Grüße aus dem beschaulichen Wester Wald,

ich hoffe ich kann hier ein wenig Hilfe erhalten da ich massive Probleme mit meinem Anschluss habe und Anrufe beim Service leider keinerlei Besserung gebracht haben, im Gegenteil.

Aber fangen wir von vorne an.

Wir haben neu gebaut und ich habe über den Bauherren Service einen LTE Start Tarif gebucht.

Das Paket mir dem Router (Speedport Pro) und der Sim Karte kam flott und wir dachten wir können nun endlich wieder unser eigenes Netz nutzen.

Bisher waren wir über das Wlan einer Bekannten im Netz. Diese hat von ihrem Arbeitgeber eine Simkarte der Telekom gestellt bekommen und geht mit einer alten LTE Fritzbox ins Netz und schafft locker 22Mbps.

Da der nächste Mobilfunkmast direkt in Sichtweite ist hatten wir gute Hoffnung ähnliche Geschwindigkeiten zu erreichen.

Das war mein erster Fehler....von den zugesicherten 16000 Kbs/s erreichen wir ganze 970kbs/s 5 Meter von der veralteten Fritzbox entfernt die fröhlich weiter gute Leistung bringt während das vermeintliche Wunderkind der Telekom so langsam ist das die Mein Magenta APP bei der Erstellung einer Störungsmeldung vermutet das es gar keine Internet Verbindung gibt!

Flott per Knopfdruck den LTE Empfang Überprüft 5 Blaue Punkte...also Optimal...

Daraufhin habe ich den Router mehrfach auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Hier traten die ersten Merkwürdigkeiten auf das der Router sich nach dem Reset beim Setup immer wieder aufhing sobald ich das Wlan umbenannt habe und ein anderes Wlanpasswort vergeben habe, wenn es klappt konnte ich mich per Smartphone zwar mit dem Wlan verbinden aber hatte keinen Internetzugriff.

Letztendlich blieb es dann beim Standard Wlan Namen und Passwort um einen Mentalen Meltdown zu verhinden.

Recherchen im Netz ergaben dann wunderbare Hinweise wie eine Überprüfung der Firmware. Scheinbar schaffen die Speedport Pros es teilweise nicht, trotz aktiviertem Automatischen Updates die aktuellste Firmware zu installieren. 

Leider war diese aktuell, also kam ich am 19.12.20  nach 14 Tagen ärgern und Versuchen nicht um einen Anruf beim Service umher.

Dies hatte ich bisher nicht geschafft bzw. vermieden da wir Zeitlich sehr gebunden waren.

Ich kam in den Genuss eines , meiner Meinung nach hochkompetenten und sehr Freundlichen Mitarbeiters der mein anliegen Anhörte und mir versicherte das Ich bisher alles getan habe was er auch tun würde und das er davon ausgehe das unser Router defekt sei, was keine Seltenheit sei. Mir wurde zugesichert das ich einen neuen Router erhalten würde und das dieser noch vor Weihnachten eintreffen solle.

Beschwingt von dieser Positiven Erfahrung hegte ich Hoffnung das wir ggf. Bald doch so etwas wie Internet haben werden....vergeblich....

Da bis zum 3.1 kein Paket eintraf rief ich erneut  den "Service" an um mich diesmal von einer Pampigen Dame fragen lassen warum man überhaupt anruft wenn es doch gar keine Probleme gibt und das hier die Kollegen vom Mobilfunk zuständig seien.

Meine Zuversicht flachte proportional zum Anstieg meines Blutdrucks ab.

Dem Kollegen der weniger Pampig war konnte ich schnell klar machen wo das Problem liegt und er löste einen Geräteaustausch aus. Diesmal kam auch eine SMS und eine Email zur Bestätigung.

Also wieder Warten. Das Paket kam , wurde von meiner Frau angenommen und ich freute mich darauf nach der Arbeit ggf endlich einen funktionierenden Speedport Pro zu haben.

Die Enttäuschung fing beim Auspacken an. Das Austauschgerät war ein Gebrauchtes, was an sich ok ist, aber  es fehlten bis auf das Netzteil alle Kabel, dir rückseitige Klappe fehlte ebenso und alle Gummifüße lösten sich und waren bereits vorher einmal eher dilettantisch mit Sekundenkleber befestigt worden.

Aber ok...das Gerät muss ja nur bleiben bis der Anschluss letztendlich gelegt ist und mein Fritzbox wieder genutz werden kann.

Gerät angeschlossen und konfiguriert.....und wieder unter einem Mbps!

Bei der Einrichtung der Telefonie scheiterte es dann aber lauch noch!

Wo der erste Speedport unser Mobilteil sofort erkannte scheiterte der zweite komplett....das Gerät hängt sich komplett auf sobald nach Mobilteilen gesucht wird. Immer und Immer wieder....also zurücksetzen auf Werkszustand .....Wlan personalisieren.....Gerät hängt sich auf. Auch hier ist die aktuelle Firmware installiert....

Und so langsam habe ich keine Lust mehr, Keine Lust mehr auf den ach so tollen Speed Port auf die tolle Software der Telekom und den tollen Service.

Aktuell haben wir etwas über 100 Euro gezahlt um uns über einen Konzern zu ärgern der bisher gemieden wurde aus eben solchen Schilderungen wie meinen nun Persönlich erfahrenen.

Wie man dem Text ggf. entnehmen kann sehe ich das alles mit eine Gehörigen Portion Galgenhumor trotzdem bin ich bald soweit dem gesamten Unterfangen eine Absage zu erteilen und Notfalls anderweitig tätig zu werden. Aber ggf kann hier ja jemand Helfen? Kann sich ggf. jemand von der Telekom dieses Problems annehmen?

Wie kann es sein das eine 5 Jahre alte  Fritzbox 6820 LTE eine bessere Performance bringt als dieses Highend Wundergerät 

Besteht die Chance hier erneut einen Wechsel zu veranlassen? Als letzten Nachbesserungsversuch bevor ich doch ungemütlich werden muss?

Mfg

Thomas