Gelöst
MagentaZuhause M, kein Internet trotz Techniker-Termin
vor 5 Tagen
Hallo zusammen,
bei mir war heute ein Techniker zur Anschlussbereitstellung da. Er hat was durchgepiepst, umgesteckt am Verteiler und eine neue Dose gesetzt.
Fritzbox 7530 also gestartet ein automatisch eingerichtet, dauerte mehrere Minuten und es kam eine Fehlermeldung. Der Techniker meinte, es sieht auf seinem Gerät dass der Anschluss bereits funktioniere und sich die Fritzbox eingewählt hätte.
Ich solle die Box einfach nochmal zurücksetzten und neu einrichten, dann würde alles laufen.
Also habe ich die Fritzbox nochmals auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet. Selbes Problem wieder.
Vom Strom getrennt 1,5h und neu eingeschaltet, keine Änderung.
Es wird zwar angezeigt, dass IPv4 verbunden wäre, jedoch mit dem Fehler "Internetdienst nicht erreichbar".
Kann jemand prüfen ob mein Anschluss überhaupt freigeschalten ist?
Die Fritzbox 7530 wird gelistet als kompatibel.
Vielen Dank
Freundliche Grüße
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vor 5 Tagen
Hallo zusammen,
bei mir war heute ein Techniker zur Anschlussbereitstellung da. Er hat was durchgepiepst, umgesteckt am Verteiler und eine neue Dose gesetzt.
Fritzbox 7530 also gestartet ein automatisch eingerichtet, dauerte mehrere Minuten und es kam eine Fehlermeldung. Der Techniker meinte, es sieht auf seinem Gerät dass der Anschluss bereits funktioniere und sich die Fritzbox eingewählt hätte.
Ich solle die Box einfach nochmal zurücksetzten und neu einrichten, dann würde alles laufen.
Also habe ich die Fritzbox nochmals auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet. Selbes Problem wieder.
Vom Strom getrennt 1,5h und neu eingeschaltet, keine Änderung.
Es wird zwar angezeigt, dass IPv4 verbunden wäre, jedoch mit dem Fehler "Internetdienst nicht erreichbar".
Kann jemand prüfen ob mein Anschluss überhaupt freigeschalten ist?
Die Fritzbox 7530 wird gelistet als kompatibel.
Vielen Dank
Freundliche Grüße
Einfach Bereitstellungsstörung melden. AS ist evtl. verschaltet.
2
von
vor 5 Tagen
Wo wäre eine Meldung einer Bereitstellungsstörung möglich?
0
von
vor 5 Tagen
Wo wäre eine Meldung einer Bereitstellungsstörung möglich?
An der Hotline.
Du kannst auch Dein Profil mit KdNr und Rückrufnummer befüllen und unter "weitere Informationen" ein Zeitfenster eintragen. Wenn Du das gemacht hast hier Bescheid geben, dann kann man das hilft Team direkt ins Boot holen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
@dreihundert60
IPV4 ist verbunden, ein Gerät im WLAN
Was ist es denn für ein Gerät?
Ist dort IPV4 deaktiviert?
-------------------------------------------------------
Zudem:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 5 Tagen
Es macht überhaupt keinen Sinn die DNS Server zu zensieren!
An denen hätte man jetzt mal gucken können, ob du verschaltet bist oder nur der Port inaktiv ist.
Aber ruf einfach die Hotline an, berichte davon und bitte mal um einen Portreset.
Dabei beobachtest du die LED deiner Fritz!Box und der Mitarbeiter macht den Reset.
Wenn die Frit!Box das DSL Signal nicht verliert, bist du nicht auf dem Port, der für dich vorgesehen ist.
0
vor 5 Tagen
@Waage1969 Vielen dank für den Hinweis, die Kundennummer hatte ich bereits bei Anmeldung hier eingetragen.
Insgesamt bin ich etwas enttäuscht, da ich aktuell nicht mal die Zugriff auf die Anschlussdaten habe. Der Techniker bisher den Auftrag online nicht abgeschlossen hat und er somit im Kundenportal noch unter "Offene Aufträge" gelistet wird und nicht unter Verträge einsehbar ist.
Da wurde heute viel Vertrauen verspielt...
Mal sehen ob ich morgen Nachmittag/Abend Zeit habe um dort anzurufen.
0
4
von
vor 4 Tagen
Ja, tatsächlich ist es so dass ich einem beruflichen Alltag bestreite und daher nicht 24/7 zu Hause sitze. Daher macht es keinen Sinn eine Handynummer anzugeben, da ich keinen Zugriff auf meinen Router habe.
Zum anderen fehlt mir ehrlich gesagt auch manchmal die Muße mich mit einem First-Level-Support herumzuschlagen.
Es wurde eine Dienstleistung für 69,99€ in Anspruch genommen und das Ergebnis ist ungenügend.
Leider ist Dein Profil aber noch immer nicht ausreichend befüllt.
Insgesamt bin ich etwas enttäuscht, da ich aktuell nicht mal die Zugriff auf die Anschlussdaten habe.
@Waage1969 Vielen dank für den Hinweis, die Kundennummer hatte ich bereits bei Anmeldung hier eingetragen.
Insgesamt bin ich etwas enttäuscht, da ich aktuell nicht mal die Zugriff auf die Anschlussdaten habe. Der Techniker bisher den Auftrag online nicht abgeschlossen hat und er somit im Kundenportal noch unter "Offene Aufträge" gelistet wird und nicht unter Verträge einsehbar ist.
Da wurde heute viel Vertrauen verspielt...
Mal sehen ob ich morgen Nachmittag/Abend Zeit habe um dort anzurufen.
@dreihundert60
die braucht man ja eigentlich auch nicht.
Leider ist Dein Profil aber noch immer nicht ausreichend befüllt.
die Kundennummer hatte ich bereits bei Anmeldung hier eingetragen.
@Waage1969 Vielen dank für den Hinweis, die Kundennummer hatte ich bereits bei Anmeldung hier eingetragen.
Insgesamt bin ich etwas enttäuscht, da ich aktuell nicht mal die Zugriff auf die Anschlussdaten habe. Der Techniker bisher den Auftrag online nicht abgeschlossen hat und er somit im Kundenportal noch unter "Offene Aufträge" gelistet wird und nicht unter Verträge einsehbar ist.
Da wurde heute viel Vertrauen verspielt...
Mal sehen ob ich morgen Nachmittag/Abend Zeit habe um dort anzurufen.
daher nochmals:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
Mal schauen, ob ich es morgen schaffe dort anzurufen.
Der Auftrag wurde vom Techniker weiterhin nicht dokumentiert, ein Einsehen der Anschlussdaten ist also weiterhin nicht möglich.
0
von
vor 4 Tagen
Hallo @dreihundert60,
ich kann dich nur noch einmal bitten, eine Rückrufnummer in deinem Profil zu hinterlegen, damit wir dich erreichen können.
Wenn du es erledigt hast, gebe uns hier gerne eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Svenja
von
vor 3 Tagen
Zum anderen fehlt mir ehrlich gesagt auch manchmal die Muße mich mit einem First-Level-Support herumzuschlagen.
Ja, tatsächlich ist es so dass ich einem beruflichen Alltag bestreite und daher nicht 24/7 zu Hause sitze. Daher macht es keinen Sinn eine Handynummer anzugeben, da ich keinen Zugriff auf meinen Router habe.
Zum anderen fehlt mir ehrlich gesagt auch manchmal die Muße mich mit einem First-Level-Support herumzuschlagen.
Es wurde eine Dienstleistung für 69,99€ in Anspruch genommen und das Ergebnis ist ungenügend.
Leider ist Dein Profil aber noch immer nicht ausreichend befüllt.
Mal schauen, ob ich es morgen schaffe dort anzurufen.
Der Auftrag wurde vom Techniker weiterhin nicht dokumentiert, ein Einsehen der Anschlussdaten ist also weiterhin nicht möglich.
@dreihundert60
naja, das lässt ja schon Zweifel erkennen, aber die Angebote hier stehen ja.
Nutzen oder nicht meckern 🤔
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @dreihundert60,
danke für deine ausführliche Nachricht zur Schaltung vom Anschluss.
Du kannst auch gern die Rückrufnummer im Profil hinterlegen.
Sende uns dann hier noch ein Zeitfenster für den Anruf.
Lieben Gruß, Melanie
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo,
da das Hinterlegen der Handynummer an die Einwilligung einer höchst fragwürdigen Datenschutzerklärung gebunden ist, kam das für mich nicht in Frage.
Ich habe heute die Service-Hotline angerufen, es gab wohl ein größeres Problem. Neuvertrag notwendig, neuer Anschlusstermin etc.
Lobend hervorheben möchte ich den Herren der mein Anliegen bearbeitet hat. Sehr freundlich, sehr bemüht, lösungsorientiert und hat sich höflichst entschuldigt. Vorbildlich.
Damit klappt dann alles hoffentlich nächste Woche.
Schönen Abend
1
von
vor 2 Tagen
da das Hinterlegen der Handynummer an die Einwilligung einer höchst fragwürdigen Datenschutzerklärung gebunden ist, kam das für mich nicht in Frage.
Hallo,
da das Hinterlegen der Handynummer an die Einwilligung einer höchst fragwürdigen Datenschutzerklärung gebunden ist, kam das für mich nicht in Frage.
Ich habe heute die Service-Hotline angerufen, es gab wohl ein größeres Problem. Neuvertrag notwendig, neuer Anschlusstermin etc.
Lobend hervorheben möchte ich den Herren der mein Anliegen bearbeitet hat. Sehr freundlich, sehr bemüht, lösungsorientiert und hat sich höflichst entschuldigt. Vorbildlich.
Damit klappt dann alles hoffentlich nächste Woche.
Schönen Abend
Dann ganz schnell Dein Hand vernichten und den Vertrag umgehend kündigen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von