.

Eine Idee habe ich noch, bevor wir zum Austausch kommen. Haben Sie schon folgendes probiert: "Meine Fernbedienung der MagentaTV Box funktioniert nicht. Was kann ich tun?"? Falls nicht, mögen Sie es bitte testen?

Viele Grüße
Melanie S.
2
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from
4 years ago
@Melanie S.
Das hat der @Heijo.Leisten schon mehrfach durchgeführt wie oben beschrieben. Ich Ja gestern auch. danach funktioniert es in der Regel auch wieder.
Aber das kann ja nicht die Lösung sein, mehrfach pro Woche dieses Prozedere durchzuspielen, damit die Fernbedienung sich wieder verbindet. Das ist schon arg aufwändig für so ein Produkt.
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4 years ago
sehe ich auch so!!!
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo @Heijo.Leisten,

vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Schön, dass aktuell wieder alles läuft.

Herzliche Grüße und schöne Weihnachten!
Inga Kristina J.
2
Answer
from
4 years ago
@Inga Kristina J.
ebenfalls lieben Dank für das Gespräch.
Wie gerade erwähnt darf natürlich auch die Community erfahren, warum gegenwärtig alles zur Zufriedenheit läuft:
Ich habe meine "Unzufriedenheit" als Störung gemeldet. Eine freundliche Dame nahm sich meiner Störung an. Sie informierte mich darüber, dass nur mein Anschluss diese Störung für Box und FB aufwies. Nach mehreren Telekom-internen Systemneustarts für meinen Anschluss läuft seitdem alles gut. Ich empfehle deshalb, Störungen gerade dieser neuen technischen "Errungenschaft" als Störung zu melden. Sie werden geholfen... ! Danke !
Beste Wünsche zu Weihnachten und ein gesundes 2021
Heijo Leisten
Answer
from
4 years ago
Hallo @Heijo.Leisten,

vielen Dank für die lieben Worte. Es freut uns sehr, dass du so zufrieden bist. Auch in Zukunft sind wir gerne für dich da.

Viele Grüße Türkan Ü.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
@Inga Kristina J.
ebenfalls lieben Dank für das Gespräch.
Wie gerade erwähnt darf natürlich auch die Community erfahren, warum gegenwärtig alles zur Zufriedenheit läuft:
Ich habe meine "Unzufriedenheit" als Störung gemeldet. Eine freundliche Dame nahm sich meiner Störung an. Sie informierte mich darüber, dass nur mein Anschluss diese Störung für Box und FB aufwies. Nach mehreren Telekom-internen Systemneustarts für meinen Anschluss läuft seitdem alles gut. Ich empfehle deshalb, Störungen gerade dieser neuen technischen "Errungenschaft" als Störung zu melden. Sie werden geholfen... ! Danke !
Beste Wünsche zu Weihnachten und ein gesundes 2021
Heijo Leisten
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