Gelöst
Magenta Zuhause Schnellstart (kein Netzwerk)
vor 6 Jahren
Hallo,
nachdem es bereits länger mit der Fertigstellung unserer Hausanschlusses hakt und dieser einfach nicht fertig wird, hatte ich mir erhofft, wenigstens mit dem angebotenenen Magenta Zuhause Schnellstart eine Internetverbindung nutzen zu können. Leider führt auch das nicht so schnell zum Ziel, wie versprochen und erhofft.
Die Aktivierung des Auftrages sollte zum 25.10.2018 erfolgen. Leider sagt der Router jedoch auch heute (28.10.18), also einige Tage später immer noch "Kein Netzwerk". Zehn weitere Anrufe beim Kundenservice führten bislang ebenfalls nicht zum Erfolg. Die Mitarbeiterin beim letzten Telefonat sagte mir, dass die SIM-Karte noch nicht aktiviert sei, ich würde aber eine E-Mail mit einem Link erhalten, unter dem ich die Aktivierung vornehmen kann. Eine E-Mail habe ich bekommen - leider enthält diese jedoch nicht den versprochenen Link, sondern lediglich erneut die Angabe, dass die Aktivierung automatisch innerhalb von 48 Stunden erfolgen würde. Diese Aussage habe ich schon mal bekommen und langsam (nachdem die Nerven auch aufgrund der erheblichen Verzögerungen beim Hausanschluss) auch kein Verständnis und keine Geduld mehr.
Ich hoffe, auf diesem Wege nun endlich Hilfe zu erhalten, wie ich mit dem Schnellstart-Router eine Verbindung zum Internet herstellen kann.
Vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
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vor 6 Jahren
soeben habe ich mit Ihrer Mutter telefoniert.
Es tut mir leid, dass die SIM-Karte noch nicht aktiv ist und Sie somit den Magenta Zuhause Schnellstart nicht nutzen können. Soeben habe ich nochmal einen Auftrag zur Aktivierung an die entsprechenden Stellen weitergegeben und hoffe, dass die Aktivierung schnell abgeschlossen ist.
Bezüglich Ihres neuen Anschlusses habe ich mit Ihrer Mutter besprochen, dass wir auch da nochmal nachhaken. Hier habe ich den Bauherrenservice für Sie informiert und um einen aktuellen Stand gebeten.
Viele Grüße
Martina H.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
da ein weiterer Beitrag von Ihnen hier noch mal aufploppte, habe ich noch mal ins System geschaut. Am 13. November 2018 wird der Anschluss endlich bereitgestellt.
Schön, dass es nun endlich geklappt hat.
Viele Grüße nach Schwalmstadt
Ina B.
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