Gelöst
Massiver Buchungsfehler bei Glasfaser-Bereitstellung: Aktionsvorteile weg und Laufzeit-Reset
vor 17 Stunden
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Community, da ich mit meinem Latein am Ende bin und mich vom Kundenservice aktuell im Stich gelassen fühle.
Die Kurzfassung: Nach einer zweijährigen Wartezeit auf den Glasfaser-Ausbau wurde nun endlich mein Anschluss bereitgestellt. Ursprünglich hatte ich einen 1000 Mbit/s Tarif beauftragt. Während der Wartezeit fiel mir auf, dass im System fälschlicherweise 500 Mbit/s hinterlegt waren. Eine Mitarbeiterin versicherte mir damals am Telefon jedoch ausdrücklich: „Keine Sorge, die 1000 Mbit/s sind fest für Sie vorgemerkt.“
Das Problem: Nach der Schaltung waren es nun doch nur 500 Mbit/s. Um diesen Fehler der Telekom zu korrigieren, wurde der Tarif nun auf 1000 Mbit/s umgestellt. Das hat jedoch fatale Folgen für mich als Kunden:
Verlust der Aktionspreise: Da die Korrektur systemseitig als „Neuauftrag“ behandelt wird, sind meine ersten 3 Monate Vergünstigung (19,95 € statt 70,95 €) komplett entfallen. Ich soll nun direkt den vollen Preis zahlen.
Laufzeit-Reset: Die Mindestvertragslaufzeit beginnt nun von vorn (24 Monate). Angesichts der Tatsache, dass ich bereits zwei Jahre auf den Ausbau gewartet habe und die Bereitstellung so lange gedauert hat, ist ein erneuter Laufzeit-Reset laut aktueller Rechtslage nicht hinnehmbar.
Ich bin extrem verärgert darüber, dass ich als Kunde nun tief in die Tasche greifen muss, nur weil interne Absprachen und Buchungen seitens der Telekom nicht funktioniert haben. Es kann nicht sein, dass eine reine Fehlerkorrektur zu Lasten des Kunden geht.
Meine Erwartung:
Manuelle Korrektur der Rechnung (Gutschrift der Differenz für die ersten 3 Monate).
Anpassung der Vertragslaufzeit auf den ursprünglichen Beauftragungszeitraum.
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich hoffe sehr, dass ein Team-Mitglied hier Licht ins Dunkel bringen und den Fall geradeziehen kann. Diese Thematik macht mich aktuell so dermaßen Sauer, dass ich bereits kurz davor war zu einem teureren, jedoch anderen in solch einer Angelegenheit möglicherweise Kundenfreundlicheren Anbieter zu wechseln.
Beste Grüße
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vor 6 Stunden
Danke für das Gespräch @Tuetensuppe.
Wie besprochen hattest du damals eine Auftragsbestätigung erhalten, in der MagentaZuhause XXL (Fiber500) festgehalten und vereinbart wurde. Mir liegt kein Schreiben vor, das bestätigt, dass ein 1.000-Vertrag zum Aktionspreis vom ursprünglich vereinbarten Vertrag MagentaZuhause XXL übernommen werden soll. 🤔
Zwischenzeitlich wurde ein Produktwechsel auf Glasfaser 1.000 veranlasst; damit ist ein neuer Vertrag wirksam und es gelten neue Konditionen sowie eine neue Vertragslaufzeit.
Tut mir sehr leid, dass ich daran nichts ändern kann. Ich habe dir die Kündigung für deinen aktuellen Vertrag zum 26.12.2027 hinterlegt.🙈 Über dieses Formular kannst du noch die Kündigung deiner Mobilfunktarife vornehmen.
Liebe Grüße und einen schönen Tag
Neele
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