Im September diesen Jahres fingen die Störungen an meinem Anschluss an.
Zuerst waren es "nur" DSL Verbindungsabbrüche, die dann nach mehreren Anläufen wieder aufgebaut wurden.
Dann fiel die Datenrate zuerst nur leicht und vor einem Monat dann auf 16mbit/900kbit.
Im ersten Monat waren hier drei Techniker von der Telekom und haben die Leitungen in unserem Haus gemessen und keinen Fehler festgestellt.
Mir wurde dann mitgeteilt, dass der Fehler wohl an der Leitung unter der Straße läge und ein externes Team die durchmessen müsse.
Das Team hat dann auch nichts gefunden und ich wurde wieder vertröstet.
Danach wurden mir telefonisch etliche Termine versprochen, die alle nicht eingehalten wurden.
Ich habe jetzt seit September mehr als 20 Hotline Gespräche mit der Telekom geführt und das Problem wurde immer noch nicht behoben.
In einem Gespräch wurde mir z.B. mitgeteilt, dass ich ja im Überflutungsgebiet der Ahr leben würde und die Leitung dadurch beschädigt wurde, obwohl ich in 10km Entfernung vom Ahrtal in einem Dorf auf dem flachen Land wohne und KEINER meiner Nachbarn ähnliche Probleme hat.
Durch die unzuverlässige DSL Anbindung bin ich seit Monaten gezwungen täglich mehr als 100km zu pendeln um mit FFP2 Maske an meinem Arbeitsplatz anstelle von zu Hause arbeiten zu können.
Vor drei Tagen rief mich dann ein externer Telekom Techniker auf einer Auslands-Geschäftsreise an um mir mitzuteilen, dass er im Laufe des Tages zu mir kommen wolle, ich teilte ihm dann mit, dass ich vorher weder per Mail noch per SMS einen Termin genannt bekommen habe.
Tatsächlich habe ich wochenlang immer wieder die selbe SMS erhalten in der ich um Geduld gebeten wurde und dass man sich um mein Problem kümmern würde, aber nicht, dass jemand vorbei kommen will.
Heute wurde mir dann von einer Servicemitarbeiterin mitgeteilt, dass ich mich bitte noch bis zum 22.01.2022 gedulden solle, dann würde nochmal ein Techniker zu mir kommen.
Nachdem ich mich dann wieder beruhigt hatte, habe ich nochmal beim Service angerufen und gefragt, wie ich das ganze eskalieren könne, da die Situation so nicht mehr für mich tragbar ist, man versprach mir dann, das im Team Chat zu besprechen und sich dann wieder bei mir zu melden.
Anstelle eines Anrufs habe ich dann gerade eine Mail bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Magenta Schnellstart Volumen erhöht worden wäre.
(Tipp: wenn die SIM Karte nicht auf den Samsung WLAN Router gelockt wäre, könnte man sie in eine Android Smartphone stecken um so das transparente USB Teathering nutzten).
Ich hatte dem Service schon vor Monaten mitgeteilt, dass das keine Option für uns ist, weil ich und meine Frau aufgrund von Betondecken nicht beide Zugriff auf das WLAN haben und ich als Softwareentwickler unbedingt Portweiterleitungen benötige, die sich damit nicht umsetzten lassen.
Ich finde das ganze Verhalten der Telekom, speziell in den Zeiten einer Pandemie, völlig inakzeptabel und die Situation belastet uns sehr.
Ich werde versuchen einen zusätzlichen Anschluss bei einem Konkurrenten der Telekom zu bekommen und den alten Anschluss dann später zu kündigen, falls mir nicht doch noch eine zeitnahe Lösung angeboten wird.