Guten Tag,

ich in seit vielen Jahren Kunde des MagentaZuhause M - Vertrages der Telekom.

Da ich seit Jahren nur 25Mbit - statt wie bezahlt 50Mbit - im Download erreiche (in Magdeburg), habe ich bei der ServiceHotline der Telekom angerufen und nachgefragt ob es auch für Bestandskunden Möglichkeiten gibt einen Hybrid Vertrag zu bekommen.

Der Mitarbeiter sagte mir, er könne leider nur Neukunden gute Angebote machen. Bestandskunden müssen Vollpreis + 24Mon Bindung eingehen. 

Des weiteren hat er meine Leitung angeschaut und gesehen, dass eine Drossel der Telekom auf 25MBit an meiner Leitung (50Mbit Zuhause M gebucht) eingestellt ist. Dies ist mir nicht bekannt und ersichtlich auf irgendeiner Rechnung. Somit habe ich über Jahre viel zu viel bezahlt - aber das soll nicht Thema sein.

So und jetzt kommt der Hammer: Er hat mir angeboten diese Drosselung zu entfernen, damit ich meinen bezahlten Tarif auch voll nutzen könne. Die Umstellung erfolgte gleich heute - einen Tag nach dem Anruf. In diesem Zuge bekomme ich heute eine Mail das ich einen neuen Tarif und Vertrag gebucht hätte, der ab heute beginnt mit 24Monaten Laufzeit! Dem habe ich nie zugestimmt.

Ist das seitens der Telekom so korrekt gelaufen? An wen kann ich mich wenden das rückgängig zu machen?

Entfallene Leistungen
Ihr bisheriger Vertrag MagentaZuhause M sowie die dazu gebuchten Leistungen entfallen zum 20.02.2024.

Beauftragte Leistungen

MagentaZuhause M

Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, automatische Verlängerung auf
unbestimmte Zeit, Kündigungsfrist 1 Monat.

Bitte um Hilfe! Vielen Dank im voraus.