MagentaZuhause Hybrid XXL Wechsel wurde storniert
2 months ago
Moin,
Ich nutze nun seit über einem Jahr den MagentaZuhause Hybrid XL Tarif, weil damals nicht mehr als 120er DSL verfügbar war (offiziell). Bei der Beratung war aber wohl auch schon 250er DSL möglich.
Der Speed vom Hybrid XL ist gut und die 5G am Dach auf den 5G Mast bei uns im Dorf ausgerichtet. Leider sind hier nur so 250-300mbit im 5G drin, wenn direkt am Mast ist.
Der Speedtest zu Hause zeigt bei mir häufig 350mbit an, bricht tagsüber aber auch mal auf 250mbit ein.
Der Speedport Smart 4 Typ B hat die neuste Firmware: 010146.4.6.001.1
Nun wurde der neue Tarif MagentaZuhause Hybrid XXL vorgestellt und weil bei mir 250er DSL ja möglich sein sollten habe ich aus meinem Kundencenter heraus einen Traifwechsel zum MagentaZuhause Hybrid XXL angestoßen. Morgen sollte der Techniker kommen und laut Wechselantrag müsste auch der Router getauscht werden...
Leider bekam ich heute eine Email das der Wechsel storniert wurde:
"MagentaZuhause XXL Hybrid ist an Ihrem Standort nicht möglich."
Das wundert mich, denn im Kundencenter steht bei dem Tarif 250mbit mit maximal möglichen 500mbit über 5G . Warum wurde storniert? Reicht das 5G hier im Dorf nicht aus?
Für mich ist es vollkommen in Ordnung nicht bei den 500mbit rauszukommen, aber den fixen 250er DSL Anteil + 100-250mbit 5G würde ich schon gerne nutzen.
Laut 5G Abdeckungskarte der Telekom sollte hier kein 5G zu empfangen sein und mit dem Handy ist das auch im Erdgeschoß echt mies bzw. wechselt auch mal ins LTE , aber mit der 5G Antenne auf dem Dach mit Sichtkontakt zum Funkmast + 250er DSL sollte doch der XXL Hybrid Tarif möglich sein, oder?
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2 months ago
Hallo @Dorf_Dschijn
Das müssten wir uns mal genauer anschauen.
Heute ist es schon sehr spät, aber wären Sie vielleicht morgen telefonisch erreichbar? Wann würde es passen?
Viele Grüße Inga Kristina
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from
1 month ago
Toll das es nun klappen wird. Danke auch für den netten Call und eure Arbeit.
from
1 month ago
Moin, kurze Rückmeldung: Die Umstellung scheint vollzogen.
Die DSL Seite ist nun auf 250mbit und ein Speedtest ergibt 500+ mbit.
Danke für euren Einsatz!
from
1 month ago
Perfekt @Dorf_Dschijn dann hat sich das Warten ja gelohnt. 🥳
Hab noch eine schöne Woche.
Beste Grüße Anne
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from
2 months ago
Hallo @Dorf_Dschijn
Alles klar, dann bis morgen. 😊
Viele Grüße Inga Kristina
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17 days ago
Wie es scheint ist die 5G Antenne defekt. Seit dem Mittag bekomme ich diese nicht mehr ans laufen.
Habe schon den PoE Injector vom Strom getrennt oder die LAN Kabel ein-/ausgesteckt. Auch mal das Kabel getauscht, aber der Speedport bekommt keine Verbindung mehr zum 5G Modem hin. Der DSL Anteil läuft problemlos.
5G ist mit einem anderem Modem und dem Handy weiterhin möglich (beides Telekom SIM). Also ist der Mast nicht ausgefallen.
Ist bei einem Defekt ein Tausch möglich? Wenn ja, wie läuft dieser ab? Muss die alte SIM in das neue Modem? Kommt das Modem mit einem neuen Netzteil?
Bitte Hilfe :(
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from
16 days ago
Danke @Erdogan T. , ihr seid echt fix, schnell und kompetent.
Super dass der Austausch so schnell jetzt klappt. Service echt top.
from
9 days ago
Heute konnte ich endlich den Austausch durchführen, es läuft wieder alles.
Da der 5G Empfänger hoch am Haus ist (an einer ungüsntigen Stelle) habe ich Hilfe gebraucht, zum Glück hilft die Nachbarschaft.
from
9 days ago
Hallo @Dorf_Dschijn,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, das du mit vereinten Kräften den Austausch des 5G Empfängers durchführen konntest.
Der Empfang sieht mega aus.
Ich wünsche noch einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Heike
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