MagentaZuhause Hybrid nicht bestellbar obwohl Haus im Ausbaugebiet liegt
vor 10 Jahren
Hallo,
wir haben vor kurzer Zeit ein Haus gekauft, das - obwohl es schon Baujahr 1970 ist - bisher nie einen Telefonanschluss hatte. Jetzt möchte ich gerne einen MagentaZuhause Tarif bestellen. Nach meheren Anrufen bei der Bestell-Hotline sagte man mir, dass wohl ein MagentaZuhause Anschluss möglich wäre, aber leider OHNE Hybrid.
Das verstehe ich nicht, denn wir sind voll im LTE Ausbaugebiet: Wenn ich die Hausnummern nebenan und gegenüber bei der Verfügbarkeitsprüfung angebe, wird Hybrid als verfügbar angezeigt. Einzig bei meinem Haus nicht. Da kommt eine Fehlermeldung.
Auch mit meinem Handy (Telekom) habe ich vollen LTE -Empfang.
Leider ist die Leitung in der Straße sehr langsam mit ca. 1,2 MBit, so das Hybrid schon ziemlich wichtig wäre. Was kann ich machen? Gibt es eine Möglichkeit, zu überprüfen, ob evtl. ein Fehler in der Verfügbarkeitsprüfung vorliegt?
Vielen Dank schon mal; viele Grüße
Thorsten
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vor 10 Jahren
Hallo @Thorsten_Bonn,
anscheinend sind zur Zeit alle verfügbaren Plätze in deinem Bereich belegt. Die Anzahl muss begrenzt werden um zu gewährleisten das die verkaufte Leistung den Kunden bereit steht da die Bandbreite an einem LTE - Sender begrenzt ist.
Gruß
chrisd
0
vor 10 Jahren
Hallo,
seit 40 Jahren ohne Telefon? Wie geht denn das?
Könnten die Nachbarn denn rein theoretisch Hybrid beauftragen? Meine Idee wäre: Telefonanschluss ohne Laufzeit bestellen und dann Hybrid beauftragen. Sollte es widererwarten nicht möglich sein, kann der Anschluss schnell gekündigt werden. Kosten wären die einmalige Bereitstellung (was sich dann ja richtig lohnt, da keine Kabel liegen) und die Grundgebühr während der Laufzeit.
0
von
vor 10 Jahren
Wenn es bei Deinen Nachbarn geht, wird es auch bei Dir funktionieren. Aber da keine Leitung zum Haus liegt, wird die Abfrage ja vermutlich deswegen scheitern. Es ist völlig unbekannt.
Das heißt ja auch, dass es wohl komplett erschlossen werden muss. Hier wäre dann der Bauherren-Service gefragt: http://www.telekom.de/umzug/bauherren-service
Thorsten, ruf morgen da mal an, die haben eigentlich alle Pläne vorliegen.
von
vor 10 Jahren
Danke, ich wede dort morgen mal anrufen. Aber die Leitungen liegen ja schon im Haus, im Keller kommen zwei schwarze Kabel aus der Wand.
Vielleicht hängt es wirklich mit der Straßenumbenennung zusammen vor einigen Jahren.
Danke jedenfalls schon mal für Eure Hilfen, bei der Hotline habe ich bisher immer nur gehört: "Wir können Ihnen nicht helfen, das können wir nicht anbieten, weil wir es nicht finden."
0
von
vor 10 Jahren
Danke für den Tipp mit der Bauherren-Service, BeagleLu. Die Mitarbeiterin an der Hotline dort war sehr nett und kompetent.
Es sieht jetzt wie folgt aus: Das Haus hatte früher einen anderen Straßennamen und eine andrere Hausnummer. Das ist dann von der Gemeinde in den 90er Jahren geändert worden. Mit Hilfe der alten Straße und Hausnummer konnte jetzt wohl ein Anschluss gefunden werden. Jetzt kommt erstmal ein Techniker für die Anschlussdose und dann muss ich weiter mit dem Bauherrenservice in Kontakt treten, wie es weiter gehen wird. Ich hoffe, dass es klappen wird. Ich werde berichten.
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vor 10 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. Es tut mir leid, dass Sie jetzt erst von mir hören.
Ich freue mich aber um so mehr, dass Ihnen hier bereits hilfreiche Tipps gegeben wurden, um die richtigen Kollegen zu erreichen.
Ich bin gespannt auf Ihr Feedback in den nächsten Tagen.
Viele Grüße
Marita S.
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von
vor 9 Jahren
Hallo,
ich kann Positives berichten, Telefon und Internet läuft. Danke nochmal für alle hilfreichen Tipps, insbesondere zum Bauherrenservice. Großes Lob auch an die kompetenten und freundlichen Mitarbeiter dort an der Hotline vom Bauherrenservice!
Viele Grüße
Thorsten
von
vor 9 Jahren
ich freue mich sehr, dass nun alles geklappt hat und Sie Ihr neues Zuhause richtig nutzen können. Sollte noch mal etwas sein, dann melden Sie sich gerne bei uns.
Viele Grüße
Eva M.
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