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vor 2 Jahren
Ich bin mir ziemlich sicher dass es dazu eine logische Erklärung in Form einer Änderung des Tarifes im Januar 2023 gab.
Ich weiß jetzt nicht welche Fälle du kennt aber ich hab hier im Forum keinerlei Fälle gefunden wo einfach so ohne einen Grund der Vertrag verlängert wurde.
Wann wurde denn bei dir auf Glasfaser umgestellt?
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vor 2 Jahren
Jetzt festgestellt, dass angeblich ein Vertragsbeginn 01/2023 besteht
War das in 1/23 ?
Du musst auf jeden Fall einen neuen Vertrag haben.
Willst Du jetzt weg von der Telekom?
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vor 2 Jahren
zwischenzeitlich Umstellung von DSL auf Glasfaser
genau in diesem Moment hat ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit begonnen.
Steht auch alles so in den Unterlagen.
Und von wegen klammheimlich, das aktuelle Ende der Laufzeit steht in jeder Rechnung.
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vor 2 Jahren
Hallo @wild_boar,
zwischenzeitlich Umstellung von DSL auf Glasfaser
was heißt "zwischenzeitlich"?
Mit der Tarifänderung von einem DSL-Tarif auf einen Fiber-Tarif beginnt eine neue Vertragslaufzeit.
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vor 2 Jahren
Lieben Dank für Eure schnellen Antworten!
Beim Abschluss wurde mir ausführlich erklärt, dass ich einmalig für 24 Monate unterschreiben muss, um die Anschlusskosten der Glasfaser incl. zu haben.
Egal wann dann die physikalische Umstellung auf Glasfaser erfolgen würde.
Dass nur wegen Wechsel der Anschlusstechnik ein neuer Vertrag losläuft, war nirgends klar ersichtlich.
Beweisen kann ich die Aussagen des Vertriebspartners natürlich nicht mehr.
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10
von
vor 2 Jahren
Und das liest Du wirklich jeden Monat? Ich nicht, ehrlich gesagt.
Na ja, man muss es ja auch nicht jeden Monat lesen aber sobald es eben eine Änderung gibt kann man da schon mal nachschauen...
0
von
vor 2 Jahren
Na ja, man muss es ja auch nicht jeden Monat lesen aber sobald es eben eine Änderung gibt kann man da schon mal nachschauen...
Yes!
Aber wenn der Vertrag übernommen werden sollte und der Betrag gleich bleibt?
Wer rechnet dann mit sowas, wenn es genau so läuft wie besprochen?
0
von
vor 2 Jahren
Und das liest Du wirklich jeden Monat? Ich nicht, ehrlich gesagt.
zumindest öfter als jährlich
und in jedem Fall würde ich genauer prüfen wenn ich Änderungen vorgenommen habe
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ok, dann hat der Vetriebspartner einfach falsche Informationen verbreitet.
Ich möchte nicht zwingend wechseln, hatte mir halt den Termin vorgemerkt um mal die aktuellen Marktpreise zu sondieren.
Die besten Preise in diesem Bereich kriegt man ja leider nicht als treuer Dauerkunde sonder nur wenn man kündigt.
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1
von
vor 2 Jahren
Die besten Preise in diesem Bereich kriegt man ja leider nicht als treuer Dauerkunde sonder nur wenn man kündigt.
Hm. Du hast den Anschluss umsonst bekommen?
Das ist schon der beste Preis für einen Anschluss, finde ich.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Wie gesagt, man KANN wenn man möchte mal auf der Rechnung oder im Kundencenter nachschauen. MÜSSEN tut man das nicht.
Ich persönlich würde das nach einer Änderung der Technik tun, egal ob der Preis gleich bleibt oder nicht.
Wobei ich auch lange genug in der Thematik drin bin um zu wissen dass da eine Auftragsbestätigung mir Schalttermin etc kommt wo ich alles nochmal nachlesen kann.
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vor 2 Jahren
Hallo @wild_boar ,
herzlich willkommen bei uns in der Community.
Ich schaue mir das genauer an.
Wann darf ich mich telefonisch melden?
Wir besprechen das telefonisch.
Viele Grüße Khaled A:
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vor 2 Jahren
Hallo, ich habe eine vergleichbare Situation, allerdings noch etwas dubioser:
Auch bei uns wurde zu Ende 11.2023 auf VDSL umgestellt. Möglicherweise habe ich dies sogar bei einem Telefonat akzeptiert. Eine Verlängerung der Vertragslaufzeit war mir nicht gewusst oder aber ich habe zumindest nicht drüber nachgedacht. Eine Auftragsbestätigung habe ich definitiv nicht bekommen, sodass ich auch keine Möglichkeit der Stornierung hatte.
Erst gestern wurde mir die lange Kündigungsfrist, weil ich in Langenfeld zu den Stadtwerken wechseln wollte wegen Glasfaseranschluss bis ins Haus. Nachdem ich dann etwas nachgeforscht habe, stellte sich dann raus, dass die Auftragsbestätigung an meine Tochter geschickt wurde. Warum auch immer steht in den Telekomdaten sie mit ihrer eMail-Adresse als Kommunikationsadresse drin. Meine Tochter wohnt schon seit vielen Jahren nicht mehr bei uns und die Haupt-eMail-Adresse ist auch laut Kundencenter meine. Meine Tochter hat das wohl als Fake-Mail ignoriert, weil sie ja nichts beauftrag hatte.
Bei der Telekom konnte mir bisher niemand den Fehler in der Kommunikationskette erklären und man deutete mir an, dass ich das wohl so hinnehmen müsste.
Mein nächster Schritt ist jetzt der Weg zur Verbraucherzentrale
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6
von
vor 2 Jahren
jedoch keine Auftragsbestätigung erhalten habe.
Die hat halt die Tochter erhalten weil ihre Mailadresse entsprechend bei euch hinterlegt war für die Vertragskommunikation.
Wenn die halt die Mail löscht......
0
von
vor 2 Jahren
Aber vertragsrelevante Dokumente an eine für die Kommunikation nicht legitimierte eMail-Adresse schicken ist nicht rechtswirksam. Und dass diese eMail-Adresse dafür nicht legitimiert war / ist wissen wir mittlerweile auch: meine Tochter hat mehrere Mails bekommen, wo sie ihre eMail-Adresse durch Aufruf eines Links bestätigen sollte, was sie aber nicht (!) getan hat, weil sie sich nicht angesprochen gefühlt und das Ganze als Fakemail verstanden hat. Jetzt kann man natürlich sagen, da hätte sie anders reagieren müssen, es bleibt aber, dass das Versenden der Dokumente rechtlich nicht wirksam war. Und da hätte die Telekom sicherlich auch mal den Vertragspartner anschreiben können (und das ist nicht unsere Tochter).
0
von
vor 2 Jahren
dass das Versenden der Dokumente rechtlich nicht wirksam war.
Dann brauchst Du einen Anwalt.
Aber Rechtsfragen können hier ohnehin nicht geklärt werde.
Erstelle ein neues Thema, danke.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Klar, ist immer einfach die Schuld bei der Telekom zu suchen aber:
Das Telefonat, das ignorieren der Rechnungen , das löschen der Mails ist alles euer Thema......
51
von
vor 2 Jahren
wenn die Änderung im Rahmen deines Telefonats stattfand dann steht auch in den Unterlagen der Telekom dass der Erhalt bestätigt wurde. Der Erhalt der VVI muss bestätigt werden.
Das bezweifle ich aber.
Ich habe selbst am 18.06.2024 eine VVI mit MagentaZuhause Xl und Wechsel auf MagentaTV Smart 2.0 telefonisch gemacht.
Im Telefonat musste ich nichts bestätigen bzgl. Erhalt von Unterlagen, wie VVI.
Und eine Mail mit VVI und AB habe ich erst nach dem Telefonat erhalten, ohne dass ich davon irgend etwas bestätigen musste.
von
vor 2 Jahren
Ich kannte einen Zwischenbescheid geben, weil wir uns darauf verständigt haben, dass die Kollegin in der Telekom versucht, den Sachverhalt zu klären. Ich hoffe, dass sie das
mit ihrer einen Rückmeldung nicht als geklärt ansieht.
Als Zwischenbescheid kann ich sagen, dass der Kollege den Sachverhalt verstanden hat und mir vom Grundsatz recht gegeben hat. Natürlich wächst täglich der Kenntnisstand, aber die Grundfragen im Zusammenhang mit der eMail-Adresse meiner Tochter besteht ja nach wie vor.
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von
vor 2 Jahren
Moin @Partieloewe,
ich wollte Sie kurz mit neuen Infos versorgen, konnte Sie aber telefonisch leider nicht erreichen. Wann können wir das Ganze einmal besprechen?
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von