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5 years ago
Die Handytarife sind jeweils „ohne Handy“ gebucht?
Die Bedingungen sind auch alle erfüllt?
Warum kann ich nicht zu MagentaEINS Plus wechseln?
3
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from
5 years ago
Alle Verträge sind ohne Telefon und kurz vor Bestellung kommt der Abbruch.
Ich versuche zu der Festnetznummer noch ein Mobil hinzuzufügen so steht es in der Beschreibung, viellecht ..
0
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from
5 years ago
Hallo@d-pripuzovic , da wird es Zeit das Du im Profil eine Rufnummer und Deine Kundennummer einträgst und speichern drückst und zwar hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/461370 Dann kann das bestimmt jemand vom Telekomteam klären.
0
Answer
from
5 years ago
Die Kunden-Nr + Telefon habe ich eben eingetragen.
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Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
bitte entschuldige die späte Reaktion auf deinen Beitrag.
Wo genau harkt es denn aktuell? Bekommst du eine Fehlermeldung ausgewiesen?
Zudem wäre es hilfreich, wenn du mir die benötigten Daten für die Recherche in deinem Benutzerprofil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata hinterlegst.
Die von dir im Profil hinterlegten Daten können nur du und die Mitarbeiter der Telekom einsehen.
Freundliche Grüße
Finn A.
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5 years ago
Ich habe mir das Ganze gerade einmal angesehen und erkenne auf den ersten Blick keinen Grund, der zu einem Fehler führen dürfte. Hast du die Möglichkeit, uns noch einen Screenshot der Meldung zukommen zu lassen?
Ergänzend dazu freue ich mich über eine kurze Info, wann du telefonisch für uns zwecks Legitimation am besten erreichbar bist.
Besten Dank und liebe Grüße
Katharina S.
0
19
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from
4 years ago
leider unverändert
0
Answer
from
4 years ago
Grüße
Peter
0
Answer
from
4 years ago
Hallo Peter,
hast du Neuigkeiten für mich ?
Viele Grüße
Dragan
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Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
wie eben am Telefon besprochen, habe ich das Ticket erstellt unfd melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Grüße
Peter
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0
4 years ago
ich habe mir das Ticket gerade einmal angesehen und es gibt noch keine Neuigkeiten. Wir halten dich hier weiter auf dem Laufenden, sobald es neue Informationen gibt.
Hab einen schönen Tag!
Beste Grüße
Katharina S.
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4
Answer
from
4 years ago
Gibt es Neuigkeiten, sorry das ich erneut frage.
0
Answer
from
4 years ago
und sorry für die späte Rückmeldung.
Wir sind weiterhin dran, außerdem habe ich das interne Ticket heute eskaliert, damit es auch ein wenig schneller vonstattengeht.
Ich melde mich, sobald ich mehr weiß.
Viele Grüße
Nico B:
0
Answer
from
4 years ago
mittlerweile habe ich eine Rückmeldung bekommen. Laut dieser verschluckt sich das Sytem daran, dass du Mail & Cloud M und MagentaCloud S gleichzeitig im Bestand hast. Die Lösung ist also, eins von beiden zu kündigen. Wenn du erreichbar bist, ruf ich dich gerne nochmal zurück, damit wir das erledigen. Würde das heute passen oder lieber irgendwann in den nächsten Tagen?
Grüße
Peter
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Unlogged in user
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from
4 years ago
Ja das passt heute oder Morgen nach 17 Uhr.
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4
Answer
from
4 years ago
Danke bis dann !
0
Answer
from
4 years ago
danke für das erneut gute Gespräch und es freut mich, dass es jetzt geklappt hat mit dem Wechsel. Falls noch Fragen sind, einfach hier wieder melden.
Grüße
Peter
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Answer
from
4 years ago
Ich möchte mich bedanken für die Lösung bei Peter und den restlichen unbekannten Team die bei der Suche der Ursache beteiligt waren.
Fazit ich habe Cloud M und Cloud S im Vertrag gehabt, nach der Kündigung von Cloud S war eine Vertragsübernahme möglich.
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from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
danke für das erneut gute Gespräch und es freut mich, dass es jetzt geklappt hat mit dem Wechsel. Falls noch Fragen sind, einfach hier wieder melden.
Grüße
Peter
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Ich möchte mich bedanken für die Lösung bei Peter und den restlichen unbekannten Team die bei der Suche der Ursache beteiligt waren.
Fazit ich habe Cloud M und Cloud S im Vertrag gehabt, nach der Kündigung von Cloud S war eine Vertragsübernahme möglich.
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