Hallo Telekom-hilft Team,

unser Anschluss mit Magenta Zuhause L zeigt seit ca. 2 Wochen erhebliche Geschwindigkeitseinbrüche und wird immer instabiler.

Der Anschluss wurde Ende Dezember auf von Magenta Zuhause M auf Magenta Zuhause L umgestellt und lief zuvor 2 Jahre mit 62/12 sehr stabil und zuverlässig. Bis vor zwei Wochen lief der Anschluss auch mit der neuen höheren Geschwindigkeit sehr stabil, ist nun aber sehr deutlich von 80/28 auf nun 45/16 eingebrochen. Dies unterschreitet auch die vertragliche Mindestgeschwindigkeit. Im Anhang ein Screenshot, direkt nach Schaltung der Leitung mit 100/40 und ein aktueller Screenshot der Leitungsparameter. Insbesondere das Spektrum war früher erheblich besser, besonders im hinteren Bereich. Fehler auf der Leitung gab es zuvor auch nie.

Besteht seitens der Telekom die Möglichkeit den Anschluss zu überprüfen? Es ist kein PowerLine oder ähnliches im Einsatz. Als Router verwenden wird eine FritzBox 7590 mit FritzOs 7.12, mit der die Leitung jahrelang stabil lief.

Angesicht der aktuellen Coronakrise waren wir zunächst gewillt den Geschwindigkeitseinbruch hinzunehmen. Für Home Office sind wir allerdings auf eine stabile Internetverbindung angewiesen.

Vielen Dank für euere Hilfe.