Sehr geehrte Damen und Herren der Telekom Beschwerdestelle (an diese bitte weiterleiten),

Ich habe einen bestehenden Vertrag über Festnetz und Internet (Magnet zu Hause S mit DSL 16000) bei Ihnen - nach einem Wechsel von Vodafone zur Telekom - im Jahre 2015 abgeschlossen, nachdem ich von Herrn Klaus W. geworben wurde. Damit sind wir auch bis auf die DSL-Geschwindigkeit zufrieden gewesen. Diesen Vertrag haben wir dann im Januar 2016 auf Magenta Zuhause M mit VDSL 50 IP per Auftrag mit Hilfe von Herrn W. ändern lassen und sind damit voll und ganz zufrieden.

In der 2. Juniwoche (7/8. Juni 2017) sind wir im Kaufland Adlershof von einem Telekom-Werber angesprochen worden und nun auf diesen jungen Mann richtig über den Tisch gezogen worden. Er wolle uns einen günstigeren Vertrag anbieten, wo wir sparen sollten - wir bezahlen zur Zeit eben viel zu viel und haben eine schlechte Leitung - meinte er !??? Ich bin über 85 Jahre alt und meine Frau war dabei und hatte "blind" (ohne Brille) im wahrsten Sinne des Wortes unerklärt unterschrieben. Uns wurde kein Schriftstück zum ungewollten "Vertragsabschluss" übergeben. Warum die Unterschrift meiner Frau hier gilt, kann ich so nicht verstehen. Denn ich bin eigentlich schon immer der Vertragsinhaber bei der Telekom.

Dann hatten wir lange Urlaub und im Juli 2017 sind wir erst wieder zu Hause gewesen, wo wir dann diverse Post von der Telekom plus ein Paket von der Nachbarin überreicht bekamen. Unser Klaus W. war leider nun auch im Urlaub und wir konnten ihn erst jetzt damit konfrontieren. Er war gleich empört über die Art und Weise, wie hier mit uns umgegangen wurde. Auch wurde uns noch von dem jungen Mann am Werbestand das Smart TV mit Mediareceiver untergeschoben, was wir nun gar nicht benötigen und auch gar nicht wollten!!! Denn wir haben schon immer an unserem Privathaus eine digitale Satellitenanlage mit der wir das Fernsehen nutzen.

Der Werber hat hier wirklich unser Unwissen und unsere Unkenntnis arglistig mißbraucht, um uns zu einem neuen Vertrag zu zwingen.

Wir wurden auch nicht über ein Widerrufsrecht informiert! Das haben wir erst Anfang Juli in Ihrer Post lesen können, wobei die Frist längst vorbei war.

Wir haben nun alle Unterlagen dem bezüglich an Herrn Klaus W. übergeben, der sich hier auch weiterhin mit Ihnen in Verbindung setzten wird.

Vorab nun unsere Bitte, unseren Telekom-Vertrag (geändert am 8.01.2016) so zu belassen, wie er war und diesen letzten unredlich zustande gekommenen Vertrag von Mitte Juni 2017 rückgängig zu machen. Die vertrauliche Mitteilung mit den Zugangsdaten haben wir nicht geöffnet und somit den Vertrag nicht aktiviert.

Das Paket mit dem Mediareceiver werden wir ungeöffnet zurückschicken, wenn Sie uns freundlicherweise dafür einen Rücksendeschein zukommen lassen.

Wir bitten auch darum, die letzten Rechnungen (Juni, Juli und August) dem entsprechen zu bereinigen, nämlich ohne Smart TV und ohne Mediareceiver-Miete.

Dann sollten wir ab September 2017 die Rechnungen so erhalten, wie sie im Mai 2017 noch war.

Wir erwarten von Ihnen diese Bereinigung unseres Vertrages und setzten Ihr Verständnis in der Sache voraus.

Bitte alles weitere mit Herrn Klaus W. klären, der dann mit der Beschwerdestelle alles weitere in die Wege leiten soll und kann.

Gilt als Vollmacht.

Der Media Receiver und alle Unterlagen sind ihm von uns übergeben worden. In unserem Alter haben wir nicht mehr die Kraft und die Kenntnis mit solchen technischen und vertraglichen Begebenheiten richtig umzugehen.

Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße

Manfred Z.

-------------------------
[Beitrag und Anlage aus Datenschutzgründen editiert/entfernt  von @Peuki]

Achtung: Keine personenbezogenen Daten posten, also z.B. Ihre Rufnummer, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Kundennummer.

Für erforderliche Kontaktaufnahmen können hier die Benutzerdaten hinterlegt werden: Meine Einstellungen : Profil : Benutzerdaten  (Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)