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Hallo zusammen,
ich hatte Anfang des Jahres bereits Kontakt mit einem Mitarbeiter aus dem Telekom hilft Team (Sven Ö.). Dabei ging es um meine Verträge, u. a. MagentaTV und Mobilfunk.
Ich möchte jetzt konkret den Mobilteil bei meinem MagentaTV‑Vertrag beenden bzw. klären, wie das sauber getrennt werden kann.
Leider finde ich den damaligen Kontakt nicht mehr.
Können Sie bitte prüfen und sich bei mir melden – idealerweise wieder über den ursprünglichen Ansprechpartner oder jemanden aus dem Team, der das übernehmen kann?
Was meinen Sie – lässt sich das kurzfristig klären oder braucht es eine Vertragsumstellung?
Vielen Dank und bitte kurzen Rückruf / Kontaktaufnahme.
vor 23 Tagen
Deine Beiträge stehen im Profil unter Aktivitäten.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/portierung-einer-telefonnummer/693ff026ef280272d5221538
@JOnna
@Sven Ö.
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von
vor 22 Tagen
warum ...hat doch damit nichts zu tun 😬
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von
vor 22 Tagen
warum ...hat doch damit nichts zu tun
warum ...hat doch damit nichts zu tun 😬
Deine Beiträge stehen im Profil unter Aktivitäten.
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https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/portierung-einer-telefonnummer/693ff026ef280272d5221538
@JOnna
@Sven Ö.
Das war als Hinweis zu..im Start..finde Beitrag nicht mehr..
@JOnna
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Magenta TV und Mobilfunk sind eh getrennte Verträge.
Das ist kein Kombivertrag
Die können einzeln gekündigt werden.
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vor 23 Tagen
Mir, sagte er aber damals, es müssen dann alle Geräte zurückgeschickt werden, ich bekäme dann einen neuen Router und den müsste man neu konfigurieren. Natürlich kann ich die Konfiguration abspeichern und dann wieder importieren, aber eigentlich braucht man ja einen Zugang gar nicht mehr konfigurieren. Einfach einstecken und los geht’s wie geh ich da jetzt am besten vor
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von
vor 23 Tagen
Ach so. Es geht um Festnetz, nicht Mobilfunk.
Ok. Da ist MagentaTV fester Bestandteil des Festnetz Vertrages. Da muss natürlich der gesamte Vertrag gekündigt werden.
Und MagentaTV mit anderer Mail Adresse dann unabhängig vom Anbieter, neu bestellt werden
https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-app
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Wieso muss ich den ganzen Vertrag kündigen? Ich muss den Vertrag doch nur ändern auf einen neuen, der nur DSL beinhaltet. Der hybrid Vertrag muss gekündigt werden beziehungsweise auf einen normalen Vertrag geändert werden. Da müsste der Router dann ausgetauscht werden laut dem Kollegen
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vor 23 Tagen
@JOnna Dein Vertrag basiert auf einer #Bestell-/Artikelnummer ( siehe Rechnung ), da kann man nicht einfach irgendwelche Puzzle-/ Bestandteile rauslösen. Bleibt also nur kündigen und in einen 'kleineren' Neuvertrag wechseln, mit neuer Mindestvertragslaufzeit.
Die Geräte laufen sowieso in separaten Miet-/Serviceverträgen, da brauchst Du nix ändern.
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vor 23 Tagen
Hallo @JOnna
wenn ich es richtig verstanden habe nutzt du aktuell einen Hybrid Vertrag mit MagentaTV
und jetzt möchtest du den Hybrid Anteil nicht mehr und das ganze soll ein DSL Vertrag mit MagentaTV werden?
es wäre hilfreich wenn du mal die genaue Tarifbezeichnung nennen würdest - steht auf der Rechnung bzw. Auftragsbestätigung.
und welcher Tarif es künftig werden soll.
das ganze sollte dann als Tarifwechsel durchführbar sein - mit neuer VLZ.
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2
von
vor 22 Tagen
Den Vertrag habe ich
MagentaZuhause M mit MagentaTV SmartStream & Hybrid LTE
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von
vor 22 Tagen
Den Vertrag habe ich
Den Vertrag habe ich
MagentaZuhause M mit MagentaTV SmartStream & Hybrid LTE
@Sven Ö.
Time for telefoning now ?
Und was soll weg ? Nur Hybrid ?
@JOnna
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Das will ich nicht glauen. Den Vertrag auf Hybrid zu ändern ging auch einfach per Telefon. Da musste nichts gekündigt werden. Mein Vertrag ist fast 30 Jahre und ich habe immer noch die gleicht Vertragsnummer…also von daher
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vor 23 Tagen
@JOnna Wetten, dass nicht ?? Vor 30 Jahren gab es z.B. noch kein TV auf dem Internetvertrag.
und keinen inkludierten Mobil-Teil.....
5
von
vor 23 Tagen
Ich habe aber trotzdem immer noch den gleichen Vertrag, mit nur immer neueren Produkten 😉
@JOnna
bitte das lesen und beantworten
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-mobilteil-im-vertrag-beenden-kontakt-mit-sven-ö/6a0b53032d8af87e09c22cb9?commentId=6a0b5c372d8af87e09c5832b
0
von
vor 23 Tagen
ch habe aber trotzdem immer noch den gleichen Vertrag, mit nur immer neueren Produkten 😉
Ich habe aber trotzdem immer noch den gleichen Vertrag, mit nur immer neueren Produkten 😉
Dann hast Du eben nicht mehr den gleichen Vertrag, evtl. mit viel Glück noch die gleiche Kundennummer.
Produktwechsel -> Neuer Vertrag
von
vor 23 Tagen
Guten Abend @JOnna , ich bin noch da. 🤗
Aufgrund der Uhrzeit wollte ich jetzt aber nicht einfach so durchklingeln und melde mich gerne morgen Nachmittag telefonisch.
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo @JOnna,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie gewünscht, melden wir uns morgen Vormittag ab 08:30 Uhr erneut bei dir. Halte zur schnellen Legitimation bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Grüße
Erdogan
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13
von
vor 15 Tagen
@JOnna 8.30 ist KEIN ZeitFENSTER sondern ein Termin. Ob dieser einhalten werden kann?! Mein Doktor kann das regelmäßig nicht so scharf .
von
vor 15 Tagen
@wolliballa Ich dachte, du bist raus aus dem Thema 😫
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von
vor 15 Tagen
@Erdogan T. ok dann noch mal. Bitte um Rückruf morgen Mittwoch, den 27. Mai. Leider habe ich nur von 8:30 Uhr bis maximal 9:00 Uhr Zeit. Danach bin ich selber in Terminen. über eine Bestätigung würde ich mich sehr freuen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
schon sehr komisch..... lässt man seinen berechtigten Unmut mal hier raus, hat man auf einmal jede Menge Verbindungsabbrüche. Ein Schelm wer jetzt böses denkt.
aber Gott sei Dank ist die Telekom-Leitung nur noch ein Back-up zur Glasfaser von Netcom.
alles richtig gemacht.............💯
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10
von
vor 14 Tagen
Hallo @JOnna,
bitte entschuldige, dass es in dem gewünschten Zeitfenster heute nicht geklappt hat mit dem Rückruf.😕
Nenne mir gerne ein neues und am besten großzügiges Zeitfenster und dann melde ich mich bei dir.🙏
Liebe Grüße
Cheyenne
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von
vor 14 Tagen
@Cheyenne M. dann jetzt bis 13 Uhr.
Update erst wieder ab 11:30 bis 13 Uhr
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von
vor 14 Tagen
Hallo @JOnna,
vielen Dank für das nette Gespräch soeben. 😊
Schön, dass wir dein Anliegen gemeinsam klären konnten. Der neue Router ist bereits auf dem Weg zu dir. Sobald dieser eingetroffen ist, schickst du das aktuelle Bundle an uns zurück und das Mietverhältnis wird automatisch beendet.
Bezüglich der Verbindungsabbrüche habe ich einen Leitungsneustart veranlasst. Bitte beobachte das Ganze und melde dich wieder, sollte es erneut zu Abbrüchen kommen.🙌
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag. ❣️
Liebe Grüße
Cheyenne
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von