Guten Abend zusammen, 

da ich jetzt seit 4 Monaten versuche das Problem mit unserem Hybridanschluss mit der Telekom- Hotline (ohne jeden Erfolg) zu lösen möchte ich es hier noch einmal auf diesem Weg versuchen. 

Kurz zur Vorgeschichte: 

Da ich bereits geschäftlich meine gesamten Anschlüsse bereits bei der Telekom habe war es nach unserem Umzug naheliegend auch privat zur Telekom zu wechseln. 

 Da wir bereits von unserem Nachbarn wussten dass über die  verlegte Leitung maximal DSL 2000 verfügbar sein sollte  haben wir bei der Telekom angerufen und uns entsprechend beraten lassen. 

Ihr Berater hat uns auf das Hybrid Produkt aufmerksam gemacht  und nach einer Prüfung bestätigt dass dies bis zu einer Geschwindigkeit von DSL 50.000  bei uns vor Ort verfügbar wäre da der LTE  machst wohl gerade 100-150 m Luftlinie entfernt wäre. 

Dies hörte sich alles sehr vielversprechend an und wir entschieden uns für den Abschluss eines  entsprechenden Vertrages. 

 Die ersten 2-3 Monate lief soweit auch alles reibungslos. 

 Je nach Tageszeit hatten wir zwischen 30.000 und 45.000 kbit  verfügbare Geschwindigkeit. 

 Im Dezember kam dann plötzlich der große Einbruch  seit dem bewegt sich unsere Geschwindigkeit zwischen 100kbit und 700kBit gepaart mit ständigen kompletten Verbindungsabbrüchen. 

 Seit dem telefonieren wir circa alle 2-3 Wochen mit der Hotline  es wurden bisher alle Test gemacht, Firmware aktuell, Verbindung über LAN Kabel, verschiedene Geräte wurden getestet, voller Signalausschlag der LTE -Anzeige angeblich keine Probleme am Router.

 Bei der Hotline bekommen wir bei jeder neuen Störung die wir melden mitgeteilt dass sich innerhalb von 2-3 Tagen jemand vom Service beziehungsweise der Technik bei uns meldet  um zu sehen woran es liegt.  Auf diese Anrufe warten wir dann wieder 2-3 Wochen vergeblich bevor wir uns dann zurückmelden  und das jetzt seit Dezember !!!!!!!

Irgendwann hatten wir es geschafft und wurden einmal durchgestellt zu jemanden aus der Funkabteilung.  Dort wurde uns von einem eher unfreundlichen Mitarbeiter erklärt das es ja keine garantierten Geschwindigkeiten gäbe und er gar nicht wisse warum wir eigentlich anrufen  er würde zwar sehen das mit dem Mast etwas nicht stimmt aber da könne er nichts machen.  Auch unsere Nachfrage ob wir in eine externe Antenne investieren sollten um evtl. ein "besseres Signal" zu erhalten würde mit den Worten:" können Sie machen bringt aber nichts!" abgetan. Als Lösung hat er uns freundlicherweise darauf hingewiesen das wir ja zum Ende der Laufzeit kündigen könnten oder es mit einem Anwalt versuchen sollten um zu einem anderen Anbieter zu wechseln wenn wir mit der Telekom nicht zufrieden wären.....Es ist uns durchaus bewusst  das bei den von Ihnen geschlossenen Verträge keinerlei Geschwindigkeiten garantiert werden aber eine Geschwindigkeit zwischen 100-700 kbit mit ständigen Verbindungsabbrüchen kommt eher "keiner Verbindung" gleich. Ich finde solche Aussagen auch höchst unverschämt. 

Wir bezahlen jeden Monat brav unseren Beitrag und sollen gefälligst nicht anrufen wenn ein Produkt nicht einmal 5% der angepriesenen Leistung erfüllt? 

Eine weitere Anfrage unsererseits ob es denn vielleicht am Router liegen könnte und dieser eventuell ausgetauscht werden könnte um dies auszuschließen wurde mit den Worten: " Wissen Sie was so ein Router kostet, den tauschen wir nicht so schnell" beantwortet. 

Heute hatten wir wir zum Beispiel nur 3-4 Stunden Internet (über 100kbit) die gesamte restliche Zeit sind wir sogar unter 100kbit (T-Online Speedtest) also eigentlich nicht mit dem Internet verbunden. 

Ich bin kein Freund von Anwälten ich finde es eher lächerlich das die obligatorische "Anwaltsdrohung" heute bei fast keiner Korrespondenz fehlen darf aber bei einem solch unfreundlichen und miserablen Kundenservice der mitnichten bemüht ist sich einem offensichtlichem Problem anzunehmen fühlt man sich ja schon fast gezwungen rechtliche Hilfe in Anspruch zu nehmen. 

Da wir jetzt wie gesagt seit Dezember geduldig auf einen Lösungsvorschlag seitens der Telekom warten versuche ich es auf Empfehlung eines Bekannten jetzt als letzte gütliche Variante hier über das Forum.  An mangelnder Geduld unsererseits soll es nicht liegen.....

Mfg 

DVC