Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige eure Unterstützung bei einer manuellen Freischaltung meines Anschlusses. Die Glasfaserdose habe ich schon an der Wand mit Glasfaser ID und QR Code. Ich habe meine Kundennummer und die Glasfaser-ID in meinen privaten Profil-Kundendaten hier im Forum hinterlegt.
Leider will der Ausbaupartner ein drittes Mal einen Techniker schicken.
Da die ID feststeht und die Dose physisch an der Wand hängt, möchte ich fragen, ob ihr die Eskalation im Blick behalten und die Aktivierung manuell triggern könnt.
Danke im Voraus, ich hoffe so Updates bekommen zu können.
Beste Grüße
Pascal.
vor 2 Stunden
@Pascal Bringer
insofern der Prozess nicht abgeschlossen ist, kann auch nichts aktiviert werden 🤔
Die Teamies werden sich das aber sicherlich gerne ansehen.
Gruß
Waage1969
1
von
vor 2 Stunden
Wenn das so ist ok, aber ich verstehe nicht was der Techniker jetzt nochmal machen muss. Es ist soweit ich weiß alles verbaut, ich haben schon grünes Licht für die Leitung bekommen von Technikern die da waren, die Dose hängt. Und mehrmals wurden Informationen beim ausbaupartner nicht weitergegeben, Rückrufe nicht ausgeführt usw., da verliert man das Vertrauen. Die dachten mehrmals es muss ein Erstausbau gemacht werden obwohl es nur eine zweite Dose ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Leider will der Ausbaupartner ein drittes Mal einen Techniker schicken.
Lass ihn doch? Wenn er meint er braucht den .. dann bitte.
Du bezahlst den ja nicht und irgendeinen Grund wird er schon haben.
Du bist nicht Glasfaserausbaukoordinator sondern nur Kunde.
1
von
vor 2 Stunden
Die verlaufen sich seid 3 Monaten, es wurden mehrfach Informationen nicht weitergegeben, da stirbt das Vertrauen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Leider will der Ausbaupartner ein drittes Mal einen Techniker schicken.
Dann lass den kommen.
Da die ID feststeht und die Dose physisch an der Wand hängt,
Sagt noch nix aus ;-(
Mal so grob wie eine GF-TA ( GF-AP XS) inialisiert wird,
ne Firma/Techniker kommt und baut GF-AP XS oder NE4 bis GF-TA ,
hat einen Auftrag zur Initialisierung,
da meldet man dem System welche GF man verwendet und nach welchem GF-Modem das suchen soll (Prüfmodems sind im System registriert),
danach vergibt das System eine GF-TA -ID für die GF-TA ( GF-AP XS Port 1 oder 2 ),
die soll angebracht werden,
aber jetzt kommt eine Fehlermeldung (die "tollen" SUB kennen nur den Regelweg, wissen aber nicht mit Störungen umzugehen ;-( ),
GF-Modem -ID wird nicht gefunden, oder auf einem anderen POM-Baum.
Klarer Fehler in NE3 (k.A. wie die das schaffen den Auftrag abzuschließen, obwohl klar ist, das der GF-Anschuß so nicht funktionieren kann).
Da die Firma es schafft den Initialisierungsauftrag ohne bestandenen Loop-Test abzuschließen, bekommt der Kunde einen Einrichtungslink,
der nicht funktioniert,
es gibt eine GF-Bereitstellungsstörung, die ich dann auch bekomme.
Erst mal prüfen, kommt Licht an;
Licht ist da, also gleich den ARGUS dran und mal schauen ob SLOT + Port passt
(wenn der nicht passt, frag ich mich wie die Firma einen positiven Loop-Test durchgeführt hat.)
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Uneingeloggter Nutzer
von