Problem bei Rufnummernportierung / Frechheit

Question

Wir, ein mittelständisches Unternehmen haben drei Anschlüsse bei der Telekom.Der erste dieser Anshlüsse ist vor kurzem in einen LAN-IP Anschluss umgewandelt worden.Nun sollte der zweite Anschluss (die MSN) auf den ersten portiert werden.Das ganze sollte letzte Woche stattfinden, aber es passierte nichts. Nun, vor zwei Tagen wurde dieser Anschluss abgeschaltet.Laut Aussage der Geschäftskunden-Abteilung sollte die Portierung binnen 24 Stunden erledigt sein. Nach 48 Stunden habe ich nun die Info erhalten, dass man sich am Dienstag telefonisch melden wird. Eine Portierung aber 3-4 Wochen dauert!!!Eine Rufumleitung auf eine andere unserer Nummern ist leider auch nicht möglich, da der Anschluss nicht mehr im System ist.Das ist doch kein Umgang mit Geschäftskunden!

glw1-velbert · Accepted Answer

So, mit heutigen Tag ist die Rufnummerportierung abgeschlossen worden.Ich danke allen Beteiligten die sich entsprechend gemüht haben.Trotz allem bin ich von der Art und Weise wie mit uns als Geschäftskunde umgegangen wurde enttäuscht.- Abschaltung erfolgte nicht zum genannten Termin.- Auf Rückfrage wurde gesagt, sobald der Termin bekannt ist, teilt man ihn uns mit.- Abschaltung erfolgte dann ohne Vorwarnung- Aussage, der Anschluss wird binnen 24h portiert, stimmte nicht!- Portierung erfolgte nach 6 Tagen (incl. Wochenende und Feiertag)Das die Portierung so lange dauert mag ja sein, aber dann sollte man den Kunden das auch mitteilen!!!

Adriana P. · Answer

Hallo @glw1-velbert,schön, Sie bei uns zu haben. Ich kann Ihren Ärger gut nachvollziehen. Das Ihr Anschluss abgeschaltet wurde und die Rufnummerportierung nicht funktioniert hat, ist wirklich nicht schön. Ich schaue gerne nach, was da nicht stimmt. Füllen Sie hierzu in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zu Ihrem Profil. Nach meiner Recherche melde ich mich sofort zurück.Liebe Grüße Adriana P.

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