Gelöst
Magenta Zuhause S Hybrid Umstellung auf Hybrid LTE verweigert
vor 5 Jahren
Hallo!
Ich habe einen Magenta Zuhause S Hybrid mit Speedoption S der seit Abschluss auch perfekt läuft.
Nach nu einiger Testphase mit dem Konstrukr wollte ich jetzt mal die Geschwindigkeit erhöhen und hab gesehen, dass die Telekom ja nun jedem die LTE Hybrid Option zur Verfügung stellt. Kunden bei denen nicht mal 16Mbit anliegen sogar konstenlos. (Das wäre sogar bei mir der Fall)
Das würde heißen, dass ich letztendlich mehr Geschwindigkeit frs gleiche Geld bekommen würde.... aber:
Mir wurde im Support-Chat nun zweimal mitgeteilt, dass die Zelle bei mir keine Erhöhung der Geschwinigkeit zulassen würde, ergo bekomme ich auch keine Freischaltung auf mehr als meine aktuellen 16 Mbit per LTE .
Es kann doch nicht sein, dass hier nicht individueller entschieden wird. Das letzte was ich brauchen würde wären 300Mbit (anhand dessen wird wohl die Prüfung gemacht). Mir würden ja schon bei einer Freischaltung momentan 25 MBit überall hin genügen.
Aber auf die kann ich erst gar nicht freigeschalten werden, weil die Prüfung der Verfügbarkeit die 300MBit zum Maßstab nimmt.
Gruß
Michael
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
vielen Dank für deine Frage. Ich kann deine Annahme nicht bestätigen, dass du gegenüber anderen Kunden benachteiligt würdest. Wir haben schlicht nicht die Kapazität, um dir mehr Leistung zur Verfügung zu stellen. Ich hoffe auf deine Verständnis.
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
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