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MagentaZuhause Schnellstart meldet kein Netzwerk
6 years ago
Hallo,
habe im Rahmen meines Umzugs ein SofortStart Paket bekommen. Nach dem einschalten meldet es kein Netzwerk. Somit ist es nicht möglich einen neuen Pass zu aktivieren, weil der sich erst gar nicht einbucht. ( schon probiert) Habe die Karte in ein anderes Gerät getan, selbes Problem und habe eine andere SIM in den Huawei gesteckt, da meldete er SIM lock. Gerät scheint also Ok.
Habe gestern eine halbe Stunde mit der Hotline telefoniert und die arme Mitarbeiterin hat sich mit Technik und Mobilfunk herumgeärgert und keiner konnte oder wollte weiterhelfen. Die Mobilfunk Abteilung meinte wohl müsste man einen Tag warten ... aber das glaubte sie auch nicht (Und Nein, das war es auch nicht). Sie hat dann noch einen neuen Pass gebucht den ich aber auch nicht nutzen kann weil ich nicht so weit komme.
Die Ausweis Daten sind damals aufgenommen worden.
Was kann ich tun?
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6 years ago
Gerne möchte ich Dich dabei unterstützen. Du schreibst, dass Du dies aufgrund Deines Umzuges erhalten hast, steht denn auf dem Ausweis schon die neue Adresse? Denn wenn bei uns im System eine andere steht als auf Deinem Ausweis, dann klappt die Aktivierung leider nicht.
Hinterlege doch bitte schon mal im Profil http://bit.ly/Kundeninfos Deine Daten, sodass ich bei Bedarf direkt darauf zugreifen kann.
Grüße Anne W.
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6 years ago
geliefert wurde das gerät an die alte Adresse, so wie auch der Ausweis ausgestellt ist, was in der Datenbank eingetragen wurde weiss ich nicht, aber das ist ja auch wohl für die telekom ein normales Problem das gelöst werden sollte ...
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6 years ago
Grüße Anne W.
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6 years ago
Hast du schon einmal versucht das Gerät neu zu starten? Das hilft, so blöd es klingt - nämlich in diesem Fall meistens.
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6 years ago
Wie besprochen habe ich die Aktivierung erneut eingestellt und ich bin zuversichtlich das es nun klappt. Bitte noch mal Bescheid sagen, damit wir die Adressänderung im System noch mal anpassen können.
Liebe Grüße Anne W.
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6 years ago
@Anne W. ja es hat jetzt tatsächlich funktioniert, heute Vormittag war er dann plötzlich online. Vielen Dank für die Hilfe. Interessant ist, das die Community hier einem helfen kann und die Hotline da nicht weiterkommt. Ist mir nicht das erste mal so passiert. Danke!
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6 years ago
Ich musste tatsächlich auch etwas recherchieren, bis ich darüber gestolpert bin, dass die Straße falsch geschrieben war. Diese Zeit haben die Kollegen der Hotline oftmals leider nicht. Sollte aber mal wieder was sein, dann gerne wieder melden.
Die Adresse passe ich auch gleich wieder an.
Beste Grüße Anne W.
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Wie besprochen habe ich die Aktivierung erneut eingestellt und ich bin zuversichtlich das es nun klappt. Bitte noch mal Bescheid sagen, damit wir die Adressänderung im System noch mal anpassen können.
Liebe Grüße Anne W.
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3 years ago
Hallo zusammen,
ich habe leider das gleiche Problem wie hier beschrieben: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/MagentaZuhause-Schnellstart-meldet-kein-Netzwerk/td-p/3762747/page/3#answers
Der Schnellstart Router zeigt "kein Netzwerk". Ich habe schon 6 Mal mit dem Kundenservice telefoniert, Personalausweisdaten etc. durchgegeben, leider alles ohne Erfolg. Darüber hinaus verzögert sich der Anschluss meines DSL Vertrages immer weiter, obwohl der vorige Anbieter schon lange gekündigt ist. Das Portierungsformular habe ich schon an die Telekom gesendet, ist aber leider scheinbar untergegangen und nun ist der Kundenservice ratlos und sagt nur ich kann vielleicht später nochmal anrufen. Wer kann mir weiterhelfen?
Beste Grüße
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from
3 years ago
Der Schnellstart Router zeigt "kein Netzwerk". Ich habe schon 6 Mal mit dem Kundenservice telefoniert, Personalausweisdaten etc. durchgegeben, leider alles ohne Erfolg. Darüber hinaus verzögert sich der Anschluss meines DSL Vertrages immer weiter, obwohl der vorige Anbieter schon lange gekündigt ist. Das Portierungsformular habe ich schon an die Telekom gesendet, ist aber leider scheinbar untergegangen und nun ist der Kundenservice ratlos und sagt nur ich kann vielleicht später nochmal anrufen. Wer kann mir weiterhelfen?
Bei mir bist du goldrichtig und mein Fauxpas, weil ich dir erst jetzt schreibe. Es ist etwas spät, um spontan mal eben anzurufen. Daher gebe ich der Frühschicht einen *wink* und morgen geht es dann weiter.
Greetz
Stefan D.
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3 years ago
Hallo Stefan,
das Problem ist jetzt tatsächlich gelöst, die SIM Karte ist aktiv und der Schnellstart Router funktioniert. Schön, dass es nach so vielen Versuchen jetzt endlich funktioniert. Vielen Dank für die Unterstützung.
Beste Grüße
Martin
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3 years ago
das ist ja super, dass der Schnellstart Router jetzt funktioniert.
Sollte noch mal was sein, dann melde dich gerne wieder bei mir und dann bekommen wir das gemeinsam geregelt.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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