Heute, 02.06.2022, lief meine Abrechnungsperiode für Prepaid mit 3GB aus. Deswegen habe ich gegen 8:30 Uhr auf MagentaMobil Prepaid L mit 5 GB gewechselt. Gegen 11 Uhr wollte ich Email bzw. WhatsApp schreiben, doch keine Internetverbindung möglich. Ich rief Kundencenter Telekom an. Die freundliche Damen erklärte mir, warum ich nicht auf einen Vertragstarif gewechselt habe. Ich erklärte ihr, daß ist ja deutlich teuerer (14,95 € für 28 Tage anstelle von 39,95 € für 1 Monat bei Laufzeit von 24 Monaten). Mir wurde mitgeteilt, daß es genausoviel kostet als Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit und angeblich mit 5 GB. Davon wußte ich nichts. Da ich unterwegs war konnte ich wegen fehlendem Internet auch nicht nachschauen, ob es diese Möglichkeit wirklich gibt. Jetzt funktioniert Internet mit 5 GB auf dem Smartphone wieder, aber ich finde dazu keinen passenden Tarif. Deswegen habe ich das Kundencenter Telekom wieder angerufen. Die Dame die sich jetzt meldete und ich ihr den Sachverhalt erklärte, meinte, daß es diese Möglichkeit nicht gibt.

Was soll ich als Kunde von unterschiedlichen Aussagen halten? Die Beurteilungs SMS dazu wird nicht positiv ausfallen.