Massive Fehlberatung durch „Experten-Team Hamburg“ – Unberechtigte Doppelvermarktung und Vertragschaos
vor 23 Tagen
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da ich mich in einer Sackgasse aus Fehlberatungen, Doppelbuchungen und technischen Fehlern befinde. Aktuell werde ich für zwei Festnetzanschlüsse an derselben Adresse zur Kasse gebeten, obwohl ich lediglich einen Termin für einen Neuanschluss vorziehen wollte.
Hier die chronologische Zusammenfassung des Sachverhalts:
26.01.2026: Buchung eines Festnetzanschlusses via Telefon. Technikertermin wurde für den 06.02. angesetzt.
27.01.2026: Anruf beim „Experten-Team Hamburg“, um den Termin vorzuziehen. Gespräch mit Mitarbeiter „Basti“.
Fehlberatung 1: Um den Termin vorzuziehen, buchte der Mitarbeiter einen zweiten, neuen Anschluss für den 29.01. Er versicherte mir, der erste Auftrag würde storniert.
Fehlberatung 2 (Unzulässige Buchung): Ohne meine ausdrückliche Zustimmung wurde im selben Zuge ein Glasfaser-Tarif eingebucht, obwohl es mir lediglich um die kurzfristige Bereitstellung des Internets ging.
28.01.2026: Ein Kollege („Robert“) stellte fest, dass „Basti“ zusätzlich einen Mobilfunkvertrag auf meine Daten gebucht hatte, den ich nie bestellt hatte. Laut „Basti“ sei dies ein „Versehen“ gewesen, da noch Daten einer anderen Kundin im System waren. Ich musste die Stornierung der SIM-Karte später mühsam selbst veranlassen.
29.01.2026: Der zweite Anschluss wurde erfolgreich freigeschaltet. Internet funktionierte.
30.01.2026: Trotz Zusagen erhielt ich eine Erinnerung für den Technikertermin am 06.02. (für den ersten Vertrag). Telefonisch hieß es erneut: „Ignorieren Sie das, der Techniker kommt nicht.“
06.02.2026: Der Techniker erschien dennoch. Trotz meines Protests aktivierte er die Leitung des ersten Vertrags neu. Resultat: Ich habe nun zwei aktive Festnetz-Verträge und zwei Rechnungen für dieselbe Wohnung.
Nachfolgendes Chaos: Mehrere Korrekturversuche führten zu einer Totalstornierung aller Dienste, was ich rückgängig machen musste, um überhaupt Internet zu haben. Aktueller Stand: 2 Verträge, 2 Rechnungen, keine Lösung.
Meine Forderung:
Ich fordere die umgehende, rückwirkende Stornierung eines der beiden Verträge sowie des fälschlicherweise gebuchten Glasfaser-Tarifs. Zudem erwarte ich eine Gutschrift aller unberechtigt eingezogenen Gebühren.
Es ist offensichtlich, dass hier durch das „Experten-Team Hamburg“ (Mitarbeiter „Basti“) massives Missselling betrieben wurde (Mobilfunk und Glasfaser ohne Auftrag), um Provisionen zu generieren. Ich habe zu jedem Zeitpunkt versucht, die Doppelbuchung zu verhindern, wurde aber durch Falschaussagen in diese Situation manövriert.
Ich bitte um eine zeitnahe Bestätigung der Korrektur.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 22 Tagen
Damit es bei telefonischen Beauftragungen nicht zu Mißverständnissen kommt, gibt es die schriftliche Auftragsbestätigung. Nur die ist bindend und da steht auch alles drin, wie man vorgehen muss, wenn etwas nicht stimmt @hiloite . Von den Auftragsbestätigungen schreibst Du kein Wort, ode rhabe ich das bei dem vielen Text überlesen?
4
von
vor 22 Tagen
Hallo @hiloite,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe die Kündigung vorerst storniert. Sobald die Stornierung abgeschlossen ist, kann bei Bedarf eine neue Kündigung erstellt werden.
So bleiben wir weiterhin in Kontakt und klären alles gemeinsam.
Viele Grüße Khaled
0
von
vor 22 Tagen
Hallo @Khaled A. , vielen Dank nochmal für die Zeit und die Mühe, die du heute in das Telefonat gesteckt hast. Das war wirklich sehr hilfreich. Was denkst du, wie lange es ungefähr dauern wird, bis die Stornierung im System komplett durch ist? Es wäre toll, wenn du dich einfach noch mal kurz bei mir meldest, sobald du eine Rückmeldung hast oder alles final erledigt ist. Wir bleiben weiterhin in Kontakt. LG
0
von
vor 22 Tagen
Hallo @hiloite,
es ist erledigt.
Ich habe deinen Anschluss zum 06.03.2026 gekündigt. Du erhältst von uns eine schriftliche Bestätigung per Post. Falls du keine E-Mail bekommst, ist auf jeden Fall ein Brief unterwegs.
Solltest du weitere Unterstützung benötigen, stehen wir dir weiterhin zur Verfügung. Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Viele Grüße Khaled
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo @hiloite,
Willkommen bei uns in der Community.
Hier scheint jedoch mehr passiert zu sein als ein Missverständnis. Laut Schilderung wurden mehrere Aufträge parallel angelegt, darunter auch ein Mobilfunkvertrag und ein Glasfasertarif, die offenbar nicht ausdrücklich beauftragt wurden. Zusätzlich wurde ein Auftrag trotz anderslautender telefonischer Zusage nicht storniert, wodurch es zur Doppelaktivierung kam.
Damit wir das sauber prüfen und korrigieren können, schauen wir uns das gerne im Detail an. Bitte nenne uns ein Zeitfenster, wann wir dich telefonisch erreichen können, dann prüfen wir die Aufträge, klären die Vertragslage und kümmern uns um eine Lösung inklusive möglicher Gutschriften.
Viele Grüße Khaled
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von
vor 22 Tagen
Hallo @Khaled A. vielen Dank für deine Nachricht! Wäre denn ein heutiges Telefonat mit dir möglich, um die Details kurz durchzugehen? Ich hätte heute Zeit. LG
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von
vor 22 Tagen
Wäre denn ein heutiges Telefonat mit dir möglich,
Hallo @Khaled A. vielen Dank für deine Nachricht! Wäre denn ein heutiges Telefonat mit dir möglich, um die Details kurz durchzugehen? Ich hätte heute Zeit. LG
Gewiss, hier hängt es:
Bitte nenne uns ein Zeitfenster, wann wir dich telefonisch erreichen können
Hallo @hiloite,
Willkommen bei uns in der Community.
Hier scheint jedoch mehr passiert zu sein als ein Missverständnis. Laut Schilderung wurden mehrere Aufträge parallel angelegt, darunter auch ein Mobilfunkvertrag und ein Glasfasertarif, die offenbar nicht ausdrücklich beauftragt wurden. Zusätzlich wurde ein Auftrag trotz anderslautender telefonischer Zusage nicht storniert, wodurch es zur Doppelaktivierung kam.
Damit wir das sauber prüfen und korrigieren können, schauen wir uns das gerne im Detail an. Bitte nenne uns ein Zeitfenster, wann wir dich telefonisch erreichen können, dann prüfen wir die Aufträge, klären die Vertragslage und kümmern uns um eine Lösung inklusive möglicher Gutschriften.
Viele Grüße Khaled
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Uneingeloggter Nutzer
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