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Mahnung erhalten für einen Router, weil ich das defekte Gerät nicht zurückgeschickt habe. Dabei habe ich es auf eigene Kosten als DHL Paket retouniert
3 years ago
Folgendes Problem!
Mein Router war defekt!
Die Telekom hat mir daraufhin ein Ersatzgerät zugesendet, allerdings ohne die Aufforderung, das defekte Gerät zurückzusenden.
Vor ca. 1 Monat erhielt ich dann eine Rechnung, weil ich das defekte Gerät nicht retouniret habe.
Ich sollte das neue Gerät bezahlen.
Ich war etwas verwundert, habe dann aber sofort das defekte Gerät an die Telekom auf eigenen Kosten zurückgendet, da ich kein Retour Label erhalten hatte. Das Gerät wurde am 2. Mai im Empfang genommen, leider erhielt ich dazu aber nie eine Nachricht.
Sendungsnummer ist vorhanden!
Ich dachte die Angelegenheit wäre damit erledigt, stattdessen erhielt ich heute eine Mahnung den neuen Router doch zu bezahlen.
Was ich aber natürlich nicht machen möchte, da ich das defekte Gerät retouniert habe.
Wie gehts nun weiter?
Das Service Team der Telekom ist bereits im Wochenende und ich möchte die Sache schnell geklärt haben.
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3 years ago
Und wohin gesendet?
aber ist im Grunde egal.
Ohne Label ist es schlichtweg nicht zuordbar.
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer
Keine Ahnung was Du uns sagen willst.
Dass es Kulanz nur hier im Forum gibt? Stimmt nicht.
Dasss Kulanz hier im Forum quasi garantiert ist? Stimmt auch nicht.
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3 years ago
Ja vielen Dank Sven, war leider beim Training.
Hatte gestern euren Kundendienst angerufen, das Gerät konnt zugeordnet werden, Rechnung/Mahnung wurde storniert.
Vielen Dank für eure/deine Mühe.
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3 years ago
@micoud80
mit einem @Sven Ö. erhält dieser eine Info, dass er angesprochen wurde.
Unlogged in user
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3 years ago
Ich war etwas verwundert, habe dann aber sofort das defekte Gerät an die Telekom auf eigenen Kosten zurückgendet, da ich kein Retour Label erhalten hatte.
mal ehrlich, dass das schiefgegangen ist, wundert dich doch jetzt nicht wirklich?
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3 years ago
Du solltest nicht das neue Geräte bezahlen sondern das welches du behalten hast.
Versand ohne Retourenschein bedeutet ...nicht zuzuordnen. Klassisches Eigentor, sorry wenn ich das so sage.
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3 years ago
Hallo @micoud80
Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Für die Legitimation am Telefon, werden die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN benötigt.
Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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3 years ago
@micoud80
Das team habe ich gerufen.
Sage am besten noch hier Bescheid, in welchen Zeitfenstern du am besten telefonisch erreichbar bist.
Ich rechne damit, das du ab morgen kontaktiert wirst.
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3 years ago
Danke!
Morgen ab 16 Uhr
Montag - Freitag ab 10.30 - 20 Uhr
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3 years ago
Guten Abend @micoud80,
gut, dass du dich bei uns gemeldet hast. Gerne schauen wir uns das an und rufen morgen zum gewünschten Zeitpunkt an.
Viele Grüße
Katja M.
Unlogged in user
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3 years ago
Guten Abend @micoud80 , herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, stoße ich hier nochmal eine Recherche an und melde mich Morgen Abend erneut. Viel Erfolg beim morgigen Spiel! 💪
Viele Grüße Sven Ö.
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3 years ago
Hallo Sven, vielen Dank auch.
Hatte gestern nochmal bei eurem Kundendienst angerufen, das Gerät konnte zugeordnet werden und die Rechung/Mahnung wurde storniert. Vielen Dank für deine Mühe.
Ach ja das Spiel ging leider 2-3 verloren. 😄
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3 years ago
Hallo @micoud80,
ich antworte hier mal, da mein Kollege Sven aktuell nicht im Dienst ist.
Vielen Dank für deine prompte Rückmeldung samt Info.
Dann freut es mich, dass du die Angelegenheit nun doch noch klären konntest.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Feiertag.
Beste Grüße
Kathrin W.
Unlogged in user
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3 years ago
Hallo @micoud80 ,
so wie ich das sehe, sind die hier gegebenen Antworten zu deinem Problem zumindest rechtlich völlig irrelevant. Das Gerät wurde an den Vertragspartner zurückgeschickt. Ob der Vertragspartner eine Zuordnung vornehmen kann oder nicht, ist belanglos. Gut wäre es, wenn der Vorgang des Verpackens zeugenschaftlich bestätigt werden könnte. Der Versandtbeleg ist ja vorhanden. Ich würde auf keinen Fall zahlen. Wenn es telefonisch nicht zu klären ist, schriftlich incl. Kopie des Beleges den Sachverhalt an die Vertragspartneranschrift nachweisbar senden und gut ist.
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3 years ago
Guten Abend @micoud80 , ich melde mich Morgen Mittag nochmal telefonisch!
Viele Grüße Sven Ö.
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3 years ago
Hallo @micoud80,
ich antworte hier mal, da mein Kollege Sven aktuell nicht im Dienst ist.
Vielen Dank für deine prompte Rückmeldung samt Info.
Dann freut es mich, dass du die Angelegenheit nun doch noch klären konntest.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Feiertag.
Beste Grüße
Kathrin W.
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