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Gelöst
Magenta TV Stick - Freimonate
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
ich hatte mir einen Magenta TV Stick bestellt (obwohl ich schon einen Fire TV 4k habe), weil ich mir Vorteile davon erhofft hatte, und weil durch dir 3 Freimonate MagentaTV App Plus der Preis überschaubar ist. Nachdem ich ihn dann gestern installiert hatte, wollte ich mich für die Freimonate registrieren und bekam folgende Mail:
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Abgesehen davon, dass (anstatt eine Wertgutschrift auf mein Kundenkonto einfacher wäre, anstatt zu Kündigen, dann wieder aktivieren, und dann wieder zu kündigen, bekomme ich beim Versuch der Kündigung die Information, dass dieses erst am 19.02.2020 umgesetzt werden kann (also 4 Tage nachdem der Vorgang abgeschlossen sein muss).
Einzige Lösung für mich ... Stick einpacken und zurücksenden?
Bin für jede Alternative zu haben.
Freundliche Grüße
Stefan Volkwein
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo Stefan,
da Du unter der E-Mail-Adresse, unter der Du die Freimonate mit dem Stick nutzen möchtest, bereits auf einem MagentaTV Account vergeben ist, kann diese E-Mail-Adresse jetzt nicht genutzt werden. Da Du das Produkt ja nicht einfach vorzeitig kündigen möchtest, sondern lediglich die E-Mail-Adresse mit den Freimonaten des Sticks kombinieren möchtest, stelle bitte eine Rückrufanfrage in Deinem Kundencenter unter https://www.telekom.de/magenta-zuhause/kundencenter/ ein.
Den Button 'Rückruf anfordern' findest Du nach dem Login unten in der Mitte der Seite. Teile den Kollegen in dem kleinen Textfeld kurz mit, dass Du die E-Mail-Adresse gerne für die Freimonate des Sticks nutzen würdest, die Beendigung des jetzigen Vertrags dies aber nicht zulässt. Die Kollegen, die diese Rückrufe bearbeiten, haben die Möglichkeit, den aktuellen Tarif vorzeitig zu beenden, sodass Du anschließend die E-Mail-Adresse für den Stick nutzen kannst.
Leider steht mir die Möglichkeit nicht zur Verfügung, sonst würde ich dies direkt für Dich durchführen.
Gruß,
Ingo F.
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